余承东努力六年的成绩：现在公司任何会议，与会者全都用华为手机

最近几个月来华为可谓是颇为不顺，无他，皆因 P10 闪存问题。

而就在近日，华为消费者业务召开了 2017 年质量大会，有报道称这一次是“内部最高规格”。规格高不高暂且不议，但是这名为“质量大会”的名头毫无意外的会让人再次联想起 P10 的闪存问题，而更无意外的是作为华为消费者业务 CEO 余承东是要讲话的。

讲话中，余总阐述了质量对于品牌的重要性。他认为质量优先于成本、利润，“质量享有最高的优先级”，如果质量导致口碑差华为这个品牌就很容易“死掉”。

他还阐述了华为的“质量不是传统意义上的产品质量”，华为的质量“从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线”。

可惜，笔者有些愚钝的一时无法没理解这个质量是什么。最后笔者只能把质量换成监管、品控来尽可能的理解一些，虽然难免会有些曲解，但至少从结果来看还是会落到“给消费者带来拥有卓越品质，真正对消费者来说有价值的产品”上，也算是没有差太远。

其实凭良心来说，华为的手机产品在近年来质量是过硬的，而 P10 闪存问题也不是质量问题。

任何人都不能说闪存不同会影响质量，闪存不同真正会影响的是体验，但实际上这个体验还只有在极端使用情况下才会凸显出来，毕竟大多数人用手机是刷微博、看电影、打游戏的，而不是拿来跑下载、频繁传输资料的。

所以华为 P10 的闪存问题暴露的不实质量问题，其实暴露的是华为一致固有的价值取舍问题，也就是价值观问题。

最后要对余总提一个小的意见，在华为手机近年来产品提升，功能好用是实话，但是就不要拿内部开会所有人都是华为手机用户来举例了，这不是个好例子，而且更不应该在后面直接说“我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机……”

以下为余承东讲话全文，由新浪科技整理：

余承东：质量是华为基业永存的核心

以全流程质量体系为保障创作伟大产品，开启消费者业务真正的崛起元年

今年我们面临着奠定大格局的历史机遇，2016年我们完成了1.39亿部的手机发货量，继续保持全球份额前三的市场地位。今年，我们新发布的Mate系列、P系列和nova系列新品仍然在热销，可以预见，今年我们的销量还将获得持续增长，但在这种情况下，我们尤其要严守我们的质量底线。

当前，华为走在快速成长的道路上，但同时，我们也遇到了很多的问题，有很多的不足，我们在品牌塑造、渠道零售、产品创新上都有很大的改进和提升空间。我们要时刻警醒，今天的大产业环境真实地反映着弱肉强食的发展本质：没有脚踏实地的实干、没有知行合一的自我管理，机遇就会溜走、崛起只是空谈。

我们的事业从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起

2011年的三亚会议，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来做产品。所以我们的一切考量都应是以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。

我很清晰的记得6年前的市场工作会议，当时我在现场问有多少人用华为手机，一共三个阶梯教室开会，举手的只有两个人，而且还只是把华为手机当备用机。我们自己做的手机自己都不愿意用，问题不言自明。而现在公司任何一次开会的时候，问用华为手机的举手，是百分之百举手，这就是我们努力六年的答案：质量让我们蜕变，我们的产品、品牌也完全耳目一新。

对于质量，我的理解就是质量得是全流程的质量，如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。

所以，我们需要在质量的各个环节都要做好。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质，真正对消费者来说有价值的产品。

举例来说，创新要有质量标准。像iPhone做了一个Force Touch，我们就很紧张，我们讨论它真正的价值在哪，最终我们的衡量是“代价很高，价值有限”，这就不是我们的创新标准。我们需要的创新就是真正为用户创造价值，因此我们要自己判断市场需求接纳的质量，我们要树立高瞻远瞩的质量观，以发展大局的眼光看质量，要有对一切价值的判断。

再比如，需求挖掘和战略规划也要有质量，它是我们一切行动的指南针。如果用长江来比喻我们质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江就污染了；我们的战略质量错了，全流程质量就都有问题。我们对战略方向的选择，对战略路线的决策也都是至关重要的。我们不仅要战略方向正确，同时战略质量可以落实到所有的管理层，要让所有团队知道我们的战略是什么，以及我们什么时候应该做这个战略，这都要非常清晰。因此希望我们团队要有深刻的洞察能力。“深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之士也”，一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。

今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo，就是因为AI可以看的更深，超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代，要紧随变化，“达人大观兮，无物不可”，眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。

质量优先 ，质量为本，质量是我们最基础的生命线

我还希望大家去铭记一点——质量优先原则。质量优先于我们的成本，优先于利润，质量享有最高的优先级。实际中我们如何来平衡这个优先级？就是凡事要首先保证质量，要是因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。

在渊源流长的中华文明里，有很多精髓也有很多糟粕。在我的观察里，有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候，首先是选择考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。所谓“见贤思齐”，我们华为要学习德国日本企业的精工精神，凡事要做到精益求精。我们要不断地和业界最优秀的实践对标，从一步步靠近它们，然后再超越它们，这样我们才会有长远的发展。

到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之

我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机，备用机可以用其它品牌，因为我们要在使用中找问题。同时我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。亲自到客服一线才能知道问题在哪里，这一点是对大家的要求。

我们马上要冲击400亿美元的年收入，再往后就是向500亿美元迈进，这个非常大的考验。“天将降大任于斯人也”，我希望每一个主管对自己所从事的领域洞隐烛微，认真钻研。我们的干部也不能只是业务专家，你也要懂得管理，样样都要拿得起来。而且还要做到知人善用，把团队建设好，找到优秀的人和我们并肩前进。

敢于做伟大的产品，2018真正走向崛起之路的元年

最后希望我们所有的兄弟姐妹们，能够群策群力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯在世的时候，我们每个科技理工男都会去看苹果发布会，为什么？因为苹果的发布会每次都会有很多令人惊喜的创新点。如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力，那么我们通过创新给消费者带来的价值，将会大大提升我们的品牌影响力，真正实现我们的全面崛起。

我说2013、2014年为生存而战，最终我们生存了下来，2015年我们的效率开始迅速提升。2016年、2017年是我们走上崛起之路的阶段，这两年我们依然会过的很艰难。但如果这两年我们做好了，基础打牢了，新机遇将会青睐我们。现在，我们要把我们的各项能力迅速改进，把我们的水分挤掉，迅速地构筑起我们的组织、团队、流程、IT各方面的能力，以应对未来更加开阔的格局。

我预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的元年，让我们一起努力，迎接我们崛起的元年！谢谢大家。