公关一号位的尴尬

公关是一只脚站企业，另一只脚站公众的中间角色。

维护声誉是根本，推动增长是前途。

高管应该下场，但不一定做视频‍‍‍。

鼓励自媒体矩阵，但要防范风险‍‍‍。

公关一号位自媒体言论争议，带有招黑体质的百度再次陷入舆论漩涡，以维护企业声誉为己任的公关制造了声誉危机，几条精心制作的短视频大大破圈了。

造成这一事故的原因，个人和组织都有责任，公关一号位取得最高层信任既难得且必须，这种信任被用坏，令人极度惋惜，重大失误在准备和执行过程中没有遭到有效质疑和阻止，组织文化存在严重缺陷。

公关是企业与公众的桥梁，这个地位重要、独特且尴尬，公关一只脚站在企业，另一只脚站在公众一边。将公众的情绪传递给企业，让企业的声音触达公众，形成对话、共鸣。

企业都会强调外部视角，用户第一，客户至上，但公共关系面对的是公众，我们每个人都是公众的一员，老板也是。

但公众最难捉摸，它是复数的、群体的，你可以倾听用户，甚至可以接触到他们每一个，但是你不知道“公众”藏在什么地方，他们什么时候会突然跳出来攻击你。

公关一号位，一定有老板的信任，这当然是职场，也是公关人的第一要务。

但是决定职业终局的，是对公众的理解和尊重，对舆论的敬畏和引导能力。

公关的尴尬在于，自己是老板手下的人，但总要从公众的角度告诉老板不要做他喜欢的事，或者要做他不喜欢的事。

不受待见的状态，也决定了公关在企业中的独特价值。 ‍

一、人人都做自媒体，是企业的趋势吗？

人人都是自媒体，战略没有问题，问题在执行。企业员工的自媒体账号，不管是创始人、公关一号位还是员工，都应有声誉安全把关，明确什么能说，什么不能说。

比如，要求员工过度加班，与员工情绪对立的表达，任何与企业价值观和社会主流价值观不符的言论，都是禁忌。 

自媒体本身就是流量生意，流量来自争议，来自冲突。

但是对公关来说，第一位是声誉安全，第二位才是流量。

声誉是1，流量是后面的10个、100个、10000个零。 

如果老板说，公关部不能创造生意就解散，而且给部门的预算越来越低，KPI越来越高，不是老板有错，而是公关没有创造价值。

公关需要解决销售解决不了的问题，公关部卖货卖不过销售，公关创造企业生存发展的有利社会环境，通过对话，让公众认同你、喜欢你。

这种稳固的信任关系是生意的持续来源。如果老板只盯着今天的订单，公关没什么用，如果老板要持续获得订单，他一定看好公关。 

不少同行问，现在不少企业取消了公关部，公关职能放在了市场部，或者总裁办、政府关系部，是不是公关越来越不重要了？

工作当然要有个岗位，确实不是每个企业都要有专门的公关部，但是公关既是岗位，更是方法论。

用对话沟通让别人说你好，建立好的口碑；用好的话题创造流量，带动业务增长。没有公关部的企业，也都要做这些事。 

二、创始人/CEO、公关一号位要不要下场做短视频？

自媒体包括图文，也包括视频，一号位应该下场，但是要选择适合自己的形式。

不少企业的创始人、公关一号位在微博上发声，都是磕磕绊绊过来的。

企业真实的人与公众直接沟通，是互联网给企业的沉重的礼物，要好好接过来。

视频是一种看似简单实际高级的形式，无论创始人还是高管，如果你做不到能脱稿录视频，或者对风险有太多顾虑，对自己的形象太过在意，还是谨慎做短视频，先上图文。  

企业高管自媒体与网红的区别是，前者要顾及所有的公众，后者只关心自己要的那部分公众。

自媒体矩阵是企业公关的方向，其实最早做自媒体矩阵的是央企，因为他们的员工相对稳定。

那些需要与消费者直接沟通的企业，如美妆护肤、汽车、消费电子、房产经纪，更不用说直播电商，都早已下场并收获满满。

公关部为员工自媒体账号提供素材，做风险规避指导，早已成为常态。 

我希望百度公关团队也继续做下去，他们一些小伙伴账号做得不错的。 

三、媒体人转型做公关可行吗？

不仅在中国，在全球，媒体人转公关都非常普遍。主要原因一是收入高，二是企业公关对能力的需求与媒体记者高度相似，如大处思考，驾驭内容的能力。

媒体人多带有较重的书生气，不太理解商业竞争的残酷，也不太善于向上管理。 

优秀的公关人不仅理解公众，也理解老板。我认识的大企业公关一号位，都有这样的双重能力。

四、35~40岁的公关人继续做还是转行？

建议大家看宽，看广义的公关，过去我们做企业传播、CEO形象管理、媒体关系、活动管理、员工沟通、社会责任，现在要更广泛地涉足数字传播、自媒体内容和运营、事件策划等，多贴近跟业务增长相关的岗位。

可以去市场部，你的公关思维一定市场部最缺乏的。

不管是公关还是其他职业，都要先做深，再做广，先当职能部门主管，然后去做CEO。跨行最好在服务多年的本企业跨出，然后再去新公司拿更高职位。

有的公关人转行做了自媒体，他们有优势，公关和媒体本来就是相通的。

但是保持创造的欲望和能力非常不容易，习惯上班的人不适合。

万一暂时失业，先持续找工作机会，狂投简历不如经营好自己的朋友圈；退一步做一下自媒体，或者做兼职。 

五、百度的声誉修复、中国企业出海

百度一直缺少一个像腾讯“3Q大战”之后那样的全面反思，2011年，腾讯在邀请各路豪杰问诊后推出了《X光下看腾讯》，如果2024年有一本《X光下看百度》，也许是中国企业和中国公关另一个里程碑。

不过大概率百度会当作孤立事件处理，然后一切照常。过几个星期，人们就会忘掉这件事。

还有一个延伸的问题，中国企业的加班文化、狼性精神在出海过程中可能引起的价值观冲突。

未来世界的主要矛盾，是以极致劳动强度、极致扩张速度为标志的中国式“卷”文化与世界其他地区业已形成的生产生活节奏和价值观的冲突。

留给公关的潜在风险，总有一天会在国界之外爆发。 

本文来自微信公众号：姐夫李 （ID：PRgeoff），作者：李国威