从思考到创造
零售业参与者
- 从苏宁国美京东最新财报，读懂三家的痛点与野心 美苏就是服务不行。要是像日企一样服务，顾客哪会义无反顾的选网购这种高风险渠道买家电。服务不行，一个原因是流程和岗位设置不科学，一个原因是人的钱没给够。mxz99342：家电类产品，本身是一种标准化的产品，适合电商销售，所以京东得意快速崛起。家电产品客单价又较高，所以生意的体量巨大，即便是低毛利，也能支撑起京东物流电商这种重模式，所以有了京东的后来居上。苏宁要想pk京东，以京东重物流体系建设的模式去做，难度估计很大，苏宁要做的，应该是聚焦在线下资源优势，打京东的短板。第一，门店强调体验，现在不是都讲用户思维，要从用户进店那刻开始，门店氛围、动线布局、人员导购、产品展示等方方面面改善客户体验，比如，是否可以设计一个静音体验区，打破产品按类别独立陈列的模式，营造一个家居体验空间，体验静音空提、静音风扇甚至静音马桶。第二，重服务，人员培训、沟通技巧，可以派个人去海底捞卧底，学学怎么做服务。第三，重售后，电商的售后一般靠品牌商，苏宁本身有合作的第三方资源，可以充分挖掘售后服务，比如在苏宁消费达到什么级别，提供每年一次免费上门各种家电清洁、检修等等工作，提升客户粘性。有句话不是说“你很难以竞争对手成功的方式打败对手”，苏宁要有自己的玩法。至于国美，真得等掌门人出来再从长计议。
- 从苏宁国美京东最新财报，读懂三家的痛点与野心 嘿嘿，我觉得对SN而言，比改造物流更难的是，决策层其实一直没有变化过，甚至连增加都没有。海枫：由于京东的物流从一开始的时候就是从零起步的，所以没有什么包袱，可以按照自己能力和资金实力设计最优秀的物流系统，所以在网络布局、运营效率和稳定性保持着相当高的水平；而苏宁不同，原本就已经有物流体系，只是这个物流体系是针对线下连锁门店的，所以苏宁不可能抛弃线下门店以及已有的物流系统，唯一能做的就是改造物流系统，我们知道能力相当的情况下要创造一个事物的难度是远远低于改造一个事物的难度，所以即使以后苏宁的物流系统发挥价值了，也不可能达到京东这样的水平，因为没有多余的东西。
- 从苏宁国美京东最新财报，读懂三家的痛点与野心 回复@褚少军 ：其实我都不太相信gm的销售是增长的，因为即便是北方，sn的门店现在看起来也是优势比较大的，单店效率最好情况是和sn差不多。但是伴随着供应商转而对传统渠道的开出更加优惠的政策，可以引出一个新问题：传统渠道不上网，真的一定会死吗？//@褚少军：国美还有一个彩蛋啊，说不定有惊喜。从营收来说，国美以及和另外两家差距拉大了，原来的红利确实快用完了。//@秋石：国美走得稳，但不一定有时间了。国美从连锁时代就是轻资产运行，除了门店资源之外基本没有什么其他像样的竞争力，而且门店优势也只限于北方一二级市场。国美持续守势，护城河马上就见底了。褚少军：京东开创了一个自建物流的重模式，在发展和扩张的前期走出了一条同阿里不同的路子，物流效率和体验比第三方物流更优（即使竞争优势，但同时也拉高了用户的期望），但问题是发展起来之后京东的痛点来了，全靠自建物流成本高还需要时间，而且物流的扩展速度暂时跟不上电商的增长速度，必然引入第三方物流，目前第三方物流配送的体验就不及自建物流，不少用户抱怨（前期的自配送体系拉高了用户的体验要求）。往后发展，尤其是到村镇级，自建物流的成本可想而知，莫非京东将来要将自己的物流体系承担其他配送，摇身一变再成为一个大物流公司？但物流再造赶不上电商业务增长速度的时候，到村镇级别很可能要和邮政等其他更多的第三方物流合作，那管控和体验的差异也是京东面临的考验。 苏宁的转型表面上很成功，号称线上线下同价，但同价仅仅只是表面，线上和线下的体验并没有串起来，按照发展趋势来说，线下可以说是现有的既得利益，而线上则为未来改革出路，两者的冲突是苏宁必须面对的，理想状况是O2O一体化体验，非理想模式，也很可能是现实模式的那就是线上和线下双向作战，相互制肘。 国美的保守正好短期内制衡了线上和线下的冲突，实现盈利（从资本层面是利好的），但从长远来说，一直以来线下很可能要坐吃山空。正如作者所说的"颠覆国美、苏宁的不是某几家电商而是这个时代"。长远来说，国美还是必须变的，不过国美有一个彩蛋，那就是黄光裕，他的再次出山或可期，充分利用“前人栽树”，综合经验和教训，说不定后来者转型还能走顺。
- 从苏宁国美京东最新财报，读懂三家的痛点与野心 国美走得稳，但不一定有时间了。国美从连锁时代就是轻资产运行，除了门店资源之外基本没有什么其他像样的竞争力，而且门店优势也只限于北方一二级市场。国美持续守势，护城河马上就见底了。褚少军：京东开创了一个自建物流的重模式，在发展和扩张的前期走出了一条同阿里不同的路子，物流效率和体验比第三方物流更优（即使竞争优势，但同时也拉高了用户的期望），但问题是发展起来之后京东的痛点来了，全靠自建物流成本高还需要时间，而且物流的扩展速度暂时跟不上电商的增长速度，必然引入第三方物流，目前第三方物流配送的体验就不及自建物流，不少用户抱怨（前期的自配送体系拉高了用户的体验要求）。往后发展，尤其是到村镇级，自建物流的成本可想而知，莫非京东将来要将自己的物流体系承担其他配送，摇身一变再成为一个大物流公司？但物流再造赶不上电商业务增长速度的时候，到村镇级别很可能要和邮政等其他更多的第三方物流合作，那管控和体验的差异也是京东面临的考验。 苏宁的转型表面上很成功，号称线上线下同价，但同价仅仅只是表面，线上和线下的体验并没有串起来，按照发展趋势来说，线下可以说是现有的既得利益，而线上则为未来改革出路，两者的冲突是苏宁必须面对的，理想状况是O2O一体化体验，非理想模式，也很可能是现实模式的那就是线上和线下双向作战，相互制肘。 国美的保守正好短期内制衡了线上和线下的冲突，实现盈利（从资本层面是利好的），但从长远来说，一直以来线下很可能要坐吃山空。正如作者所说的"颠覆国美、苏宁的不是某几家电商而是这个时代"。长远来说，国美还是必须变的，不过国美有一个彩蛋，那就是黄光裕，他的再次出山或可期，充分利用“前人栽树”，综合经验和教训，说不定后来者转型还能走顺。
- 转型三年，苏宁陷入“好大喜功”的困境 楼主的认知是比较早的时间，应该还是在新街口时期，或者说，电器时代的事樺羽陏偑__：“易购员工在进入办公大楼之后，都必须换上统一的工装--一套黑色西服”。经鉴定是谣言。
- 京东、阿里与苏宁：三个不同逻辑下的竞争者 相当赞同。苏宁的问题实际是管理问题，观念问题的阶段已经过去了，只要按时解决管理问题还有希望。淘宝都O2O了，京东怎可能不落地。反正落地又不花自己的钱，自有品牌买单。吴金志：个人而言挺看好苏宁O2O的。说不定未来JD也布局线下体验了。
- V购不会解决苏宁线下本质问题，继续看衰 我想发个笑脸来着skymanf：你是没用过国美的 苏宁还算可以了
- 苏宁云商季报亏损反映出的3个管理问题 回复@电商电商 ：不用莫非，肯定是//@电商电商：莫非..。。。andywuxd：第一苏宁还没有形成互联网思维，导致大批的互联网人才不愿意进入类似国企的苏宁 第二苏宁自招的1200完全是被洗脑的员工，反而这些员工加薪是最频繁的，这就是所谓的企业忠臣度大于能力 第三跨部门压力太大了，各种文件审批表 第四还好苏宁现在也知道，也正在努力改变，依旧看好苏宁
- 苏宁云商季报亏损反映出的3个管理问题 个人认为，苏宁模仿快速物流没有不对的，早10年的时候模仿国美大规模开店。但是苏宁的服务从来没有改善过，所有媒体报导的，都是前端的。所谓好广告会让那啥的产品那啥的更快。yanxia999：苏宁云商之“论持久战" 最近热播电视剧《毛泽东》，昨天演到毛泽东发表了《论持久战》，一时洛阳纸贵，连军阀冯玉祥也马上找人印刷了3000册，分发友人，奉为抗日之纲领。毛泽东的中心思想是，由于军事装备落后，跟日军在平原打阵地战是不妥的，而应该利用山区地形跟日军打消耗战，在敌后建立根据地，打游击战。由于日军数量有限，最后的胜利将属于中国人民。 联想到，苏宁云商面临的问题也很类似，在天猫和京东强势的地方开始进攻，未必是上策。而应该利用自己现有的优势，积小胜为大胜，最后决战胜之。 在打仗之前，首先需要分析对手的优势和弱势。 首先是京东，京东的优势是3C品类深入人心，物流体验好。其劣势是资本消耗大，一直亏损，财务上比较脆弱，另外没有线下门店，无法开展O2O。苏宁相对京东的优势是，过去积累的利润庞大，有数百亿趴在账上，还有价值数百亿的自有门店，底子比较厚。劣势是客户体验不佳，网站制作粗糙，平台流量低，等等为众多电商评论家所诟病的问题。 苏宁要打败京东，首先要保证自己不陷入京东的泥潭。应该淘汰盈利前景灰暗的项目，换成其他品类。这里说的是标准化的3C类产品，要坚决退出线下。用这些品类在线上继续跟京东打价格战，让它在不毛之地继续亏损。 实际上，电器类产品，只建议保留三种： 1、有竞争优势的大家电（集中采购成本低）； 2、线上线下价格差异小的（比如苹果全线产品）； 3、体验要求高的（音响，游戏机等）。 其他品类转移到线上做。那么，空出来的营业面积做什么呢？ 第一，银行网点或理财贵宾室。苏宁全国1600个网点，在拿到银行牌照后，成熟的就开银行网点，不成熟的先开理财工作室，销售基金，保险等金融类产品。建议苏宁通过线下网点对易付宝用户提供U盾等硬件，增加产品的安全性。 第二，餐饮或便利店。餐饮是线上无法竞争的领域，便利店也同样，没有人会在口渴的时候上网买可乐，然后站在太阳下等送货。如果暂时找不到做餐厅的灵感，不妨引进成熟的品牌。你不妨去美国第三大商业连锁TARGET看看，每个TARGET里基本都有一个PIZZA HUT。而每个沃尔玛里基本都有一个麦当劳。 第三，母婴产品。提高国外集中采购的品种，用规模优势打价格战。我相信消费者对奶粉的价格敏感性，肯定小于3C类。特别是进口奶粉，大多数人宁买贵的。 第四，化妆品。看看屈臣氏，莎莎做的这么火爆就明白了：化妆品的毛利率深如大海，足以支撑门店租金。特别要引进一些不愿意在线上开店的化妆品品牌，比如美国的KELH’S。 第五，药品和滋补品。目前全国缺乏一个苏宁级别的医药连锁公司，而天猫才刚刚上线了医药馆。沃尔玛标配有一个由专业药剂师导购的药品货架。药品在线下的优势是，很多药品需要药剂师来提供专业意见，特别是进口药品。 第六，食品超市。吃货总是在看到食品后才垂涎欲滴，网上的图片无论多么诱人，也不如实物吸引。沃尔玛和瑞士的COOP超市都有一款经久不衰的产品，就是烤鸡。当你闻到香味，手指感觉到热气，你会情不自禁拿起一袋走向收银台。德国的LIDL超市，最有卖点的是各种新鲜出炉的羊角包和其他烤面包。这些业务，永远不会被网络所取代。 苏宁犯的另外一个错误，就是急于模仿京东的快速物流。 其实最快和最低投诉的物流，就是让消费者到店里自提。如何让消费者养成去店里自提的习惯呢？最简单就是把物流费减去，给予物质刺激。让消费者到店里自提，还有一个目的，没准他们会再买些什么呢！ 举一个例子，一款手机，苏宁和京东同价，但苏宁有一个政策，如果到店自取，可以立即奖励10元云券，这样不是比京东便宜10元吗？要知道，很多客户因为各种原因，可能会无成本的经过苏宁实体店。比如，上下班路过，饭后散步经过，到附近看电影，闲着没事瞎逛，等等。每个苏宁实体店旁，都有数以万计的这样的人群，对于这批人来说，苏宁难道不是便宜了：一个运费吗？ 苏宁急需来一场运动，让坐在办公室和家里等快递的买家，去店里取货。最好的一场活动就是向附近的办公楼和小区宣传：你知道我们比京东便宜一个运费吗？？？ 总之，苏宁要绕过京东已经建立优势的品类，将3C产品放在网上跟京东血拼，而对线下的品种进行一个大手术，引进多个线上无法竞争的产品，继续产生丰厚的毛利。苏宁要研究国外成功的连锁品牌，比如BODY SHOP，SASA，为什么它们在线上的竞争下欣欣向荣？苏宁将来的线下，应该成为中国特殊连锁集大成者，你可能在这里会看到全国最大的酒类连锁，最大的药店，最大的母婴连锁，最大的滋补品连锁，最大的化妆品连锁，甚至最大的旅行社，等等。而这些所有业务，都有一个共同的特点，它们很难被线上所替代。他们有中国最好的“店商基因”。 最后，讨论下苏宁如何跟天猫竞争。 天猫是增强版的京东，它是一个平台，不涉及自营，是高速公路的收费者，连带着金融业务也成了气候。天猫的财务没有瑕疵，它是轻资产，几乎没有什么弱点。 苏宁唯一的胜机是保持平台的低费率，同时把平台销售做到天猫的水平。这绝对不是一个短期的事，是持久战。苏宁必须所有方面都追上天猫，最终迫使其降低平台使用费，然后凭借线下优势取胜。 苏宁要做的第一件事，是打消入驻商户的疑虑，并彻底打破天猫的盈利模式。手段是宣布苏宁云台50年零费率，反正现在也没钱赚，不如就打破大家的饭碗吧！ 其次是开放门店自提给所有商家，虽然这会产生成本，但要明白来提货的人可能会带来二次销售。 商户们对苏宁相对天猫不同的期望就是，期望苏宁将他们的产品O2O落地，希望能得到展示。毫无疑问，苏宁不可能同时满足几百万产品的展示需求。 苏宁现在能做的就是，马上进行团购的展示。所有商户可以跟苏宁的线下店联系，提供他们认为有吸引力的产品，现场进行团购。每一种产品能进入多少个门店，完全是由他们的销量决定的，一切公开竞争，这样将使宝贵的营业面积得到充分的利用。 苏宁最后一个杀手锏，就是无所不包的团购大厅—O2O的完美落地模式！
- 关于我想做好一款产品，向虎嗅读者请教的10个问题 该楼不但是高手，而且有操作经验。鉴定完毕。请楼主仔细看。嗅友Ahjbz：看来你不是想做好你的产品，你是想另起炉灶。呵呵。简单回答你十个问题吧。不用谢谢我，我是打坐的。 第一个问题，提炼共同性，延伸差异性。 第二个问题，贴身找短打补丁，关节打洞育新芽。 第三个问题，磨刀不误砍柴工。 第四个问题，这就看你产品经理的了。 第五个问题，自己是最好的UI设计师。 第六个问题，多问几遍有钱赚吗，这钱咱能赚吗。 第七个问题，倒爷。 第八个问题，这是人性无关其他。 第九个问题，你认为有必要吗，他认为有必要吗。 第十个问题，种子用户不重要，如何利用种子用户勾引新用户才重要。
- 作为用户，我对大数据如此反感 正是担心如何打通数据。b_p爱海底捞：同感 1 精准推送不叫大数据，各行业的数据打通了，才称得上大数据。
- 作为用户，我对大数据如此反感 观点很接近zhao_bill021：自有品牌产品，意味着一站式负责无限责任，或用app语言来说，叫一键到底， 有主推无促销，核心问题是，促销的可信度有多高，在无欺诈不促销的大背景下，干脆不促销，把每次主推前的性价比调整到相对最优，就是王道，
- 乐视或将“败”于口碑 行业前列的企业都是年产2000万台以上，基本上都是每天一万台。shuangowen：一天销售1W台的事情不是所有电视品牌都能干出来的事情，客观公正的说产品肯定还是有些不成熟的地方，但是如果你知道彩电其他品牌每天都有燃烧，爆炸的事情那就不足为奇了，只是这些品牌都有自己的售后服务团队在处理和遮掩而已
- 作为用户，我对大数据如此反感 买完新车，在开回家的路上就有电话问我要不要导航，我是要导航，但是心情可好？： ）周微：你自己上某东搜一下5d mark3 看看推荐的是不是狗头，就知道你写的那是什么玩意了
- 作为用户，我对大数据如此反感 其实我不是单纯的反感大数据，但是不给用户选择权确实令我很不舒服guang1xp：对作者的看法深表同感！每天上班打开公司邮箱，不知道哪个二愣子把自己的公司邮箱给泄露出去，结果全体员工每天都会收到莫名其妙的各类营销信息，看着满满一屏幕“给力促销价”“亏本大甩卖”“热烈祝贺店庆3周年”等等唾沫横飞的字眼，我瞬间就有一种砸了电脑的冲动。 不过这个只能算是无良商家进行所谓精准营销的卑劣手段的一种而已，远不能代表大数据。 我所理解的大数据，决不是给这些无良商家提供营销的方便之门，而是真正利用分散在四面八方的或有形或无形的无数传感器，收集一切有关的信息，并对信息加以分析，最后应用在改良我们的社会和生活上。 比如IBM的智慧城市，将大数据应用在城市的医疗、交通、卫生、金融等各方面，全面对城市进行优化，最终的福利还是为生活在智慧城市中的人所有。 又比如专门针对老年人腰椎问题的大数据，利用身体传感器实时收集病人信息，利用最佳的数据模型时刻提醒病人，你的坐姿有问题，你该休息了。 精准营销只是大数据应用中微不可闻的一小部分，真正优秀的大数据应用，能够为人、社会、各行业以及国家建设作出巨大的客观数据分析，并帮助解决现有的疑难问题，不断优化和提升，这才是大数据的本质含义。 （刚打完这段话的时候淘宝无良卖家又给我发了一封吐血清仓大甩卖的邮件，NNGT的）
- 为什么电商越来越难做？ 举点例子或者数据说下？h62OIPft：作者，不知道是真懂还是假懂，还是在黑阿狸，你说的那个金冠店月销量3单，只要做过淘宝的人看了都能理解，这个很正常，因为他以前不是做鞋子的，信誉在高有什么用？淘宝现在确实难做，我是做窗帘的也深有体会，虽然难，但是我觉得自己做的还算轻松！你这篇文章太肤浅，套用一些冠冕堂皇的大数据，来蒙蔽普通读者，你自己不懂淘宝就不要去解析！淘宝做的时间长了有些事情自己自然就会明白了！
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