在韩国接种国际化疫苗-虎嗅网

5月23日，GO桌面在没有进行任何版本更新和市场动作的情况下，韩国市场Google Play突然在短短数小时内收到大量低分差评，迅速拉低了GO桌面的每日评分，评分密集度甚至超过重要版本发布时的密集程度。从此前韩国市场评分4.5分的高位在一天之后的5月24日直接滑落到了2.9分。

雷同的评语和评分者齐整地出现与撤离，含义不言自明——我们遭遇了韩国水军的袭击，被黑了。

5月24日中午广州的同事在电话里急匆匆地告诉我GO桌面在韩国地区Google Play疑似遭到竞争对手的恶意差评时，我在短暂的错愕之后，心中还有一点兴奋：这一天终于来了。

韩国地区是GO桌面的第二大海外市场，仅次于美国地区。在GO桌面长期占据Google Play个性化类别第一的22个区域市场里，韩国也是其中之一。在韩国的第三方Android桌面市场上，GO桌面的占有率一度接近90%。

但今年以来，韩国市场的Android第三方桌面市场的竞争猛然激烈起来，先是3月一家凭借手机管理软件起家的韩国公司推出了桌面产品，以凶猛的进化速度和执行效率，尤其是大量的资金投入推广之后，在韩国本土快速崛起。继Facebook Home之后，韩国某移动社交公司也在5月中旬推出了自己的手机桌面，而且它没有重蹈Facebook Home的覆辙，凭借自身社交网络的强力推送和良好的用户体验，13天获得了百万的下载量和Google Play 4.1分的平均得分。

我知道，以GO桌面在韩国地区的领先者地位，随时会受到本土品牌的追击和挑战。只不过除了正面战场的竞争，没料到还有力量在水面下搞起了这种猫腻。

在突如其来的恶意差评之后，韩国科技类新闻网站ZDNet Korea在27日刊登了一篇关于GO桌面的报道。文章罗织了一些似是而非的证据，用猜测和传闻的口吻，指责GO桌面和GO系列软件使用Key-Logger黑客工具获取用户的输入信息、ID及密码。文章还用春秋笔法指出GO桌面的工作人员XXX在LinkedIn的简历中列有数据挖掘的工作经历，这是GO桌面侵害用户隐私的明证云云。

连续的恶意差评和诽谤，让GO桌面失去了排名第一的位置。

反击也就从这里开始。我们先是对媒体报道中提及的GO桌面黑客行为，邀请第三方安全公司对GO桌面及GO系列软件进行安全评测，把新闻报道中的错误观点和不实证据一一核查并给出反驳；针对因恶意差评和传言而感到困惑的普通用户，在Google Play的产品说明、GO桌面官方的韩语博客、Facebook粉丝专页和Twitter账户等各个渠道发布声明和澄清；最后，不可缺少的，给发布不实报道的源头媒体和转载者发出律师函，要求删除错误消息并在同等位置刊出澄清的声明，并保留追究法律责任的权利。

上市公司网秦的安全报告让韩国用户打消了关于黑客行为和隐私的疑虑；ZDNet重新发表了文章，报道GO桌面关于“黑客门”所做的澄清，此前报道中的谬误一一得到解释；一家之前写过GO桌面黑客风波相关博客的颇有影响力的科技博客，删除了旧文，并在重新发布的文章中仔细说明了此次事件的前因后果，全文贴出了GO桌面在Facebook粉丝专页和Google Play上的公告，并亲自使用安全软件检测了GO桌面，最终给出独立结论，GO桌面不存在黑客功能，市面上的各种风言风语纯属谣传或栽赃。

最终，在韩国第一大搜索引擎Naver关于GO桌面的检索中，各家媒体和博客的澄清报道取代了之前的不实传闻；5月30日GO桌面例行版本更新时，当日评分均值达到了过去三个月以来的最高点——4.57分。GO桌面终于破除了抹黑的谣言，击退了韩国黑公关的恶意攻击。

说起来都是很标准的危机公关处理流程，但由于语言和国界的障碍，在实际的操作中，所有的动作都像在泥沼中走路，笨拙而吃力。因为较少对韩国互联网进行了解和研究，我们甚至不知道韩国用户在哪些社区活跃，除了Google Play，我们几乎没有其它渠道与用户进行沟通；在此之前，我们与韩国当地媒体的联络基本为零，不知道哪些是有影响力的媒体，不知道怎样与它们取得联系。公关界的朋友开玩笑地说，这种情形下想塞钱删稿都不知道该给谁。

但经过数十天的奋战，这些障碍最终都被克服了，所有的工作都收到了令人满意的效果。

移动互联网的国际化比桌面互联网的国际化来得更加迅猛，借助Google Play和App Store强劲的全球分发渠道，一款应用可以轻易地在全世界所有市场发行。用户们只关心体验，不关心开发者的来历。

但另一面的事实也同时存在，相比外来者，本土品牌依然更容易获得本土用户的青睐。此次GO桌面在韩国遭遇的黑客风波中也有体现，虽然竞争者从未以官方姿态号召用户使用国产桌面，但网友的评论中不乏“中国人做的东西都是信不过的，我们还是用国产桌面吧”和“我们的国产桌面终于崛起了，GO桌面滚开吧”这样充满民族主义色彩的留言。

过去中国的创业者是被挑战者，面对强敌，有些公司也喜欢在国内市场使用这样的论调，来保护本土品牌和本土市场。如今，这些也成为了中国移动互联网公司在国际化实践中必然会面对的挑战。这样的事可以在韩国发生，也可以在日本发生，甚至美国。

对于第三方Android桌面市场而言，随着桌面作为移动互联网入口地位逐步奠定，桌面软件已经成为今年移动互联网的大热点。GO桌面被恶意攻击并不完全是一件坏事，它其实反映出我们在国际市场上的影响力，这也正是我窃喜“这一天终于来了”的原因。就像生病了，接种疫苗，早种早受益。战役结束后，我跟同事们说，这次算是我们接种国际化疫苗，这个疫苗会帮助我们未来在国际市场活得更好。

GO桌面在全球有超过2亿用户，70%的海外用户，在22个国家和地区的Google Play个性化应用排名第一，可以想见，想要抢夺桌面入口的挑战者不计其数，这样的事情绝不会是最后一次，真正的风暴才刚要开始。你如何在海外面对对本土市场更加了解的竞争对手？如何处理当地的文化冲突，如何细致贴合当地的用户需求，如何处理当地的媒体关系，如何抵御当地竞争对手正当和不正当的进攻。除了做好全球通行的用户隐私用户权益的保护，除了建立良好的用户关系和品牌声誉，我们还需要做些什么？

而所有问题的最终答案其实又指向了国际化的三步走。用户国际化、营收国际化和品牌国际化。只有最终在市场上树立了国际化的品牌，才有所谓品牌信誉和用户忠诚可言，否则，依托其上的商业模式和营收也只能是无源之水、无本之木。

一同出海的兄弟姐妹们，切记切记。

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