5G了，我却还在为电量焦虑 | 虎嗅调研Vol.14

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调查说明：手机厂商们年年出新机，但“5G手机”让今年的新机潮显得格外不同：一方面，三大运营商的5G套餐资费相继降价；另一方面，各手机品牌推出多种价位和机型，供不同需求的用户选择。有数据显示“5G手机今年出货量已达8623万部”，都在给我们一个信号——该换新机了。

但是，用户们的真实意愿是怎样呢？为此，虎嗅调研发起了主题为“手机、套餐双诱惑，要换吗”的线上调查，吸引了不少手机爱好者的参加。本文希望通过了解他们的消费行为和倾向，来帮助我们理解5G手机品牌目前以及未来发展中可能面临的挑战。

受访者背景信息

本次调查时间为8月4日-8月5日，共收集到657份有效问卷，约七成受访者来自一线/二线城市。需要注意的是此次调查结果仅代表虎嗅用户的观点，旨在内部分享交流，如要引用文中数据，请结合上述背景信息酌情参考。

近9成手机用户暂未入手5G手机

此次调查显示，用户们对5G手机的认知情况较好，仅有不到2%的用户表示不了解/不清楚5G手机的优势和功能。

虽然对新产品并不陌生，但有近九成手机用户目前还未换代到5G手机。而还未更换5G手机的用户中，有一半对5G手机持消极态度，表示不想尝试。

引入新技术、新概念的产品总是能吸引消费者的注意力。目前，5G手机的主要卖点之一就是“网速快”，那用户对这个优势买单的意愿到底是怎样的？用户表示，我还不需要。

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“给我5G也没啥意义，用不着这么快速度，note10+性能也没到必须换的地步。”

“挺反感5G各种推销的，4G速度肯定是降低了，感觉就是降低4G逼迫换5G而已。”

反而，受访用户主动提到一点阻碍就是，5G手机外形过于厚重，因此不打算入手。

“目前5G手机大多很厚，做的薄也会牺牲一些东西，这也是现在不太想换5G机的一个原因，期待下半年技术上有所突破。”

 

“重量，现在5G手机感觉都有些重。”

受消费习惯影响，七成受访用户表示能接受的最高资费不超过200元/月，有42%集中在50-99元这一区间，5G资费仍有下调空间。

此外，对于已入手5G手机的用户，他们的使用评价并不佳，有68%表示没有达到预期，失望度较高。用户认为，5G网速提升并不明显，额外付出的价格并没有享受到相应的价值，“说实话，用了5G，手机网速提升的并不明显，但是流量却是大幅增长”。

综上看来，“5G”难成卖点，而笨重感竟是最大阻碍，那到底什么才是用户最关注的？

基本配置一定要“十分给力”

“手机最基本的信号、续航、屏幕这些一定不能阉割。”

从受访者反馈来看，现有手机的使用过程中有以下5大痛点，出乎意料的是排在首位的“竟然”是续航短。其中苹果及小米机主对此问题的反馈比例尤其高（分别为58%和54.8%）。

“手机目前电池充电速度很快，但是电池容量一直没有突破，个人非常看着续航、系统流畅、散热、信号等。”

“充电要快，或者能无线充电、太阳能充电，电池续航真的是个大问题。”

其次是内存不够，对于这一点，用户格外提到了“需要超大内存”；另外也有受访用户表示，虽然现在提供了云存储服务，但价格太高，对隐私的安全性也存在担忧。

“希望未来云储存可以真正可用，现在成本太高，价格较贵。”

“隐私保护，数据隐私泄露问题须解决。”

“安全隐私方面做的更好一些，还有就是系统和电池衰减慢一些。”

对于信号不好的问题，这一点在苹果手机上表现较为明显，43.5%的受访苹果机主提到有此困扰，“信号很不稳定”。而散热不好的问题，则是一加手机用户和红米手机用户对此的提及比例相对较高。

第五个则是拍摄效果差的问题，具体来看，受访用户们的诉求主要集中在摄像功能上，超过9成受访用户表示会使用手机录制视频，“还期待手机能提供更强大的摄像体验，比如加入显微镜技术”。对于拍照，也有用户强调了对拍照真实感、清晰的要求。

“摄影能力，拍照现在都可以把黑夜当成白天了。我感觉够了，但在摄影上国产手机恐怕还没有可以和苹果手机相比较的。”

 

“拍照最重要的是真实，清晰，而不是偏色。”

生态体验是选择新机时主要关注点之一

以上是“旧机”的五大问题，用户在未来选择新机时，除了要避开这些“坑”，还看重哪些方面？从下表可以看到，首要关注的是续航能力、即“大电池加快充”。另外，系统操作顺滑和简易性也是用户们最为关注的点。

“超级快充，稳定网速，拍照给力，屏幕丝滑。”

“更简洁的操作，更智能的AI。”

用户较为关心的其余三点中：拍摄效果对应前面的拍摄效果差一大痛点，无需赘述。需要注意的是生态体验和外观外形，因为这两点与用户们的使用场景和习惯有较大关系。

通过了解受访用户们的使用习惯，我们发现，63%的受访用户会经常使用手机进行商务办公行为，已经与大众性的影音娱乐消费持平。用户希望能通过手机来提高日常工作生活效率，甚至满足基本的办公操作，这既包括手机自身性能的优化，比如办公功能的开发、和多线程任务操作等；也包括和其他终端（如PC、打印机、智能手表等）的无线互通、信息共享，即生态互联体验。

“真正多线程，而不是现在伪多线程，比如游戏根本不能同时进行。”

“更方便的办公功能。” “更好用的学习工具。”

“本人手机常年办公使用，文件特别多，微信聊天 记录里都是工作需要的大文件，希望大内存和更好的手机办公体验。”

“更强大的互联技术，与pc的互联和文件同步，更快捷地联动。”

 

“与车载系统的互联互通，与智能手表等的更多功能开发。”

在外观外形方面，用户提到了以下几点期望：1）手机设计同质化严重，比如几乎所有的旗舰机都是大屏，感觉“千篇一律”、没有新意；2）刘海、水滴、挖孔这些异形屏幕既丑且影响使用，“外观不要挖孔屏，浴霸摄像头”；3）更轻薄或有小屏幕可选，“希望手机以后更加精简轻薄，现在一堆凑数摄像头，手机也很重”、“能出个屏幕小点的旗舰安卓手机”。

此外，分性别来看，女性会更在意手感轻薄（女性29% vs. 男性21%），“轻巧便携，现在主流机型过大，女孩子单手操作有难度”。

而男性对续航能力的要求格外突出，对生态体验的要求也更高。而对于轻薄体验，男性用户的考虑相对超前，“每天用手拿着手机很累，可以解放双手才是手机的后续发展方向以及期待点”。

手机品牌偏向

首先看下此次受访用户们主要使用的手机品牌：苹果品牌的使用比例相对最高，其次是华为，小米、荣耀的比例也较高。

综合使用体验评价上，苹果的评价相对最好，这可能得益于苹果的IOS系统和苹果生态体验。

 “安卓应用生态不好。”

“安卓系统容易卡顿，流畅性逊色。”

*其余手机品牌由于在本次调查使用比例较低，样本量较小不足以分析

有意思的是虽然苹果的使用评价不俗，但是当被问及下一部手机的首要考虑的品牌时，34%的受访用户选择了华为，比例反超苹果。推测受两个因素影响：续航差、信号不好两大问题，在苹果手机用户中相对集中；其次是华为品牌形象深入人心，甚至已是“国人骄傲”。

考虑到用户们在实际购机过程会在不同品牌中对比选择，甚至部分用户会添置备用机，他们的品牌次选也值得关注，相比第一选择，用户们第二选择的品牌相对比较分散，除了华为和苹果，小米、荣耀、一加的认可比例也相对较高。

近九成用户换机周期为两年以上

虽然智能手机的更新迭代非常快，但相比之下，手机用户的更新频率并不高，仅有13%的受访用户表示会每年更换新机，大多数用户（62%的比例）还是二、三年更换一部。“每年一部太频繁了”、“目前手机的功能其实已经够多了，甚至是多余了”。

或许由于手机更换周期较长，手机信息获取的渠道也和我们以往观察到的其他品类有较大不同：受访用户们了解手机信息的主要渠道是电子资讯类网站/APP和观看测评开箱视频，“主要看口碑、实测”，可见客观、专业的评价对消费者的影响力要明显高于品牌广告。因而，“喜欢的明星/偶像代言”对强化品牌形象和认知或作用较好，但对促进用户购买兴趣方面，提升效果并不好。

而对于未来半年内是否有购置新机的打算，有32%受访用户有这个考虑，另有44%则明确给出了否定的答案，“目前手机功能对我的需求来说已经够用，还没有必要换新机。”

对于有打算购买新机以及说不准的用户，受个人消费能力和消费观影响，其购机预算分散在2000-6999元之间，相对集中在3000-3999元这一区间。

基于上述内容，我们有以下几点建议供探讨：

手机用户们对5G这一新产品、新概念并不“买账”，5G标签难成新手机的卖点；相反，5G手机普遍厚重的特定印象，却是一大阻碍。轻薄的外形和舒适的手感则是用户选择手机是主要考虑的因素之一。

快速充电、超长续航、信号好以及内存大是用户们对智能手机“最起码的”要求，值得品牌们重点关注并优化。

拍摄功能方面，目前主流品牌的拍照功能基本已能满足用户们的需求，但在视频录制方面有较大提升空间。

在系统功能方面，需要重点考虑生态体验的提升，尤其是能满足用户们通过手机便捷完成商务办公。

单手操作的小屏幕仍有存在的必要性，尤其对于女性手机用户来说，“大容量存储运行，单手可操作”的机型是一大需求。