淘宝旅行网，从哪里下手颠覆在线旅行格局？-虎嗅网

10月28日（携程上线15周年），阿里巴巴旗下“淘宝旅行”发布新品牌“去啊”。不过，此前猜测新品牌是“飞猪”者也不必沮丧，毕竟请了卡通小猪“麦兜”做代言。淘宝旅行忽必烈证实，“飞猪”直到最后一次会议才被“去啊”替代（域名都注册了），也许因为谐音是“肥猪”吧。

尽管在品牌名称方面举棋不定，新slogan——“世界触手可及”则神形俱备地传达了淘宝旅行的发力点：境外、观光、飞着去！

淘宝旅行是阿里在2010年推出的在线旅游业务平台，航空公司（如东航、深航、国秦航空）、机票代理商（2400家以上）、酒店（3万家以上）及OTA（如携程）都可以上来“开店”。日前，阿里斥资28.1亿获石基信息15%股权。占据全国五星级酒店管理系统90%份额石基信息为淘宝旅行插上了翅膀。而让淘宝旅行飞起来的东风就是盛况空前的“双十一”了。

阿里觊觎旅游市场已久，淘宝旅行蓄势三年，今朝爆发有三方面的机遇：

第一，电商在服装、家电、日杂、食品等领域竞争已趋白热化，在这些地方取得新份额的潜力有限、代价及大。旅游是一个规模达数万亿并快速增长的市场（2014年约为3万亿），携程、艺龙、去哪儿等电商全部加起来只占很小的份额，供电商驰骋的空间极大；

第二，携程、艺龙等十多年的经营，使得城镇用户对在线旅行电商的认知度、接受度非常高；

第三，后发优势加阿里生态体系支撑，淘宝旅行可以通过创新做携程、艺龙、去哪儿没想到或想到没办法做的事，解决旅客出行中的痛点。比如“酒店后付”这个产品，不用预付、不需前台现付、不要预授权，把房卡并到前台就可以走人，支付将在客人离店后通过支付宝完成。没有阿里金融和基石信息，这是不可想象的。

尽管已经运营三年，也摆出了全面出击的架势，去啊颠覆在线旅行“大杀器”是机票“一键退改签”。机票代理商数量比酒店少好几个数量级，航空公司更是没几个，对有实力的后来者是非常理想的“滩头阵地”。去哪儿网如此，淘宝旅行也是这样。

稳住阵脚后，去啊推出“一键退改签”，即当消费者行程发生变化时，用APP一键提交申请，退票费一个小时可到账。携程、去哪儿网的机票业务规模都很大，但在退改方面屡遭诟病。实际上是在“替航空公司或机票代理商受过”。

去啊如果真的能在退改签方面提供优于携程、去哪儿的服务，凭阿里的影响力、支付宝的覆盖率，机票业务的格局将焕然一新。此外，去啊还推出“纵横中国”这一产品：4999元10次自由飞，或9999元25次自由飞（中国境内）。

如果说，发布会中上忽必烈把“去哪里不重要”说成“去哪儿不重要”是口误，那么宣称将提供“比去哪儿更低的机票价格”则是明确了主要的进攻方向。

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