和领导“抬杠”反被升职：听话，是职场最大的谎言

本文来自微信公众号：管理的常识（ID：Guanlidechangshi），作者：宋春涛，题图来自：IC photo

一、为什么听话的员工得不到晋升？

我培训过的一位学员Samuel，在一家民营企业担任销售总监多年，一直以来勤勤恳恳、任劳任怨，每次对于老板交代的项目和工作要求从来都是言听计从，不打折扣地完成。

2020年伊始，他们公司分管销售的副总裁跳槽离开，一把手的位置空缺了出来。他本以为凭借他的资历和经验，这个岗位非他莫属。

没想到等了一段时间，老板却晋升了另一位总监。他忿忿不平地向我吐槽：

那兄弟明明来公司的时间没我长、做销售的资历没我深、跟老板的关系没我好，有时候跟老板开会，他还敢跟老板唱反调，凭什么老板晋升他而不是我？

二、警惕“俄罗斯套娃现象”

听老板的话，无条件服从上级，就一定意味着跟老板关系好，并且能在职场步步高升吗？职场当中有很多人都和Samuel一样，对此存在认知上的误区。

从管理沟通的视角来看，听话的最大好处是沟通成本最小，最容易达成共识，便于后续推进执行。

但如果我们想深一步，绝对的听话与服从意味着员工逐渐“退化”成了只懂得执行的工具。

一个形象的比喻就是俄罗斯套娃，每一级管理者都带出一个size略小的“听话的自己”，没有独立见解和主张，也无法向上提供不同的观点与视角。

当然，在90后、95后日益成为职场主力的今天，上下级之间绝对不能再用简单粗暴的“命令与服从”来定义职场关系。

对于员工来说，面向上级沟通，当双方意见不一，无法共识时，又该如何表达自己的真实想法和主张？

接下来，我跟大家分享向上建设性说不的四个技巧。

三、建设性说不的四个技巧

技巧一：提前建立双方心理契约

绝大多数情况下，下属在分歧真正来临的时候，才会琢磨要不要跟老板提出反对，以及如何才能让老板接受自己的反对意见。

实际上，聪明的员工不会等到反对的关头才表示反对，他们会在风平浪静、上级心情不错的时候，选择合适的时机与老板商量如何应对意见出现分歧的情况，并力求和他建立心理契约。

这种心理契约在情绪激动时就成了最有力的参照点。毕竟，一旦老板在一开始允许了这种约定，他基本上就不会在意见分歧时发脾气。

我深交多年的一位HR同行，在一家民营企业深耕多年，身边的高管同僚走马灯似的换了一轮又一轮，只有他的地位一直非常稳固，而且深得老板信任。

他跟我分享，当初他一加入那家企业，在高管迎新的酒桌上，就问老板，如果在一些识人、用人的问题上他跟老板的判断出现分歧，他是否可以直接提出来，前提当然是基于他的专业判断，而且他一定也会充分尊重老板的想法和最终拍板。老板和他酒杯一碰，很爽快地答应了。

技巧二：在讨论内容前先共识目的

当下属与老板出现意见分歧，双方争执不下时，比起具体的内容，老板动怒的主要原因是他会认为员工的反对和质疑对他的目标和利益构成了威胁。

因此，明智的员工会在跟老板讨论内容之前，先跟对方共识目的，首先从底层立场上，让对方感受到大家是同一阵营的，奔向的是共同利益。

当老板感受到你和他目的一致时，你可以更坦率地说出你的意见。如果你做不到，你的老板也许会认为你的不认可是对他的利益缺乏忠诚。

我的前同事Frank，目前在一家集团公司负责旗下一个品牌的全球商务营运，连续多年业绩出色，在集团各个品牌当中一枝独秀，为集团贡献了很大的现金流和净利润。

集团董事长非常欣赏Frank，于是希望他能把另一个处于低谷期的品牌商务营运工作也接管过来，Frank思考再三，觉得自己同时负责两个品牌的话，时间和精力可能顾不过来，而且，他对于短期内能否把另一个品牌快速带出销售低谷完全没有信心，但这个理由他不觉得董事长能够接受。

最后他用了一个董事长可以接受的理由来婉拒老板的提议——他需要集中所有的时间和精力，专注在现在的品牌，为集团继续贡献现金流和最大化利润。对于他的婉拒理由，董事长释然接受，他成功了。

Frank的成功在于，说“不”的同时体现出你对上司利益的关心和对公司利益的关心。一个只爱自己不爱公司的人，老板也找不到理由去爱他。

技巧三：主观心态上，发自内心地尊重老板

大多数人容易想当然地认为，向上沟通的过程中，尊重老板等于服从对方。如果你想表示尊重，你就必须弱化你的异议；如果你真实表达出异议，就会显得对他不够尊重，这种二分论观点是错误的。

实际上，你可以找到一种方式让你的老板相信你对他的权威是尊重的。当他觉得这种尊重是有保障的，你就可以坦白真诚地阐述你的观点了。

以下有两个建议也许会对你有帮助：

1）决策权完全上交

一方面，让老板感受到你所有的异议表达既有事实依据，又有逻辑支撑；

另一方面，让他感受到你不会替他做决定，他自始至终牢牢地掌握着最后的决策权，而不是你。

2）态度上温和而坚定

你的上半身需要微微前倾，眼神注视对方，同时声音放低，语速放慢，让对方感受到你的异议是经过了深思熟虑，而且你的表达纯粹针对的事情本身。

如果你的声音过大、语速过快，不仅显得对老板不够尊重，还显得自己过于情绪化，对人不对事。

举一个反面的例子，我曾经招聘过一位专业技能很强的产品经理，但很不幸，他在试用期内就被老板炒掉了，其中的一个原因就是不会说话、不懂向上沟通。

他第一次有机会向管理层汇报年度产品规划，谈到某个品类规划细节的时候，老板提出了一个不同的观点，这哥们没等老板说完，就断然打断老板，说：“老板，你这个思路肯定是行不通的，已经完全过时了。”

话音未落，老板的脸色就黑了。

技巧四：在对方思路上做“加法”和“乘法”

更高境界的异议表达背后，需要有“欣赏式探询”+“建设性整合”做加持，针对老板的思路做“欣赏式探询”，找到对方想法上的闪光点，接下来运用“加法”和“乘法”，融入自己的想法，完成“建设性整合”。

我的一位好朋友Luc，在一家大型民营企业服务14年，实现了7次晋升，从产品经理起步，一直做到了集团的CMO，可谓一人之下、万人之上，而且董事长对他极为器重，把他作为接班人来培养。

他跟我分享，每次当他和董事长的意见出现不一致的时候，他首先会告诉自己，董事长白手起家，把企业做到今天的规模，一定有他的过人之处，所以他会更加开放积极，去揣摩老板的想法，老板为什么这么想，自己的想法和老板想法的差异在哪里。

其次，他再把自己的想法和对方的思路进行整合，植入更加接地气、更具操作性的做法，产出更加创新的方案，然后找合适的时机再向董事长汇报。

这种在对方思路上做“加法”，甚至是做“乘法”的做法总是能收到很好的效果，董事长对于新方案往往赞许有加，而且给予特别的资源倾斜，助力他攻城略地、无往不胜。

喜剧大师卓别林曾说，学会说“不”，你的生活将会美好得多。对于职场人士而言，学会建设性说“不”，你的职业前景也将变得光明得多。

本文来自微信公众号：管理的常识（ID：Guanlidechangshi），作者：宋春涛，拥有超过20年人力资源管理、企业咨询从业经验，连续多年参与清华大学、中山大学、暨南大学等管理课程，本文选自《想清楚，讲明白》，本书帮助你使你在找工作、谈薪水、竞聘演讲、商务呈现、汇报发言时，表达效率翻倍，直抵人心，获得成功。