产品经理谈：51信用卡管家有戏吗？

互联网金融一个火热的名词，近年来不少公司纷纷进入这个市场，P2P、配资、资产、众筹越来越“时髦”。在众人眼里，互联网金融成了捞金神器，仿佛打上了金融的标签，就贴上了光环。

作为一枚产品经理，不拿点热门话题做探讨如何引起大浪来。目前市场上的互联网金融产品很多， 有以支付起家的老大哥支付宝，以工具切入为主的挖财和随手记，以销售金融产品出发的天天基金、数米基金，以借贷、征信起家的宜信。今天，想和大家一起探讨下51信用卡管家这款软件，在这个竞争激烈的市场，如何能获得自己的一片天。

一、目标用户

从上述图表来看，信用卡使用用户消费频率高，优惠活动是吸引用户用卡的主要因素。文化程度在大专及以上偏多，多生活在一二线城市，收入在5000-10000左右，生活压力大，多属于月光族，存款少，这个年龄的用户群体正面临着结婚生娃等各种人生大事，因此对资金需求旺盛。

二、用户需求

三、产品分析

1、表现层

从UI视觉上来说，51信用卡采用比较干净的蓝色作为主色调，突出核心功能“欠款状况的提醒”为主。51信用卡采用固底导航的形式分成4个模块导航：首页（提醒）、摇钱树、服务、我。核心突出，架构清晰，减少新用户的认知成本。

2、范围层

从表现层我们清晰的看见了51突出的板块，接下来不妨再来细想下，这样做的用意何在呢？简单看下51的功能架构：

51信用卡功能架构

下面我们拿51信用卡的架构来做具体的场景分析：

通过上述分析，我们可以推导出51信用卡每个功能的价值：

3、战略层

通过上面表现层和范围层的分析，我们清晰的看到了51信用卡几个模块所承担的使命，以及51的核心功能和盈利项。下面是我从AppStore上根据51信用卡近1年来的版本迭代而绘制的一张大概的变化走势图。

从上图我们可以看出：除了基本的用户体验提升、视觉优化、bug修复外，从2013年到现在，51信用卡完成了几步最大的跨越：

第一步：完成以信用卡为基础的产品闭环

1. 信用卡还款、付房租、在线办卡、征信、卡牛社区等形成信用卡功能闭环；

2. 积分、签到功能加强用户粘性，提高留存；

3. 房贷、车贷、房租等用户生活场景中更多规律性的提醒，拓宽用户使用场景，同时积累更多用户数据。

第二步：逐渐拓展产品定位，慢慢转型成为一个综合金融服务平台

1. 从信贷导流开始尝试，小心翼翼确认用户诉求点，替自营业务做试金石；

2. 需求验证后，从瞬时代、至尊宝拓展信贷和理财产品市场。

第三步：预留后路，为产品多备一条路，或锦上添花，或绝地逢生

1. 以服务-账户查询做资产负债拓展，为资产管家概念留有后路。

4、为什么以信用卡为切入点

切入点的价值

51为何基于信用卡为切入点来做市场，我们来看看当时2012、2013年的信用卡用户使用频率，足以见得这是一个高频的操作。

另外，银行卡一般分为借记卡和信用卡两类，借记卡主要用于转账、存取现金，信用卡主要用于消费。从两种银行的类型来说信用卡的价值大于借记卡。在信用卡的使用过程中，还款是用户最为关注的，如果用户延迟还款，后果是非常严重的。因此，信用卡还款的提醒成了用户最大的痛点，而这个痛点被51信用卡进行放大、管理。

拓展性

信用卡为切入点，从这个特征以及这类目标用户群体来说，需求的延展性比较多。

5、为什么以信贷作为业务拓展的首要点

51信用卡转型的第一步以信贷业务为切入，由此作为业务模式转型的起点，这是为何呢？从上面我们说到信用卡切入点的拓展点来看，许多需求和信贷业务不谋而合。

1. 同类用户的衍生需求；

2. 以信用卡信用额度以及消费数据为基础，已获取了用户的信用情况和消费情况；

3. 丰厚的盈利空间和相对处于起步阶段的互联网征信贷款市场。

四、商业模式

51信用卡的商业模式：导流+自营。

• 导流包括：51办卡、51借款、瞬时代、51人品、51卡保险箱，其中51人品和51信用卡是内部业务拓展的引流；

• 自营业务包括：至尊宝、人品宝、小时代。

因此，51主要盈利模式有两类：

导流盈利=产品曝光率*点击率*注册转化率*留存率*各业务转化率*各业务导流价

自营盈利=产品曝光率*点击率*注册转化率*留存率*各业务转化率*各业务利润

因此，51信用卡任何的体验提升、功能改进、资源接入都是为了不断提高各种关键环节的转化率。

从产品层面来说，转化率、留存率、业务转化率很大程度上取决于产品的用户体验、功能价值。因此，想和大家探讨下，如何能提高51信用卡的这3个关键指标。

1、注册转化率

注册转化率很大程度上和市场部的推广力度以及推广渠道有关，这里只单纯从产品角度来说说51信用卡还可改进的地方。“好友邀请”功能是在共享经济下，被运用越来越广泛的方式。以还款金为基础，运用Uber式的邀请制度，能在短时间内大量提升用户注册数量，并且让新用户体验产品。

另外，登录后才能正常使用App，也给用户造成了一定的使用门槛。很多用户下载App时，都是抱着试试看的心态，等到看到整个App的界面和功能后才有了自己的心理接受度。

2、留存率

从留存率而言，除了细节的交互体验的优化外，姑娘我主要觉得有两方面51信用卡应该加大力度尝试：

会员体系

目前51的会员体系已经有了初步的雏形，等级根据信用卡总额度来计算。这种单纯根据信用额度来评判用户的等级，即不能激励用户活跃度，也不能有个客观公正的衡量标准。个人建议再会员体系中加入任务体系，既可做功能引导，也可以提高体系的趣味性。

安全体系

51公司有和阳光保险签署资金安全，但是功能的显示显得有些隐蔽。我觉得不但可以加大资金安全保险的宣传，也该在网银绑定、51信使等页面显示给用户，降低用户心理障碍。同时，创建隐私制度，对理财、借贷甚至是信用卡金额允许用户设置隐藏，增加用户安全感。

3、业务转化率

大数据的应用为很多产品提供精准化个性化的服务奠定了基础，51信用卡可以利用原有的用户数据，挖掘用户特征，针对性的做些推送或者入口引导。

例如：当发现有些用户频繁的购买家具等大件物品时，说明这个用户正在面临装修等大事件上，而面对这些事情一般人都面临着资金压力，则可以适当的推送借贷服务；再例如当某个月发现用户的还款额度比起往月平均还款水平高出30%左右，则向用户推送51代付业务；又或者到每季度交房租时，51即时推送付房租功能。

五、现状分析

用SWOT分析下目前51公司的现状，虽然已经获得了一定的成就，但51仍处在关键的转型期间。从工具向平台的转型，不但要求对自身业务的准确把握，还需要兼顾好用户感知。

六、行业机会

结合51信用卡目前的现状和互联网金融行业格局来看看，51存在的行业机会还有哪些？优劣势分别是什么？

1、金融+行业

目前的状况：目前金融+行业模式下，做的最出色的是阿里巴巴，将金融和电商进行了完美的融合。那么，在此前提下，我大胆推测用户有金融+旅游、金融+房产、金融+婚庆等与行业深度结合的需求。拿旅游举例，现在年轻用户群来说，一般每年都有出行计划。那么用户可将出行计划的费用按月开始存入，并且享受收益，存入资金购买门票、机票等享受优惠；若有使用不完的钱，可把账户里面的钱通过借贷方式借给同平台用户享受更高收益。

1. 51的优势：了解用户的支出情况、明白用户的消费能力、能解析用户的购物频率、知道用户的日常购物类型、预估用户的生活状态。且51可以通过这些给相应的产品和平台进行导流；

2. 51的劣势：金融+行业的模式需要平台不但具有金融能力，还需要有深度的行业资源。

2、综合金融超市

目前的状况：现在平台基本各自为政，用户在各平台购买产品、进行借贷等，都需要记忆很多账号，难以汇总计算。如果能将借贷、理财等所有线上、线下产品进行整合打通，其发展空间必然很大。组建一个类淘宝的综合金融超市，用户可像挑选商品一样进行比较、咨询、购物，更可像导购网站类似的提供专业资讯、导购、监控服务。

1. 51的优势：51已经在开始慢慢尝试，虽然路途还比较遥远，但已有了基本的借贷平台模型；

2. 51的劣势：市场整合能力、平台信用背书。

3、资产管理专家

目前的状况：目前资产管理方向有不少公司在尝试，但没有摸到一条比较清晰的路线，都以投资资产为切入点，提供用户进行资产配置建议等。

1. 51的优势：已经开始灌输用户资产负债的概念，并且已经有了一部分用户的部分资产和负债情况；

2. 51的劣势：多掌握用户信用卡消费数据，对用户的投资理财、其余借贷、及其它生活的场景数据知道的极少，因此，用户的资产负债数据太片面化。

4、目标用户细分垂直化

目前的状况：市场上虽有很多关于互联网金融的产品，但基本大同小异，做女性垂直社区的她理财是极少数以用户细分为切入点的产品。但在其它领域的互联网产品，已经开始做垂直用户细化，比如电商的蘑菇街、旅游的骑行等等。

1. 51的优势：通过用户数据模型对已有的群体进行细分，发掘深层次需求更好的服务这类细分用户；

2. 51的劣势：业务线太多，团队精力分散。

这篇文章断断续续差不多写了1个月，每次写都在尝试用不同的思路来验证自己的观点，也在寻找一个最为合适的思路来表达自己的观点、阐述产品的深意，欢迎各位看官拍砖吐槽交流。文献参考：艾瑞互联网研究报告、易观互联网研究报告、App Store官方更新记录