背靠平安集团，平安好医生成为互联网医疗新经济第一股好像也没什么值得骄傲的，更何况其目前的营收结构也证实了“平安集团左口袋挪右口袋”的说法。
按照平安集团董事长马明哲的规划，平安好医生要“连接用户、保险公司、医保、医院、诊所、检验检测机构、新型智能设备以及各类健康服务提供商”，由此，其更像是平安集团整体布局中的一颗棋子，布置在医疗板块，对接平安集团的保险业务。
优质高管团队，来自集团的资金、渠道等各种支持，平安好医生的创业之路走得很平顺，无法复制，甚至很多战术无法借鉴。
那为何要将平安好医生放在本专栏里来研究？
首先是因其在医疗互联网领域。多年来，创业者尝试将互联网嫁接到各个传统产业领域，有些大获全胜，不少铩羽而归，医疗互联网化显然是场攻坚战。从2014年中国互联网医疗元年至今，政策、资本、竞争环境均发生不小的变化，但仍难说怎样的业务方向能代表未来，赛道中跑出的独角兽，平安好医生算一个，研究它也就有了重要意义。
其次，平安好医生的商业模式也值得研究。在2019年上半年，平安好医生仍未实现盈利，“除了会烧钱，能挣钱么”这一疑问仍未得到解答；根据国家政策规定，其还会面临“互联网”和“医疗”双线战场；平安好医生业务上多方向出击，一直是比较重的打法，其是否能，又怎样实现一个商业闭环，也是关注重点。
当然，金融行业巨头平安集团能跨界孵化出四只科技独角兽，怎样打破跨界魔咒也是一门大学问。
因此在本案例中，我们将从以下方面复盘平安好医生及互联网医疗这些年的发展：
1、互联网医疗的关键5年
2、平安好医生成长路径
组建核心初创团队
圈占核心医生资源
由喂养到逐步自立
构建医疗健康生态体系
平安医生何以能后来居上？
3、平安好医生商业模式
平安好医生靠什么变现？
互联网医疗的关键5年
2014年被认为是中国互联网医疗元年，至今虽然只有5年，但已经走过狂飙突进，也有过“至暗时刻”，淘汰了不知多少批创业者。但这个赛道仍充满了各种不确定性。
一项技术的革新往往意味着生产要素的重新组合和社会利益的重新分配，有些甚至会改变社会原有的消费形态与消费意识。
移动互联网就是一项影响时代的技术革新，在其影响下，用户的消费渠道和消费习惯迅速向移动互联网迁移，这对创业者来讲就是一个新的机遇，因此围绕移动互联网的新创业潮袭来。
以魅族、小米为代表的智能手机制造商是这波创业潮最早推动者，新浪微博、微信等社交产品崛起则是将这波创业潮推向第一波高点，在移动互联网的东风下各行各业开始涌现出一大批新兴企业，他们以移动互联网思维重新定义产品和服务，以新的商业模式颠覆原有商业形态。在这些众多商业模式创新企业中，平安好医生所属的移动医疗领域就是一个蛋糕颇大的赛道。
2010年10月，卫生部开始在国内近百家医院启动电子病历试点工作，医院的主动触网给移动互联网的出现提供了更大的生存环境，曾经相对独立封闭的医疗系统开始被移动互联网撬动。在这种内部更加开放化，外部就医意识互联网化，用户纷纷向移动互联网迁移的背景下，以春雨医生、健康之路为代表的企业开始相继创业或转型发力移动端，用健康类APP闯进中国最难整合的医疗领域。
虽然2011年有很多公司发力移动医疗，但移动医疗真正的爆发却是在2014年，在3年间不仅智能手机逐渐普及，用户挂号预约与在线问诊的需求也被激发，移动医疗创业因此进入了黄金发展期。数千家企业借势而起，当年7亿美元的投资总额更是让这个未来前景广阔的移动医疗赛道迎来属于自己的创业大年（2014年国内健康服务产业规模为4.5万亿元），看中赛道潜力想要一手管住用户的钱、一手管住用户的健康的平安集团也参与了其中，孵化了自己的移动医疗项目平安好医生。
平安好医生成长路径
对于一家保险巨头来说，决定进入一个赛道进行项目孵化时，钱和关系肯定是其不缺的，所以
项目能否在这个赛道突围关键在于找到真正懂商业、懂产品的团队。
挖来外部高端人才，组建核心初创团队
平安好医生成立于2014年8月，创办者是王涛。
公开信息显示，平安好医生董事长兼首席执行官王涛，1996年1月加入美国微软总部任软件开发经理；2000年回国后加盟创维信息科技任高管，两年后离职进入雷军领导的北京金山软件有限公司担任首席技术官；2004年11月离开金山入职阿里，先后担任科技副总裁和高级副总裁等职务，带团队创办过服务4000多万中小企业的阿里软件；2013年受平安集团董事长马明哲之邀加入平安集团，出任平安健康险董事长兼首席执行官。
近20年的技术和管理经验让王涛拥有强大的战略落地能力，这正是平安好医生所迫切需要的。
与王涛成为搭档的是平安好医生的首席产品官吴宗逊，他拥有近20年产品开发及营运经验。从工作履历上看，吴宗逊是2000年9月加入阿里巴巴国际网站客户关系管理产品团队任高级经理，此后在阿里软件担任过管理软件部的运营总监，淘宝商户平台事业部高级总监等职位；2013年12月加入平安集团，担任平安健康险的首席产品官。
平安好医生的首席技术官王齐同样是一位在互联网技术以及计算器系统开发及管理方面拥有近20年经验的将才。从工作履历上看，王齐1994年开始在新疆地球物理研究所工作，2000年时离职加入环亚时代担任架构师，2003年加入太阳计算器系统任资深架构师，2006年时又担任Unisys的资深架构师并负责管理开源实验室，到2008年时加入阿里巴巴并在2011年7月晋升为为阿里巴巴集团科技副总裁；2013年12月加入平安集团，担任平安健康险的首席技术官。
平安好医生创业团队的另一个干将白雪是一个拥有近15年企业运营及市场推广的行业资深人士。从工作履历上看，白雪2006年加入阿里担任人力资源部总监及阿里软件市场部总监，2009年下半年加盟炬腾网络任首席营销官，2014年3月离职后进入平安健康险担任首席运营官职务。
平安好医生的人事负责人是在人力资源管理领域拥有15年经验的秦戬。从工作履历上看，秦戬2002年便加入平安寿险，之后的10多年中担任过多个职位，人力资源是其主要的工作业务；2014年3月到平安健康险任人事行政部副总经理。
5个人的创业团队，其中4个都曾经在阿里工作多年，而且从工作履历上看4人在业务上不仅有上下级关系，加盟平安健康险的时间也相对集中。为了一个新项目，平安集团能如此从阿里挖人，可以说是用心良苦了。
圈占核心医生资源，搭建在线医疗服务体系
2015年4月21日，成立8个月的平安健康互联网公司正式上线“平安好医生”APP（原名平安健康管家），并以全职医生为切入，打造覆盖内科、儿科、妇产科等数十个科室的全职医学服务团队，建立线上核心竞争力。
对于移动医疗互联网创业者来讲，医生是整个商业模式的核心，如果医生是兼职的，主要收入来源于医院，那医生和互联网企业的绑定就是松散的，而一个新项目想要打响品牌，就需要建立一部分的全职医生队伍，来保证在线服务的稳定性和服务质量的权威性。虽然这要投入巨额资金，但只有真正具备让用户认可的在线服务，产品才能获得良性发展，及胜出的机会。
为了尽可能的圈占核心资源医生，平安以优于传统医院的全职薪酬制（工资、绩效奖金、公司期权）吸引在三甲医院有过几年以上工作经验的医生组建全职医生队伍，作为平安好医生核心资源的第一圈层。
除此之外，平安好医生还有目的性地签约数千三甲医院主任医师或副主任医师作为线上服务第二圈层的医生资源。而最外围则是签约上万以上的主治医生作为平台最基础的医生资源。
将线下坐诊医生线上化，保证服务响应度和服务质量；把医生个体线上品牌化，用闲暇时间提供在线咨询服务；以合理的奖励制度，激励医生将线下复诊线上化。
在以雄厚资金辅助攻势之下，平安好医生上线7个月就组建了500多人的全职医疗团队，签约数千医生，拥有2300万注册用户，每天在线咨询超过4万次。
由喂养到逐步自立，增强变现能力
2015年4月，平安好医生推出在线实时咨询和健康管理服务，具体一点，就是面向平安健康险客户推出在线咨询、转诊挂号、住院安排和二次诊疗家的家庭医生服务；面向个人或者法人团体提供医疗健康的标准化服务方案，和其它健康消费型医疗服务组合。
与去医线下门诊的耗时耗力相比，实时在线的免费问诊是移动医疗快速获取用户的关键，但免费所带来的用户增长却让移动医疗创业者很难高兴起来。
原因在于，投入巨额资金建立和运营的在线咨询服务，并不能为平台带来可观的收入，烧钱的移动医疗创业者需要找到可靠的盈利模式来进行自我造血，以避免陷入不能变现的尴尬处境。
平安好医生是由平安集团孵化的，所以初期主要营收来源于为平安集团提供家庭医生服务和消费型医疗服务。
可想成为“独角兽”，自身造血能力必须具备。2015年8月，平安好医生推出售卖商品的健康商城业务，11月份又推出健康管理及健康互动业务，为用户提供增值的健康管理计划。
从业务变现方式上看，健康商城业务为平安好医生提供了变现转化的可能性，健康管理和健康互动业务则是平安好医生提升商业变现能力的进一步体现。通过用户激励机制，平安好医生持续教育用户，提升其在线医疗的付费意愿（2014年7月，平安好医生曾推出只需付费一元专业版来培养用户的付费习惯），同时也达到了用户留存的目的。
传统医疗行业虽然存在痛点多、效率低、改造空间大的前景，但就医毕竟是一个相对低频的消费需求，移动医疗虽然能在一定程度上解答用户对病情的困惑，可很难成为一个高频的流量入口。
2015年末创业市场从狂热渐入寒冬，靠烧钱提供免费医疗服务的移动医疗创业者也迎来了死亡，数千位创业者在这个看似前景无限的移动医疗领域折戬沉沙。
在整个行业哀鸿一片时，背靠大树的平安好医生却在当年5月宣布获得IDG资本、中建投资本、平安创新投资基金等投资机构5亿美元的A轮融资，打破全球医疗初创企业单笔最大融资记录，投后30亿美元的估值更是让其一跃成为国内移动医疗领域估值最高的 "独角兽 。
不缺冲锋所需的弹药，那自然要在对手困难时对市场进行疯狂收割。凭借资金优势，到2016年时平安好医生注册用户数突破1.3亿，成为国内用户覆盖率第一的移动医疗应用。
整合医疗健康相关方，构建医疗健康生态系统
实时在线免费咨询服务是平安好医生最耗费平台资源的服务，想要提高问诊效率就必须将重复的问诊规范化、标准化。
积累几年数据后，平安好医生团队开始尝试将问诊回答智能化，研发平安好医生智能辅助问诊系统，用人工智能技术理解用户的问答，根据病例数据库得出智能诊断推荐。
2016年12月，平安健康开始将平安好医生作为在线医疗服务平台，与若干线下医疗机构开展业务合作，为医疗机构提供在线诊疗网络服务，搭建尽可能覆盖更多医院的医疗健康服务提供商网络。
借助网络平台，平安好医生将线上、线下医疗健康相关的各方连接到一起，通过多方互动和用户参与，为用户建立实时更新的个人化电子健康档案，而不断积累的档案数据也在让平安好医生数据管理和智能服务能力不断优化。
招股说明书显示，上市前平安好医生已搭建覆盖约3100家医院（包括逾1000家三级甲等医院 ）以及约1100家体检中心、500家牙科诊所及7500家药店的全国的医疗健康服务提供商网络。这个覆盖2亿多用户的家庭医生服务、移动平台及服务提供商网络的构建，让已经成为移动医疗领域在线门户的平安好医生初步构建起医疗健康生态系统。
在任何一个赛道，只有尽可能的掠夺竞争对手资源成为头部企业，才能凭借垄断获得超额收益，借助雄厚资金优势平安好医生很快形成了实质性的竞争壁垒，但在构建医疗系统的过程中其也有过曲折坎坷。
2017年上半年，与线下医院展开合作的平安好医生便遇到了政策变动的挑战。
移动互联网医疗健康行业是一个正在不断演变的新行业，趋于严格的政策监管给没有在线医疗机构执业许可证的平安好医带来潜在的业务风险。为了避免政策风险审慎起见，平安好医生决定停止与线下医疗机构的上述业务合作。
为了解决没有互联网医疗服务资格的问题，平安好医生于2017年4月开工建立青岛互联网医院，验收通过后取得《医疗机构执业许可证》。2018年3月，平安好医生旗下的青岛互联网医院基于互联网的医疗服务（包括预防、医疗健康、全科、内科及其他）获得BSI集团的ISO9001：2015质量管理系统认证。
2018年4月，李克强总理在国务院常务会议中强调，要加快发展“互联网+医疗健康”，随后国务院出台政策鼓励医疗机构应用互联网等技术缓解看病就医难题，允许依托医疗机构发展的互联网医院，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。至此，明确的政策支持让顶着巨大不确定行摸索前行的互联网医院合法化。
平安好医生的打法更加激进，尤其是上市后。此时平安好医生已建立线下实体医院获得从业资格，降低平台潜在风险；还对外积极向海外拓展，与东南亚互联网巨头Grab共同设立东南亚国际合资公司，抢占东南亚互联网医疗健康市场；对内收购为63000家诊所提供服务的万家医疗，赋能基层诊所，推进“最后一公里医疗服务圈”。
想要打造医院云、药店云、诊所云、村医云以及国际化的平安好医生也给“互联网+医疗健康”探索了一条新的路径。
2019年上半年，积极拓展线下药店的平安好医生，新增线下药店1.6万家，零售药店覆盖城市也较去年同期大幅提高到200个，这无疑为未来营收增长打下坚实基础。
平安好医生何以能后来居上？
在国内互联网医疗创业领域，平安好医生的成立时间要远远晚于丁香园、好大夫、微医、春雨医生等企业，但由于项目是金融控股集团平安孵化，有雄厚的资金支持，又有平安集团将自身1.6亿用户给予导流，这种自带资金和流量的操作，让平安好医生起步阶段就掌握了宝贵的医生资源及用户资源。
扶上马，送一程是平安集团孵化项目的突出特色，后期以关联销售方式扶持平安好医生，让其以披荆斩棘之势迅速规模化。
廉价的流量导流，数额巨大的关联性交易，近乎不计成本的强力扶持，让业务上本就对平安集团有所补充和延伸的平安好医生（向平安集团不同险种用户提供增值服务），很快承接了集团用户的消费迁移，成为互联网医疗领域的行业领跑者。
在平安集团如此土豪般的攻伐下，不仅众多互联网创业者避其锋芒，阿里、腾讯、京东投资项目也被平安好医生力压，百度更是直接裁掉医疗部门先行撤出。
商业模式
平安好医生的商业模式是什么？简单概括起来就是以“互联网+医疗+AI”的方式介入传统医疗服务，用技术手段和新的利益分配方式将医生、患者、医院等医疗价值链上的利益相关方线上化，在解决医疗资源稀缺且分布不均的行业痛点的同时，使用户与线上及线下医疗健康资源建立联系，让自身平台成为互联网医疗生态领域的“流量入口”。
为了实现这样的商业模式，平安好医生建立了圈层式的在线医疗服务体系、人工智能辅助问诊系统和全国医疗健康服务提供商网络，凭借其打造的医疗健康生态体系为用户提供一站式门户服务。比如线上以自有医疗团队及创新的技术解决方案为用户提供问诊等服务，线下以产品增值服务方式让用户与全面的医疗资源建立联系，最终使平台服务延伸到全产业链，建立一揽子式的良性商业循环。
平安好医生靠什么变现？
平安好医生是一家在线健康咨询及健康管理平台，作为一站式门户服务的医疗平台，平安好医生一共设立了家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动四大业务线，每条业务线有不同的变现方式。
家庭医生服务是向个人、企业及保险公司的健康会员计划，通过提供7×24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、二次诊疗服务等增值服务产生收益；
消费型医疗则是通过向个人及法团提供如体检计划、健康检测增值服务、基因检测、医美等增值型医疗服务产品或组合产生收益；
健康商城是通过自营模式或平台模式向用户销售药品、保健品、医疗器械、健身产品、个人护理用品等商品方式变现，收益来源于产品售卖或平台佣金；
健康管理及健康互动是通过定制健康计划、工具及活动，向用户推荐个性化内容培养健康生活方式，被推荐健康产品相关的公司为推送支付广告服务费用。
从业务构成看，平安好医生并不是单纯选择一两个细分领域，而是通过一揽子服务的方式建立商业闭环，在使用频率不高互联网医疗领域，通过尽可能多的服务产品，挖掘最大的变现可能，增强自我造血能力。
公开数据显示，2015-2018年平安好医生分别取得营收2.79亿元、6.01亿元、18.68亿元、33.38亿元，在营收快速增长的过程中，不同业务线对公司营收的贡献度也在发生明显的变化。
评论