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2020-02-08 15:40
腾讯战疫

撰文|浪鹰

编辑|陈邓新


面对疫情这个看不见的战场,无数战斗在全国各地和各领域打响。


大年三十当天,位于佛山南海区里水镇的南方医科大学南海医院,紧急联系上微信官方并快速启动微信在线问诊平台,有力支撑起了区域防控情况。


这种方式,取得了传统抵御疫情不可替代的效果——南海医院作为当地指定发热门诊,截至目前接受正式咨询共计1500余次。


同样是大年三十,来自数字广东大数据、粤省事、粤商通、政务服务网项目团队、分布在全国几十个城市的百余名成员,接到了上线粤省事疫情防控专区的紧急任务。


对抗疫情一刻也不能耽搁。情急之下,他们想到了合作两年多的腾讯TAPD。这是腾讯内部敏捷协作的“秘密武器”,也是粤省事高效研发的得力助手——建立专门的版本迭代、统一管理开发需求、实时将开发任务落实到人,在TAPD上,专区项目研发进度变得一目了然。此后,在协作奋战96小时之后,数字广东火速上线了粤省事疫情防控专区,为民众提供了最及时的疫情讯息。


这是数字广东、小镇医院抗疫的小故事,也是属于像腾讯这样的互联网企业战疫的担当故事——和17年前SARS相比,过去20年间成长起来的中国互联网企业,正将自身技术优势转化精准“抗疫”举措,从多方面承担起了属于自己的社会责任,用全方位、全链条的抗疫行动,成为全民抗击肺炎疫情中的一股强大力量。



战疫,靠谱信息先行


“吸入病毒携带的二手烟可能会感染新型冠状病毒?”“吃槟榔可以预防新型冠状病毒?”“大量喝水能预防新型冠状病毒?”


如果不是通过辟谣平台, 李琰也难以分辨类似上述流传甚广疫情信息的真真假假——第一个是真,第二个是谣言,第三是伪科学。


疫情发生后,如同许多用户一样,每天早上醒来第一眼,李琰都会通过朋友圈“看一看”,查询置顶的“疫情实时动态”,以及去腾讯新闻旗下“较真”辟谣平台,验证最新消息是否属谣言、伪科学以及了解相关专家科普解读。


“越是面临灾难,公众越需要真实、靠谱、可信的科学信息。”在李琰看来,这是自己内心“信息安全感”的最大来源,某种程度上和不出门勤洗手一样重要。


毕竟,如何精准“抗疫”,是一个绕不开的话题,比如前不久就出现了连夜疯抢“双黄连口服液”的闹剧。同时,让关于疫情新闻传播得更快、更广,也能促进大众疫情的预防和控制。


从这些角度来看,成长起来的互联网企业,在信息传递层面的责任担当就格外重要——比如腾讯,就第一时间全面开放了自身的产品、技术与连接能力,以数十款产品构成的立体化矩阵,帮助公众更好地对抗疫情。


一位腾讯内部人士表示,具体而言,腾讯依托微信等平台,面向社会全体成员推出疫情防控相关的多个专项功能和版块,包括疫情动态、辟谣、医院查询、在线问诊等,及时发布权威可靠的疫情资讯和就医指引,开放野生动物贩卖和线索举报入口,为各界服务助力群防群控。


其中值得一提的,正是联合中国医师协会推出的“较真”辟谣平台,这个内容来源于专业机构的平台不仅及时辟谣不实信息,缓解了民众焦虑,也为政府科学精准施策提供了有效指引。



而在打击谣言、利用肺炎疫情实施诈骗方面,腾讯也是不遗余力,腾讯安全团队专门成立了专项组,截至2月3日,协助警方抓获诈骗嫌疑人108名,处理涉疫情相关违规账号12937例。


“这里面,有不法分子谎称可代购或者国有N95/医用口罩,当受害人付费购买后,不法分子找各种理由拒不发货或拉黑,骗取钱财。”相关人士表示。


与此同时还有对海量数据的整合调用能力。2月5日,腾讯看点上线“新型肺炎病例到访小区查询”功能,目前已涵盖深圳、广州、厦门、郑州、西安等50多个城市的官方及权威媒体公布已确诊病人在出现病征期间逗留过的小区/场所——在此基础之上,不论是对过往传染路径的追溯,还是对返工人员流动高峰应对,都能提供帮助。


线上办公,减少医务人员感染风险


某院多个科室通宵达旦迎战疫情,资料图


除了信息传播,互联网基础技术设施也在防疫战争中发挥了巨大优势。


位于佛山里水镇的南海医院,虽然没有在市中心,但该医院在社区和医院建立了70多个微信群,第一时间将疫情传达和通知。在大年三十企业微信上线后,不仅帮助医院IT部门解决了内部跨部门沟通协作问题,问卷调查业务的使用也让该医院快速掌握了当地疫情情况。


佛山南海里水镇有数十万人,南海医院通过企业微信发放调查表,很快就将统计表格做出来,包括来自什么位置、姓名是什么、是否去武汉疫区等。通过互联网技术,比以前的手工调查快太多了。


面对疫情,互联网技术还给当地居民吃了颗定心丸。1500多次咨询中,大家关心的几大类型问题,比如医院设点、病毒情况、预防常识、感冒发烧怎么办等等,都能通过企业微信得到及时回复。


2月4日,刚在前一天用企业微信,完成医院一场800多人同时在线视频会议的江苏省人民医院信息处处长王忠民就对锌刻度表示,该医院目前有几千人使用企业微信,现在部门级应用都挂在企业微信里面,一系列资产管理流程已全部把它放到企业微信里进行审批。


“在疫情期,这种线上办公模式就显得尤为重要,特别是在医院减少了医务人员感染的风险。”王忠民表示,除物资管理以外,还有像企业微信移动端BI,医院管理者可以查看系统里面提供所有医院各方面报表,包括门急诊、住院、医疗、财务、物资、管理运营等等数据图表,医院各类合同管理,医生的排班,病人情况查询,信息处和临床工程处的部门级业务管理系统等等。


“特别疫情期间我们员工在企业微信的线上培训,考核起到了很大作用。”王忠民表示。


对于普通市民来说,能及时获得权威可靠的疫情资讯和就医指引更为迫切。比如,国家卫生健康委员会宣传司联合腾讯,上线“新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院和发热门诊地图”,这份地图覆盖全国各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团,363个城市。目前该地图除了实现“发热自查”和就诊指南外,还可查看部分医院的实时详情,方便用户规划自己的就诊安排。


这背后同样,运用的同样是大数据能力。还有一些互联网基础设施的硬核运用,是在疫情防控之外——比如受疫情影响,在家办公需求暴涨,腾讯云8天紧急扩容超过10万台云主机,投入的计算资源超过100万核,这在腾讯云的历史上尚属首次,这可能也是中国云计算史上前所未有的记录。


让爱心捐款更透明


腾讯联合复星采购的战疫物资抵达国内


如同腾讯公益慈善基金会发起人兼荣誉理事长陈一丹所说:“社会的痛点就是公益的起点”。灾难无情人有情,捐款捐物、设立公益基金也是互联网“硬核”的表现之一。


截至2020年2月4日13:00,各互联网科技企业、IT公司、创投机构等共捐款超40亿元。


腾讯在其中同样表现突出:1月24日,腾讯基金会出资设立首期3亿元“新型冠状病毒肺炎疫情防控基金”;2月3日,腾讯又宣布设立2亿元资金池,发起“战疫开发者公益联盟”,面向企业类主体开放。


1月28日,根据腾讯官方消息,从迈兰公司采买到50万只防护口罩,进行加急邮寄后运抵武汉。而在1月30日和2月1日,两批由腾讯联合复星联合采购并捐赠的近18万套防护服,也抵达武汉及重庆等地区。


此外相关数据显示,截至2月5日12时,300万个口罩、超10万套防护服、60吨75%乙醇、6.2万份检测试剂盒、32.6万份防护手套在内的大批医疗物资,已经抵达前线完成发放。


“所采购物资的选择,都是根据疫区实际需要,尤其是针对医疗一线需要进行的采购。这些采购的物资必须是正品和来源正规,必须符合出厂质量标准,必须符合国家卫健委和有关机构相关医疗器械采购的标准。”2月4日,腾讯基金会相关人士对锌刻度说。


此外,在腾讯公益平台联合63家慈善组织推出的“驰援新型冠状病毒肺炎疫情”,截至2月6日,在947万网友的共同爱心助力下,筹集善款已经超过4.76亿元。


按照计划,这63家慈善组织将同步积极支援湖北、河南、重庆、湖南、广东、浙江等地,并紧急调配防疫物资发放到医院及社区。


对上述善款和行动,腾讯基金会相关人士同样对锌刻度表示,这些公益组织都在按照腾讯公益平台和运营规则进行。“公益项目发起方在腾讯公益自助提交项目后,必须由公募机构进行专业的审核,只有公募机构审核通过后,才可以在腾讯公益平台上线并筹款。”


上述人士表示,在筹款中,项目发起人/机构会需要在腾讯公益平台公布项目进展,善款拨付完成或项目执行结束,项目发起人/机构会提交项目报告和财务透明披露,都会直接推送给捐款人,公示项目的执行情况、善款使用情况。


“欢迎大家,不仅仅成为捐助者,也一起成为项目见证者和监督者。”腾讯基金会表示。


当然,在这场前所未有的战役中,仅仅有上述动作还不够。日前,工信部发布了一份《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》,倡议书提及,要进一步发挥人工智能赋能效用,组织科研和生产力量,把加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用作为优先工作。


在这方面,腾讯同样深度参与到了最前线。为支持第一时间开展应对新型肺炎的药物筛选和病毒突变预测工作,腾讯云还向中山大学药学院罗海彬教授团队等研究机构开放超级算力,免费提供云超算能力、运算集群支持以及基础的云计算能力。


“在这场迎战病毒的战役中,腾讯是全方位、全链条的。”腾讯一位内部人士说,不论是从物资救助等“硬救助”上,还是从信息传播、大数据挖掘等“软服务”方面,腾讯都正在用实际行动,去体现“科技向善”。


这是“科技向善”使命的最好体现,也是互联网的真正本质——当互联网成为疫情攻坚战的中坚力量,人们也就发现,人性与先进技术并不是对立关系,融合技术与人性的互联网技术,成了人们渡过疫情难关的信心之一所在。

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