6月17日，上海两家manner咖啡门店，被同时爆出员工与顾客发生冲突，由于前因后果比较模糊，我不好评价对错，但是我想给大家分享一个我一直以来的行为准则，帮我节省了很多时间，那就是“不要轻易为难服务人员”。本期视频，我来为你分析一下，为什么这是评估过成本和收益的利益最大化策略。