把人当人

这些年我走了20多个国家，有人问我印象最深刻的是什么？不是风景，不是经济，不是制度，是对服务人员的态度的差异性。

我们的服务人员，不管是空姐、银行柜员，还是餐厅服务员、快递员，总是一副“做小伏低”的样子。而在美国、日本、新加坡、中亚等地，他们大多数的服务员，总是梗着脖子，挺直腰杆，一副你爱要不要的样子。有的地方还追着你讨要小费。

塔瓦奥机场的表演艺人（南七道摄）

说个我刚经历的真实例子。

我从北京坐飞机回深圳，在飞机上，隔壁的哥们，一直把脚放在前面的椅子上，脚边就是前面一位女士的头。我上洗手间时，让空姐提醒下，这样很没教养，周边乘客感觉很差。空姐走过去说，“对不起先生，飞机可能颠簸，为了安全，请把脚放下来。我知道您把脚放下来，可能会很辛苦，但是麻烦您了。”

作者供图

下飞机时，乘务长对我道歉，我说，“你别一直道歉，你们为啥不敢挺直腰杆啊？”她欲言又止。我在小红书发了个帖子，“为啥我们的空姐这么低声下气？”，收到300多条评论。80%是空乘人员和地勤等航空公司的人，她们统一的反馈是：在国内，只要不威胁航空器的前提下，即使是空姐正常劝阻乘客不文明行为，只要乘客投诉，不管乘客有没有问题，大概率空姐要写检查，甚至停飞。基本上都是一边倒。所以这给了一部分乘客肆无忌惮地抓住一切机会索取过度服务、撒泼胡搞的底气。

这些评论总结下来就是两点：

1. 消费者中的一部分巨婴，不尊重服务人员，逮住机会就索取过度服务，不行就各种撒泼投诉；

2. 关键是撒泼真有用，因为我们的机构和公司，并不保护我们的服务人员，而是过度纵容和怂恿巨婴们的荒唐言行。

很多人不知道，其实空姐本质上不是服务人员，而是为了保卫航空器安全的工作人员。已经比外卖员、银行柜员等岗位好很多了。其他岗位可想而知。无休止地满足巨婴们的不合理诉求，过度服务，让工作人员失去了做人的尊严。只能让整个行业越来越畸形，从而影响到整个行业乃至社会的发展。

但是为什么这些人，在我们这会有生存空间，并一直得逞呢？很多华人网友们评论，在国外的航班，即使是再高级别的顾客，或者在服务很好的日本，如果顾客刁难服务人员，不管是空姐，还是餐厅服务员，都会被拒绝服务，甚至惹上官司。

更值得做琢磨的是，我们不把普通劳动者当人，同时也不把有钱人当人。

我朋友陈伟星，他投资了抖音、理想汽车、币安等项目，身价上百亿，但之前由于过度劳累、精神焦虑，引发了生理上的长期背疼，严重影响到了他基本生活，包括睡眠等。他只能靠着酒精和药物入睡。他现在已经恢复健康， 但是他每次回忆这个事时，都说身边大多人当时是不知道这事，知道的也不相信的。大概逻辑是，“你都这么有钱了，你会有啥烦恼？你会有啥困难？你会有啥痛苦啊？”

很多的人的现状是：对下矮化，对上幻想，对己迷茫。

对下矮化：在现在的社会环境里，很多人评判一个人，主要甚至是唯一标准，就是他的职业和收入。于是，餐厅服务员、保安和外卖员等成了所谓“底层职业”，被认为“低人一等”。一旦有机会，任何人都会踩上一脚。比如保安经常刁难外卖员。把自己的身份焦虑投射到他人身上，寻找一丝丝的优越感和愉悦感。

对上幻想：很多人认为“有钱人没有痛苦”，钱被视为解决一切问题的万能手段，忽略了有钱人也是一个真实的人，也可能面临心理压力、家庭矛盾、身体健康甚至远洋捕捞的牢狱之灾等问题。这种看法简化了对人的复杂理解，也引发了金钱是判断价值的唯一标准。

对自己迷茫：面对社会和经济环境的急剧变化，个人奋斗压力和发展停滞，许多人找不到认同感和归属感，进而在心理上感到自卑，甚至“看不起自己”。觉得自己一无是处，没有自己的存在感和价值感，甚至陷入虚无主义的焦虑情绪。

但一旦有机会，就把这种情绪发泄到其他人身上。有些人，在对待和自己同一个水平线或者比自己低的人时，不仅不会有同理心，反而会比其他人更狠。还有些人，在自己被粗暴对待后，一旦有机会，情绪回旋镖，会弹射到其他人身上。这种风气弥漫，除了个人和社会损耗，除了满足那一小会虚无的权力反向投射的虚无感，没有任何正增长。

不把劳动人民当人，不把有钱人当人，在这背后，最本质的还是不把自己当人。一个正常的人，应该有尊严、同理心和共情能力。

这两三年，大家赚钱变难了，心情也不太好，我们现在面临的问题很多，但最大的问题，就是人与人之间的内耗太严重，社会摩擦成本太高了。我们的很多精力，不是用于自我发展和经济发展上。我们花了太多时间，用在人为难人、人折腾人，甚至是人折磨人上面。归根结底，是不把人当人，没有同理心和共情能力。

老有人说大环境不好，但大环境是啥？是不是一个一个小气候组成的？社会不是家庭组成的？家庭不是个人组成的？把自己当人，把身边的人当人。刁难别人并不会真正增加个人优越感，也不会增加你的收入，社会也不会因此变得美好。

消解社会戾气，不刁难他人，不为难自己，我们要更多关爱自己，身边的人。但是很多人根本没被人爱过，所以也不知道如何爱自己，更不会爱他人。这是根本原因。

本文来自微信公众号：南七道，作者：南七道（自媒体创业者、投资人）