新生儿上户口被填“文盲”，问题出在哪？

本文来自微信公众号：光明日报 （ID：gmrb1949），作者：常莹，责编：王子墨，编辑：常莹、朱晓帆、张永群，头图来自：视觉中国

近日，山东临邑县一家长在给新生儿上户口时，发现孩子文化程度一栏被标注了“文盲或半文盲”，该家长认为这样的标注有些过分。对此，当地派出所回应表示，新生儿落户时有些选项是系统自动生成的，家长介意的话可以去掉。

何为文盲？现代汉语词典给出了如下定义：文盲指不识字的成年人。在当代语境里，文盲亦有贬义色彩。无论是基于词典的定义，还是考虑人们对于文盲这个词的普遍共识，这一事件都让人觉得很荒诞。刚刚来到世界上的新生儿，还是一张白纸，未曾受过教育，怎么就成了文盲或半文盲。面对家长的不快，当地也给出了回复：系统自动生成，可更改。

归因于系统自动生成，似乎是一个万金油似的推责方式。在一些工作人员看来，错是系统造成的，而非人工造成的，盲目过度依赖技术，却忽视了常识。先不说文盲的定义范围与新生儿无关，工作人员动动手指敲敲键盘就能解决的小事，却应付了事。明明可以有更人性化的解决方案，却选择了一种呆板的做法。

把新生儿的户口信息敲上了文盲的标签，的确存在盲点，“盲”不在户口本上的教育水平，“盲”在工作人员对工作细节的视而不见。系统定义的狭窄从一开始本可以靠人来规避，却需要之后不断的再次操作来纠偏。改一次户口又何尝只是动动手指那么简单，折腾一番对服务双方时间成本、精力成本都要产生不同程度的消耗。如果一开始选择留白，也无需当事人为此再费周章。有网友分享，自己小时候在教育水平一栏的标注是：学龄前儿童。这样的标注明显让人舒适许多。

户口页出现这样的字眼虽说不影响当事人实际上学、求职，但伴随多年的字眼从观感上依然会让人不适，特别是这类本能避免的常识性错误。这种小事重要吗？看似对生活没有什么实际的影响，未酿成什么不好的后果。可是见微知著，越是这种小事，越能体现出一个地方的政务服务水平。小事连着民心，把越小的事解决好了，人们对服务才会越有信心。

户口页看似不经意的小小几个字，能成为舆论焦点，恰是因为每件政务服务小事，都和人们息息相关。户口登记的政务工作，是直面百姓的重要服务窗口。多点细节考虑、多点人性化考量，才是政务服务应有的模样。

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