本文来自微信公众号：中欧商业评论（ID：ceibs-cbr），作者：曹欣蓓，题图来自：日剧《无法成为野兽的我们》

“休年假？想得美！现在公司实行996，争取997。”

“好的，领导。”

“我看了你发来第61版PPT修改稿，我思考了下，觉得还是用第1版最好。”

“好的，领导。”

“今晚12点我会给你发一份客户资料，记得明天早上8点前交具体营销方案，我上班时要看到。”

“好的，领导。”

以上的对话，成了社畜们被夸张化的日常。“社畜”一词源自日本，属于新造词，是会社与畜生两个词组的组合，用于指代在公司不断顺从工作，像畜生一样被压榨的员工。无论是当代的日本或是中国，社畜已经成为一种职场的普遍现象，年轻人们纷纷自嘲为社畜本畜，好笑之余又透着辛酸。

他们戏言自己“赚着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”，领着微薄的薪水，承担着大量的工作，每天挤在沙丁鱼罐头般的地铁车厢，忙碌又疲惫地往返于公司与家庭，过着枯燥乏味两点一线的生活。社畜们晚上回到家后，已是筋疲力尽，睡眠和饮食都草草敷衍了事，深陷于生存的泥沼而不能自拔，失眠与脱发成了当代社畜的常见困扰。

在日剧《无法成为野兽的我们》中，新垣结衣饰演的女主就是一名标准的社畜。每天早上睁眼，就是一大串需要回复的留言信息；随时随地，甚至在地铁站中也会被要求临时加班；猪队友办事不利，不但要收拾烂摊子，还要代替背锅挨骂；替自己争取权利，却始终无法成功，只能无奈蹲在路边感慨“生活艰辛”。

但仔细回想，从体力消耗而言，白领们每日坐在办公室格子间，并没有从事任何繁重的消耗性劳动，为什么依然会感到疲惫不堪，回到家只想葛优躺？深深包围社畜们的“畜感”，究竟是来自于何处？

坐着办公也会累

坐着办公就不累了吗？不，还有精神上的疲惫。

读书的时候，父母总会叮嘱孩子好好学习，长大后找一份坐在办公室的舒适工作。但“坐办公室”这件事，其实并没有想象中的那么舒适。除了体力劳动与脑力劳动以外，员工还有一项不可忽视的付出——情绪劳动。

“情绪劳动”的概念由社会学家Arlie Russell Hochschild首次提出，并在学术界引起了广泛讨论。她将其定义为“公众场合中，员工利用面部表情和肢体动作等方式对情绪的管理”。在其《组织中的情绪》一书中，Hochschild表示：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”。

这种为了迎合工作需求，强行调整自身情绪，使其符合组织标准的行为，在工作中相当常见。简单而言，我们通常所说的“露出八颗牙齿的职业假笑”，就是一种典型的情绪劳动。从经济学的角度理解，员工的情绪并非只是个人所有物，而是被商品化的有形物品，情绪劳动就与脑力劳动、体力劳动一样，员工付出劳动，交换相应价值的物品——工资。

情绪劳动可以分为表层动作和深层动作，表层动作指的是员工出于组织目的，直接进行情绪伪装，展示并非内心的表达。深层动作则分为主动和被动两种，主动的深层动作指的是虽然组织要求的动作与员工内心动作不一致，但员工经过反复自我催眠，不断调节自身，从而实现与组织目标相符的外在情绪表达。被动的深层动作则是一种理想的完美情况，即员工情绪与组织需要的情绪恰好调整到一致，这种情况下，并不需要消耗更多的情绪，也不容易造成疲惫感。

举例而言，如果某位员工被额外指派了一项新任务，这项任务会导致他每天延迟下班两个小时，却没有相应的工资补偿或福利补贴。由于正值任务启动的第一周，因此该员工勉强忍下了抱怨，假装笑着完成了任务。这就属于表层动作：个体压抑自身情绪，并迅速戴上面具。但表层动作显然并不能持续太久，因为员工内心始终是不满的，如果问题始终不能合理公平解决，那么他可能会采取“用脚投票”的方式，另谋其他出路。

而主动深层动作则是指，在被额外指派了任务后，员工开始反复进行自我催眠，例如“算了，退一步海阔天空”“忍一忍，毕竟这项任务也十分重要”“为了公司发展，多做些让步也是应该的”，通过不断劝解自身，从而增加对新任务的接受程度。较之于表层动作，主动的深层动作显然能持续更久，但这其中漫长的自我催眠与心理建设的过程，依然会加重社畜的“畜”感。

至于被动深层动作，则是一种近似于乌托邦的理想状态，即在公司向员工说明，需要每天多加班两个小时的同时，员工也主动提出，自愿多加班两个小时从事新任务，个体目标与组织目标完全一致，并不需要额外的心理建设或情绪调整。

对于情绪劳动的研究，学界大多集中于服务业，主要是由于服务业更具有代表性。销售需要对客户展现完美笑容，护士需要对病人表现关爱，教师则需要耐心与好脾气，这些都是最具代表性的情绪劳动范例。

成为社畜的上班族

每名上班族强颜欢笑的背后，都包含了情绪劳动。

但其实，情绪劳动的覆盖范围远不止于服务业，而是深入到每一名上班族的日常。在日剧《无法成为野兽的我们》中，女主角即使每天一睁眼就面临着各种信息的狂轰滥炸，加班文化愈演愈烈，依然要保持热情洋溢并及时回复；即使委屈背锅，或是被提出过分要求，虽然感到愤怒与挫败，依然要保持微笑，顺从同意；即使为自己权利伸张失败，或是被安排到了越来越多的活，也顶多只能在私下叹息，转过头，依然要为了生存，精神百倍地笑着点头。

这些职场中的常见行为，背后都是员工为了满足工作需求所产生的情绪劳动，无论是即刻强颜欢笑的表层动作，或是反复告诫自己“为了生存，必须赚钱”，通过自我催眠达到与组织所需情绪一致的被动深层动作，都毋庸置疑地需要消耗内在能量，使员工感到疲惫。

我们可以看到，只有在极端自由，让员工随意放飞，想做什么就做什么，不用在乎任何其他的人或事的组织，才可以从情绪劳动中幸免。但现实中并没有如此完美的乌托邦，因此作为上班族，每个人都无法从情绪劳动中逃脱，唯一的区别只在于工作环境和氛围的不同，导致对员工情绪劳动消耗量的不同。

这就是为什么人们会觉得，同样都是坐着，在家打一天游戏，与在办公楼上一天班，会带来截然不同的感受。前者丝毫不觉得疲惫，没准还能熬夜再玩整个通宵，而后者则会让人觉得累得像脱了层皮。

同时，对于上班族而言，有时会存在这样的想法：专注做好自己的份内事，其实并没有那么累，但是职场中，每天都有各种突发新状况，还要涉及复杂人际关系处理，各部门间的协作推诿，就会让人非常疲惫。这份感受背后的原因在于：进行意外状况处理与复杂人际协调时，会需要更多的情绪劳动，也更容易让人有“畜”感。

此外，情绪越是压抑累积，越是会耗费个人的能量，令人疲惫到只想当一条咸鱼。也正是因此，每到周一，“不想上班”、“只想躺着”等表情包都会频繁出现，“人间不值得”等词语，也成为了当代社畜之间的流行语。

并且，行为经济学还发现，当个体长期耗费能量时，其行为决策都会受到影响，会更偏向于依靠直觉、经验、感性等做出非理性决策。例如当社畜们结束了疲惫的一天，终于回到家，虽然原本还有学习或健身计划，却最终选择了自暴自弃，在沙发上葛优躺，依靠买买买发泄情绪，都属于情绪劳动所导致的非理性行为。

社畜为什么会有“畜”感？答案并不取决于从事脑力劳动与体力劳动的比例，而取决于工作中所包含的情绪劳动。

从传统人力资本的角度而言，企业所支付的工资包括了员工的日常工作、个人知识储备，以及技能水平，但并没有考虑到情绪劳动的要素。但若结合现代的管理思想，就能发现情绪劳动也是企业需要支付的一部分工资。如果企业长期未将情绪劳动纳入考量，可能导致员工满意度降低，甚至最终离职等情况。

如果想要进一步了解“畜”感，我们可以与管理心理学著名的霍桑实验相结合。霍桑实验由美国哈佛大学教授梅奥主持，其中的“霍桑”二字，指的是实验对象——制造电话交换机的霍桑工厂中的员工。霍桑实验主要通过改变工作环境与条件，考量是哪些因素影响了员工的工作效率，其对管理学的突破点在于：实验结论将管理从工作和物的因素上，转移到了人的因素上，引导管理者对人的社会面与行为面有更深入的了解。而社畜背后的情绪劳动，显然属于人性重要的一面，与员工满意度密切相关。

管理者要明白，情绪劳动不可能被彻底消除，并且在很多情况下，情绪劳动对企业而言是有益的。无论是始终对客户保持微笑的销售、温暖且关爱病人的护士，或是循循善诱的耐心教师，都是企业对外所提供的极富价值的情绪资产，也是吸引客户的重要来源。

因此，对企业而言，在前期招聘时，人力资源经理要尽可能帮助候选人了解工作明细职责，让候选人考量这份工作是否符合自身的兴趣爱好以及人生规划，企业目标能否与个人目标相契合。只有在入职前对所要从事的工作抱有符合实际的预期，并且做好了充分的心理建设的情况下，才能更好地缓解工作所带来的情绪劳动。

在后期管理时，管理者要意识到，温柔、耐心与善意并非每个下属与生俱来的特质，也可能是包含了情绪劳动后的掩饰。如果仔细考察在一名在下午4点，依然热情洋溢地向客户介绍产品的销售，可能会发现她早上才处理了两起令人不悦的投诉，并且因此延误了午饭，微笑背后满是疲惫与辛酸。

为了提高员工满意度，以及舒缓员工的心理压力，企业可以定期组织聚会、徒步、骑行、K歌等团建活动，帮助员工适度放松心情。同时，作为管理者，在对下属说明工作内容与要求时，应当尽量提供更多的信息，让企业所做的决策并非自上而下的强制性压迫，而是在提供了大量背景资料的情况下，与下属交流公司的需求与想法，更好地实现个人目标与企业目标的重合，通过创造良好的沟通环境，搭建有序的工作流程，尽量减少员工情绪劳动的工作量。

本文来自微信公众号：中欧商业评论（ID：ceibs-cbr），作者：曹欣蓓