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2013-06-19 21:53
用户需求高过技术创新
一只倒霉企鹅
“360随身wifi”的发布,引来我身边朋友和网友的诸多吐槽:1、带无线网卡的笔记本本身支持“无线AP”功能,何须多此一个;2、笔记本能上网的地方会没有wifi热点吗?3、没技术含量的东西,就是一外置USB无线网卡+虚拟AP共享软件而已;4、360醉翁之意不在硬件,在乎360手机助手也……
除了第四点,我对说出前三条吐槽的同学要反吐下槽,不吐不爽!
产品与需求
一款产品有两个使命:满足用户需求和赚钱。有些产品,如kindle,硬件本身不赚钱,但通过出售电子图书赚钱,两者是一个整体的系统。
衡量是不是好产品的标准,是否能满足目标用户需求是最最重要的一条。至于产品是不是有技术创新,那不是用户关心的事情,用户购买和使用产品,只是为了满足自身的需求,好用就行!
那些吐槽“360随身wifi”没有技术创新的技术流,别吐槽“酸葡萄”了,思考下是否能设计出更好用的产品,以更低廉的价格来满足用户的类似需求,这更有意义!
需求与创新
能解决规模用户痛点的产品就是好产品,但有创新的产品并不一定是好产品,最终要看目标用户规模有多大。来比较一下3款新产品:新浪气象站、果壳智能戒指和360随身wifi。
就产品技术创新程度来说,
我觉得排列由高到低是:新浪气象站>果壳智能戒指>360随身wifi;
但就用户规模和戳中痛点的普遍性来看:
360随身wifi>果壳智能戒指>新浪气象站;
再就价格来说
,气象站和戒指都要199元,随身wifi是19.9元,刚好差一位小数点。
气象站解决用户什么痛点?前几天一直在思索,没想出典型应用场景,觉得好玩但不知道有什么用、谁会用到。
智能戒指官方给出了两个应用场景:手机待机解锁,社交账户密钥。谁的手机和社交账户保密等级需一款199元的产品来保证?怕只有存有艳照的明星、老板和二奶吧,一般人的银行账户才需要用二十块钱U盾来保护下,手机和社交账户,有复杂点的密码就足够了!
随身wifi的三个典型应用场景:四线以下小城镇及农村市场的用户,用家里的台式机快速设置出wifi热点供手机上网;出差在外的用户,在酒店的台式机上设置出wifi热点供移动设备使用;小餐馆老板,设置出wifi热点供自己、员工、顾客的手机上网。有人会说,咋不买个无线路由器?亲,那挺贵的!还需要操作并不简单的设置。
以上产品的应用场景,可以自己感受下,你是哪类产品的目标用户?对我来说,只有随身wifi戳中。
屌丝与痛点
先讲一个真实故事,虽然比较极端,但充分说明屌丝与痛点的辩证关系。俺们村子里有一个老光棍,四十多了娶不到老婆,原因就是穷!生活非常节俭,不抽烟、不喝酒、不赌博,就是夏天买个西瓜也舍不得。平时打点零工积攒点钱,你以为他是存起来准备养老的?错了,他都用来里找小姐解决性需求了,据说频次还不低!他的痛点在哪里?解决性需求!这和吃饭喝水一样,是人与生俱来的硬需求!相比之下,抽烟喝酒吃西瓜之类的,完全可以往后排。
有钱的消费能力强,屌丝没啥消费潜力。这种说法只有统计学上的意义,对某个公司某个产品来说,没有任何参考价值!以此来设计产品,是个极大的误区。9158、网络小说和游戏产业的成功,已经是有力的明证。
一个好产品,如果戳中痛点,再穷的屌丝也愿意挤出钱来买单,比如游戏类产品,目标用户就是天天吃泡面,也愿意省下钱来玩游戏;一个烂产品,戳不中“高富帅”的痛点,他们再有钱也不会施舍给你,比如那啥的会员,咱就不明说了。
互联网生意,求的是精准。用户没有富贵贫贱之分,与需求特征吻合,那就是目标用户。做产品,没来由地看不起屌丝,那就是RP问题!
痛点与惰性
“需要驱动创新,懒汉改变世界!”昨天看到一则微博,说是武汉某高校学生,将N多空矿泉水瓶装凉水排在地上,再铺上凉席做成水床。我转发时随手打了这么一句感想,还把“需求”错打成“需要”,没想到下午就被重庆晨报网站的记者引用了。看来有共鸣!
“懒汉改变世界”,很多创新是为了能偷懒。少付出就能有一样的回报,这就是生产力提高的标志。
win7自带虚拟AP的功能,能将无线网卡当作无线路由用,我看了下设置教程,对我来说也可以算操作复杂了。这就算是“生产力不高”,必然导致使用率低,只有少数技术流用户才会使用。
技术流们会反问,你不会设置为啥不去找教程学习呀?
对于自己喜爱和熟悉的领域之外的知识和技能,人天生会有惰性,懒得去学。所以社会才会有分工,才有了不同的学科和工种。文科生不爱玩技术,技术流不爱学考古,都是一样的道理。
因此,能制造产品解决这种虚拟AP“生产力不高”的问题,从而让虚拟AP使用更简单,就是提高了生产力,就是一种进步。这种进步从满足需求的本质意义上说,和发明蒸汽机是一样的。
所以,痛点往往来自于帮助用户解决惰性!设计产品,需要多思考如何帮助用户解决由惰性带来的痛点,而不是硬要教育用户去改变惰性带来的行为和习惯。
别试图打破和改变用户习惯,那往往会碰得头破血流。微软的Windows 8就是教训!
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