《炉石传说》超长停服还回档了？暴雪……爸爸，麻烦再来几次！

暴雪再一次展现了其爸爸的实力！

正常来说，游戏运营最不愿做的就是“回档”，因为回档行为虽然可以快速的解决眼前问题，但会带来大量的后续公关，至少躲不过海量玩家哀嚎、投诉、流失和围观吐槽，但最近《炉石传说》的回档事件却产生了截然不同的结果，玩家甚至表示希望“再来几次”此类活动。

如果再对比一下不久之前的《阴阳师》BUG 事件，二者的舆论倾向可以说是天壤之别。当时采用了远比回档影响小的处理方案——封禁作弊玩家——但却导致了一群大 R 玩家十分不满，一度登上了微博话题榜。

看着这种差异的的表现，虽然在笔者预料之中但是依然想要感叹：暴雪爸爸就是不一样！

发生了什么？

这一次《炉石传说》回档的后续处理可以说十分成功，甚至都可以当作案例被各家复盘学习——意外常常有，BUG 各不同，能借鉴到的并不多。

但是我们还是要来回顾一下这次事件，到底发生了什么，为此笔者找到了朋友宋图样——一个天梯没上过 10，却一直没放弃的玩家。

“这事最初要从 14 日开始说，下午三点一刻刚过，我正打天梯，在最后一击要胜出升到 9 级的时候掉线了，重新登陆则提示服务器异常无法登陆，去网上一看大家都掉线了。”

“这事对于暴雪玩家来说很平常，小霸王嘛，炸很正常，大家都相信很快就会恢复的。”

而后也确实是这样，《炉石传说》服务器重启，玩家可以重新进入游戏，宋图样继续开心的刷天梯。

故事到这一切圆满，当然如果到此结束的话，但是重新登录的所有玩家没想到的是，重开后的游戏断断续续的掉线不断。

“服务器一直炸，一路炸到了 17 日，游戏直接维护了。”

据统计，游戏停服维护达 40 小时以上。这是《炉石传说》历史上最长的一次维护了，而且期间官方还没有公告说么，这让玩家不满的同时也调侃不断，调侃的背后则是玩家也意识到了事情可能很大。

“可能是服务器问题，因为连续炸这不科学，至少要隔几天，等补偿好了。”

一直到 18 日下午 6 点，官方做出了公告，大致内可以概括为：

1. 14 日下午数据库供电意外，部分数据损坏了（第一次掉线原因）

2. 备份数据库也出现了问题，数据无法恢复

3. 数据修复方案全部失败了，且游戏环境变得不稳定（后续的掉线原因）

4. 暴雪和网易最后综合考虑，所有游戏数据回档至事故发生前状态

5. 服务在完全恢复重启之后，会有补偿

这公告真的是让无数玩家纠结不已。这五条中的前三条，大多数玩家根本不在意，真正在意的是最后一条——回档。

即便是在说有补偿的情况下，回档也依然是玩家最纠结的。

都纠结什么

回档，是游戏 BUG 处理的大招，但是这技能不好轻易释放，因为效果拔群但不分敌友。回档虽然可以解决几乎所有涉及数据的问题，将服务器恢复到健康状态的时间节点，但是缺陷十分明显——玩家数据也会被恢复到那个时间点，包括这期间产生的收益。

“挺可惜的，那两天摸牌、抽卡意外的手顺，天梯也一路升，还开了十几张橙卡出来。”

宋图样的玩笑虽然有些夸张，但是他说的情况是有的。玩家在回档其间是有可能获得稀有物品的，但是回档后随机性的物品，并不一定会重新获，这并不仅仅是《炉石传说》，所有游戏都一样。

或者也可以说，玩家并不纠结“数据”被回档，玩家纠结的是“运气”被回档。

差别在哪里？

一般来讲，众口难调，补偿方案很难让玩家满意。

尤其是《炉石传说》这种游戏内容完全随机，排位对手随机，对战摸牌随机，抽卡结果随机……整个游戏所有机制全都是看运气的，可一而谁能保证再？

但《炉石传说》这次的补贴公布出来之后，网上口风近乎一面倒的欢乐祥和，甚至有玩家表示期望暴雪再维护几次，这实在让人有写哭笑不得。

促成这一现象的根本原因就在于补贴方案。19 日晚，《炉石传说》公布了回档的补偿方案：

只要曾经在2017年1月18日18点之前登录过国服《炉石传说》的玩家，均可获得与25卡牌包等值的补偿，具体如下：

• 1000游戏金币

• 15个卡牌包：经典卡牌包x5、上古之神的低语卡牌包x5、龙争虎斗加基森卡牌包x5

我们将在明天正式启动上述补偿方案，卡牌包以及金币将会陆续发送到玩家的游戏账户中。

除了这些标准方案外，暴雪针对再游戏中产生消费或取得收益的玩家还有追加补偿方案，总结概括如下：

恢复所有购买内容

购买“迎新合集”用户额外获得 1600 奥术之尘，以此补偿损失的赠品

特殊成就依旧保留

这种方案已经不能用良心来形容了。按照游戏内的消费标准，15 卡包价值 128 人民币，1000 金币购买 10 卡包，综合估算一下，暴雪的补偿至少价值 200 人民币。

一些边角料

其实行文至此，已经可以结束了，但是单纯梳理，总觉得料不够多，读后增添谈资有限，所以补一些边角料在最后吧。

真供电意外？

这事有可能。

供电意外是可以导致数据出问题的，这里可以有断电也可以有电涌。但按道理讲这些容灾都应该做防范，前者可用 UPS，后者可加保护器。

当然不排除极低的概率出现保护都失效了，而且事实上在 Google 就遇到过，但那次是一次超低概率事件，和这次不同，毕竟这次服务器迅速重启了。

容灾防不住？

容灾并不是万能的，意外之所以称之为意外，就是因为其超出预期。

2015 年 8 月，Google 比利时的数据中心附近的电力设施受到连续闪电袭击，造成了谷歌数据中心服务器中大约 0.000001% 永久删除。Google 的容灾基本上可以算是业界顶尖级别了，但依然丢了数据，并且备份也出现了问题，所以说容灾和备份并不代表万无一失。

说回这次事件，《炉石传说》可能也遇到了一个极低概率的事情，最终导致了回档处理，但和 Google 遇到的天灾不同，毕竟 Google 所遭受的是连续雷击，据 BBC 的报道称是连续四次雷击。

这概率猜测《炉石传说》不会遇到，要么机房所在地早就以“道友渡劫”刷爆微博朋友圈了。

真相是什么？

本着敢于质疑的优良传统，有些人对官方公告总是不相信的，比如多疑的宋图样同学。

他更愿意去猜测一些东西，本着“不管有没有，先质疑再说”的精神，他转述了知乎网友史强的观点：

暴雪可能的备份策略是每周五完整备份，其余时间增量备份。

当完整备份回档后，再去追回当前的增量备份（比如1月18日是增量备份）。发现增量备份数据存在问题，无法覆盖被污染的数据池。继续往前寻找增量备份尝试恢复。

但是这个增量备份可能存在一些问题，导致当前的增量备份完全不可用。

从而使得只能用全量备份替代。

当然，笔者愿意去相信官方公告所给的事故报告，毕竟那些都过去了。

补偿才重要

事故说明对内才有真相，对外都是安抚，吃瓜群众听着合理就好，刨根问底没什么意义，研究补偿才是重要的。

好在这一次补偿真的让人非常满意，或者是说超出预期的。

在补偿公告发布之前 NGA 的一次投票显示，大多数玩家投票认为补偿 15-20卡包，但实际上投票用户大多是认为达不到这个数字，仅仅是一种期望。

然而最终的补贴方案换算下来超出预期的达到了 25 包，这种土豪的补贴方式，也难怪 《炉石传说》玩家纷纷表示：

“发家致富，全靠维护。”

“机房在哪？我去断电！”

祸兮福所倚

一般来说，游戏回档都会大面积伤及玩家，影响口碑，留下历史污点。

但是从目舆论上来看《炉石传说》的危机公关可谓是十分成功，玩家对补偿内容大多都表示满意，或者说超出期望的。

而且因为这一次事件回档事件，保守估计会有大量的 AFK 玩家——Away From Keyboard，原指玩家里开键盘，现多指离开某个游戏——重回游戏，加之年关将至大家时间比较充裕，猜测短期内转化留存会不错。

而“背锅侠”网易游戏，虽然又被玩家吐槽了，但乐观的想，这是连续不断的曝光机会啊。

当然网易游戏现在可能没空管这些了，他有别的尴尬事——官微昨天被封了。