市值超600亿美元后，在线旅游服务商Priceline想当“行业领袖”了

2013年Priceline的公司战略与以前年度的公司战略相比，有如下特征：

2．从片面追求利润到寻求客户体验。在2013年以前，Priceline的公司战略一直在追求“全球领先”、“最大之一”、“领先地位”之类。这种生硬的战略让Priceline过分追求利润，而忽视客户的体验。从Priceline的财报上亦发现，消费者针对Priceline服务的投诉与诉讼也比较多。尽管Priceline多年来一直保持快速增长的势头，但如果不注重消费者的体验，消费者针对Priceline的口啤下降，势必对Priceline未来造成影响。

3．从“封闭”到“开放”。Priceline起家是靠一套拥有专利的名为“Name your own price” （客户自我报价系统）的酒店分销系统。该系统允许客户在为某次特定旅游休闲服务呈交报价时自定义他们准备支付的价格，自定义的内容包括出发时间、离开时间、产品的级别（如机票的头等舱或公务舱，酒店的星级等）、目的地等。Priceline 接到报价后，从其定价系统中搜索与之匹配的供应商在系统内提供的折扣报价，以确定是否满足顾客的要求并决定是否接受客户指定的报价。如果客户不愿意接受，公司会通过引导客户调整某种参数从而增加匹配的概率。

该系统的服务旨在利用买方的灵活性以使卖方在不影响其正常分销渠道或零售报价体系的前提下以较低的价格卖出过剩的客户。总的来讲，这套分销系统实际是一种“不透明”服务，并不是旅行服务的所有方面在交易完成前对消费者公开。如今Priceline的公司战略提倡“与旅游服务商合作实现共赢”，意思是大家一块赚钱，显示出一种开放、包容的心态。当然，这种心态或许是受收购kayak的影响，kayak凭借其便捷、先进的搜索技术，Kayak对互联网上的机票、酒店、度假等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。Kayak比价搜索的性质决定了其需要透明，并且与旅游服务商共存共赢。如今Priceline自然是受了Kayak，将Kayak的理念上升到公司战略，并影响着公司其他的业务，这看起来难能可贵。实际上，“Name your own price”在priceline所占收入份额也越来越小，同时Priceline也推出一些半透明的业务。这些都说明Priceline正在改变。

4．多品牌战略。2013年Priceline在收购kayak后，Priceline拥有Priceline、Booking, priceline, Agoda, KAYAK以及rentalcars多个品牌。Priceline多品牌的战略是基于不同的用户群、不同业务并在在各品牌间保持竞争并制造激情的角度考虑，当然各品牌之间也会形成资源共享。如何协调好这些品牌关系，实现资源共享及有效利用，并提高品牌的知名度将是Priceline未来需要考虑的问题。

5．注重长期发展战略。2013年Priceline在收购kayak是基于公司长远发展考虑。比价搜索代表着行业未来发展的方向。当然还有移动互联网，还有O2O这些都代表着在线旅游的未来。Priceline需要寻求一些代表未来发展方向的业务模式并进行投资，才能确保行业领袖的位置。

Priceline致力于要成为在线旅游服务行业领袖，单纯的业绩指标满足不了要求，还需要用户对于Priceline品牌的认可度，以及用户的口啤，还有合作伙伴的认可度以及能把握在线旅游发展方向敏锐的嗅觉，方可成为当之无愧的“行业领袖”。