本文来自微信公众号：8号窗口（ID：gyjjinrong），作者：桂圆君，头图来自：视觉中国

一

提到打电话，相信绝对能在银行人最痛苦的事之中排名前三。

特别是这三年，很多客户已经不来网点，各行都会拉出厚厚一叠“睡眠客户”名单，分发给基层的银行人，要求每天给客户打电话，办信用卡办分期也好，理财转储蓄也好，资产提升也好，总之不管什么任务，只要能搞定其中任何一项，这电话就算没白打。

于是，银行人在任务指标的重压下，不得不拉下脸面，不情不愿地开始疯狂给客户打电话。

银行人理想中的电话场景是：

银行人：“您好，请问是XXX吗？我是XX银行的XXX。”

客户：“哦，是的，有什么事吗？”

银行人：“是这样的，我们银行推出了XXX活动，您只要XXXX就能获得XXX，现在为您办理好吗？”

客户：“这么好啊，好的，那我办一个……”

然而大多数现实中的情况是：

场景1

银行人：“您好，请问是XXX吗？我是XX银行的XXX。”

客户：“有什么事？”

银行人：“是这样的，我们银行推出了XXX活动，您只要XXXX就能获得XXX，现在为您办理好吗？”

客户：“我什么都不办，以后别再打过来了，谢谢。”

嘟嘟嘟……（电话挂断）

场景2

银行人：“您好，请问是XXX吗？我是XX银行的XXX。”

客户：“有什么事？”

银行人：“是这样的，我们银行推出了XXX活动，您只要……”

嘟嘟嘟……（电话挂断）

场景3

银行人：“您好，请问是XXX吗？我是XX银行的……”

嘟嘟嘟……（电话挂断）

说起银行人打电话被拒绝或者被秒挂的场景，真是三天三夜也说不完。

很多人都特别反感银行这种没有营养的推销电话，他们知道每天只要一接到银行的电话，一定又是令人生厌的各种推销。

他们不知道的是，这些令人生厌的电话背后，是一个又一个讨厌自己的银行人，他们讨厌自己的伪善，讨厌自己的刻意，讨厌自己的卑微，讨厌自己的装模作样，讨厌自己的言不由衷。

然而这个世界上，没人愿意生来就惹人生厌，放下电话，那些被迫推销的银行人，也会难过，也会自卑，卸下全部伪装，他们只是为了生活每天都在努力的普通人。

二

去年9月份，我跟一位老师到深圳一家网点辅导。

私下交流时，理财经理说：行里现在每天有20个电话营销任务，这电话不仅要打，还得要按考核标准来打，至少通话一分钟，通话中一定要有营销的环节，这才算有效电话，分行会随时抽查，不合格的就一个字——罚。

这还不是最难的，最难的是他们白天工作时间基本都在忙，这电话任务只能放在下班来打，下班如果有其他事忙，没时间打，那么就要攒到周末来行里继续打。

工作时间的拉长，摧残的不仅是银行人的身体，还有银行人的心理，在疲惫的状态下连续打电话，连续被拒绝，徒劳和负面情绪的恶性循环，筑成了压垮银行人的每一根稻草。

还有一次，我有幸参观一家分行对新晋理财经理的电话技能考评。

30平米的办公室里，最前方摆了一张特别显眼的桌椅，桌上放了一台可以扩音的通话设备，对面是5排桌椅，第一排坐的是行领导，行领导面前放着一张张评分表，后面四排坐着忐忑不安的理财经理。

然后，理财经理轮流走向前方那张桌椅，坐下来，当着所有人的面开始给客户打电话，每人必须完成一通3分钟以上的电话。

当扩音器里传来一声声“嘟…嘟…嘟…”的电话连线声时，所有人都屏住了呼吸，那一刻仿佛能听到那位被考评理财经理的心跳声。

我不知道那天他们是怎么熬下来的，但我想，那一通电话应该是这些银行人这辈子打过的，记忆最深刻的一通电话吧。

三

最近这两年，我也经常会接到一些银行的电话。

大多时候，电话一接我就知道，跟我通话的是语音智能机器人，而不是真正的银行人，往往这个时候，我会继续听他把话说完，一是出于对机器人的好奇，二是看看它推的这个活动或产品我是不是真的需要的。

令我感到意外的是，当接到银行真人推销的电话时，我反而很快就随便找个理由挂断了。

为什么相比之下，我更愿意听机器人说话，而不愿意跟真人沟通？难道是因为我太冷漠？

后来，我想明白了，机器人比人更坦诚，不会花那么多心思绕着弯来说自己的目的，不是我太冷漠，是伪饰让这个世界太冷漠。

我们每天都生活在各种推销信息爆炸的圈子里，早晨起床出门电梯里看到的是广告，地铁上是广告，公交车上是广告，去到哪里都能看到广告；翻开手机，看短信、刷视频、玩游戏等等，广告也无处不在；没事还会接到各种推销电话，人自然就会变得麻木。

这种麻木感，反而催生了每个人的敏感神经，一个不熟悉的人突然给你打电话，自报家门的那一刻，你就知道，他一定是带着什么推销目的而来的。

这个世界太冷漠，我们每天小心翼翼的生活着，为的只是不要被那么多的垃圾信息，占据属于自己的那点宝贵时间，我们不是没有需求，而是不喜欢被这种突如其来的方式所打扰。

四

在这个时代，银行真的还有必要给客户打这种没有营养的推销电话吗？

上级热衷发号施令，下级无奈拼命执行，这个怪圈里，无论是管理者，还是基层员工，似乎很少有人停下来思考这个问题的本源。

翻开时间的轨迹，二三十年前，那个信息高度不对称，网络通信还没有那么便捷的年代，人与人之间通过电话沟通，确实可以解决很多供求问题，一通电话带来的直接效果就是产品的成交，可是今天还是这样吗？

答案在每个人的心里都很清楚。

但遗憾的是，今天的很多银行，还在把电话营销作为成交的一种重要手段，还为此制定苛刻的考核制度，这与时代的进步背道而驰。

其实在这个时代，银行的电话依然有必要，依然可以打，但一定不是用来成交，而是用来维系客户的信任关系。

成交的目的是想让客户买点什么产品，而维系关系的目的是帮客户解决什么问题，要相信，一通电话打出去，对于银行人来说，“加个微信，方便以后为您服务”，一定比“现在就为您办理好吗？”更容易脱口而出，效果也更显而易见。

所以，不要迷恋什么成功电话的话术和技巧，愿意听你把话说完的客户，不是因为你的话术技巧多厉害，而是因为他们的心地善良。

如果一定要传递什么信息，可以有短信、有微信、有APP、甚至可以使用智能语音机器人。

但把一个鲜活的人放在没有营养的推销电话岗位上，浪费的是银行的时间和人力，更是基层员工的热情和生命。

本文来自微信公众号：8号窗口（ID：gyjjinrong），作者：桂圆君