最近海底捞又上热搜了，这一次是有网友曝出海底捞在会员系统里给顾客贴标签，包括体貌特征和个性需求，有的还被打上了“喜欢在APP投诉”的标签。其实给用户备注、打标签这件事，各行各业都在做，怎么海底捞就成“罪大恶极”了呢？因为人们最喜欢听的故事无非两种，一种是神话诞生，另一种是跌落神坛，短短几年之内，海底捞把这两个故事都讲了一遍。