面对问题时，应该怎么办？

本文来自微信公众号：L先生说（ID：lxianshengmiao），作者：Lachel，题图来自：视觉中国

今天，写一篇比较硬核的内容，希望能对你有所启发。

我会把生活和工作中遇到的问题，按照新异性和可控性，大体上划分成四类，分别是：

• 路径性问题

  
  

• 系统性问题

  
  

• 挑战性问题

  
  

• 冲击性问题

什么是新异性呢？它指的是：我是否可以用旧模式、旧路径，按部就班地去解决它？

而可控性，指的是：我在多大的程度上，可以控制和干预它。可控性越高，就意味着它的因果关系越明确，不确定的干扰因素越少。

那么，如何理解这四类问题呢？举一个简单的例子：

老板给你布置了一个任务，要你做一份报告 —— 你非常清楚地知道应该怎么做，知道你的行为会带来什么样的结果。一切都是确定的。所以，它是一个路径性问题。

你学了一个方法，需要应用到实践中，来解决一类问题 —— 这个方法用一次就能掌握吗？不是，你需要反复练习，让它成为你的习惯。因此，它是一个系统性问题。

你在工作中碰到一个难题，以前从未遭遇过 —— 这个时候你发现，你熟知的旧模式都失效了，必须去尝试新的可能性。因此，它是一个挑战性问题。

公司最近效益不好，可能要裁员，也可能倒闭 —— 这是外部环境的缘故，你几乎不可能干预它，也无法改变什么，你唯一能做的，就是尽可能减少损失、规避风险。因此，它是一个冲击性问题。

那么，用这种方式去思考和看待问题，有什么作用呢？

一方面，它可以帮助我们更好地理解我们的情境，采用更加有效的策略去应对；另一方面，它也可以帮助我们“榨干”问题的价值，减少和控制我们的焦虑和压力。

下面详述。

一、路径性问题：获取经验

在所有问题中，路径性问题是最简单的一类。很多人常用的模式，就是直接照搬解决方案，尽可能减少投入在它上面的时间成本和脑力成本，用最快速度去把它搞定。

这样做有没有问题？没有。但并不是最好的方案。

既然不论如何你都要去做，那为什么不尽可能去压榨它的价值呢？

举个例子：

马上到某个特定节日了，需要做一个营销活动 —— 这就是一个简单的路径性问题。就像解题一样，你知道应该怎么做，拥有一套完善的储备和模式，套上去就行。

那么，在这种情况下，我就会采取“获取经验”的策略，来最大化地榨干它的价值。

怎样去“获取经验”呢？简单来说，就是做实验：控制好其他变量不变，改变其中一个变量，观察结果会发生什么样的改变。

也就是说：在保证整体基调不变的情况下，在有“保底”的情形下，试着引入一些新的探索和尝试，观察它们所带来的可能性。

比如：我是否可以参考往期的方案，在大体保持不变的基础上，引入一些新的创意或形式，然后观察：

新创意跟旧创意相比，有什么样的变化？效果是更好了还是更坏了？为什么？

从这个过程中我可以得到什么经验教训？

我可以提炼出什么信息，来供以后借鉴和参考？

也就是说：采取“15%原则”：保持85%的内容不变，剩下15%的内容探索新的可能性。

一方面，不至于“全盘照搬”，让整个解决问题的过程变得毫无挑战性和新鲜感，纯属浪费时间；另一方面，又可以把风险控制在一个适当的范围内，不至于产生太大的波动。

这才是一个更有效的思维方式。

比如：每一期的智识营，内容都是不变的，但我会根据这一期的实际情况，做一些微调 —— 比如调整答疑，调整互动的形式和时间，加入一些新的延伸阅读、思考练习和指引，等等，观察学员的反馈，从中去芜存菁，最终归纳出一套最好的方式。

同样：如果你的工作，涉及一些周期性的事务，那么不妨试一试：在保证“保底”的基础上，多去做一些不同的尝试，从中积累经验、获得教训，慢慢地增进对它的理解和认知。

许多朋友问过我：如何总结出一套适合自己的方法论？其实，流程无非就是如此：先假设，再试验，获取反馈，最终归纳总结，整合成一套模型，就是这样。

这其中，试验—反馈—归纳，就需要靠从不断的“推陈出新”中，去获取和积累经验。

所以，我常说的一句话就是：不妨把你的工作，当作你提升自己的实验室。

在保证不出岔子的情况下，先根据以往的经验，构思出一套模型和方法，再在工作中寻求机会，不断地去进行探索、尝试和实验，一遍遍地去微调这套方法的参数，让它经受考验。

最终，你所得到的所有反馈，整合起来，就是属于你的方法论。

这才是让你的工作，对自己产生价值的关键点。

二、系统性问题：系统改进

什么是系统性问题？简单来说就是：它的存在依赖于整个系统。

如果你只是解决它，不去改变导致它存在的因素，那么它永远不可能被消灭，过一段时间就一定会再次出现。

许多人常犯的毛病，就是把系统性问题当成路径性问题。

比如减肥。很多人的思考回路是这样的：我的体重增长了，表明我最近吃得多、运动得少，所以我要节食+运动。

这种思维对吗？也没错。但这样想的人，往往会出现一个结果：短时间内确实减肥成功了，但很容易就反弹。于是，继续减肥，继续反弹……长期来看，收效甚微。

为什么呢？很简单：因为节食也好，运动也好，对于你的日常生活来讲，都不是一个常态，而是一个“异常态” —— 它们是需要你有意识、付出时间和精力去维持的。这种维持一定不可能长久，而一旦松懈，就很容易故态复萌。

比如：很多人在减肥的时候，会吃“减肥餐”，但你有可能一辈子吃减肥餐吗？一旦停掉，很快就又会恢复。

所以，更好的方式是什么呢？是从自己的生活方式出发，慢慢地进行调整。也就是“系统改进”策略。

比如：

把健身和运动引入到自己的日常生活里，找到一个合适的节奏，使它成为一个习惯，无需刻意去做；

在保证能量摄入的情况下，优化、调整自己的饮食结构，让自己的饮食更健康；

减少不健康的能量摄入，比如零食、奶茶等，用别的方式去替代它，而不是“突然戒掉”……

简而言之就是：不是以“解决问题”为导向，而是以“调整到一个更好的系统状态”为导向。一步步给系统施加一个力，等它适应，再施加一个力，再等它适应……

像这样，使它最终抵达一个“更好的状态”。从而，从根本上使到问题不再发生。

同样，许多人经常吐槽，说部门里有很多问题，比如人浮于事、沟通不畅、朝令夕改……

但这些问题，是某一两个人，乃至于某一个部门的问题吗？很多时候不是的。它们之所以存在，是因为整个公司的底层结构不够完善，存在使得它们发生的土壤。如果不从底层结构入手，只是从表面试图扑灭它，是没有任何作用的。

举个例子：一个部门里人浮于事，大家都不好好干活，只知道对上层应付，很大的可能性是什么呢？是大家觉得做的事情没有价值，没有反馈，没有意义。因此，丧失了奋斗的热情，只是在敷衍和搪塞。

如果不从底层入手，让大家觉得工作有意义、有反馈、有价值，而只是加强业绩考核和纪律约束，有用吗？你只会得到一个“阳奉阴违”的表象而已，真正的问题被隐藏在底部，反抗力反而会更大。

再比如：很多人会有这样的感觉：上了一门课，学了一项方法，当下恍然大悟，但学完了还是不知道怎么用。

为什么会这样呢？很大的原因在于：他们并没有能真正地改变自己的思维系统，而只是生硬地企图把新方法“插入”旧模式中，自然就无法嵌合在一起。

久而久之，新的方法就被丢弃了，你使用的仍然还是旧的思维。

所以，我一直强调一点：不要想着一口气消化所有的内容，而是先从你的生活、工作出发，找到最有迫切需求的场景，拎出一个点，通过便利贴或笔记的方式提醒自己：

1. 当遇到这个场景时，试一试新的方法；

2. 我需要如何调整我的旧习惯，来让新方法更有效地融入进来？

3. 在尝试新方法的过程中，我有哪些感受？遇到了什么问题？如何优化这个方法，使它更适合我的实际情况？

不断重复这个步骤，慢慢地，把这种方法内化成自己的习惯，用更适合自己的方式去改造它，磨去它的棱角，使它融入你的思维方式之中，让自己的思维和行为发生转变。

这才是更有效的学习。

三、挑战性问题：拓展可能性

什么是挑战性问题呢？当一个问题，无法用旧的模式直接解决，并且存在很大的不确定性时，它就是一个挑战性问题。

很多人面对挑战性问题时，最容易产生的误区，就是陷入焦虑之中。

这是很正常的。因为，焦虑源于什么？正是源于对不确定的威胁的恐惧。当我们明确知道“会有危险”时，我们会害怕；但当我们意识“可能有危险，它取决于我怎么做，但我就是不知道该怎么做”时，焦虑就产生了。

但我想告诉你的是：不需要焦虑。因为挑战性问题，虽然会带来冲击，但更多的时候，它是你成长的机会。

为什么呢？因为，成长的本质是什么？是打破旧模式，踏入新模式。是你发现旧的心智世界，跟这个现实世界脱节了，需要进行调整，来更好地拟合现实世界。

在这个拟合过程中，成长就发生了。

所以，事实上，挑战性问题，就是一种来自外界的警告，告诉你：你的心智世界待在旧模式里面已经太久了，是时候抬起头看看外面的世界了。

举个例子：前段时间有创业的朋友跟我聊天，说，他们公司高层发生了矛盾，现在内耗很严重。他是一个很老实的人，从来没有想过会发生这种事情，也不知道应该如何处理。

但实际上，这并不需要生气。我对他说：换一种思路：这意味着什么呢？意味着你对这个世界的运行规则，有了更深刻的理解。你会知道“原来还可能有这种事情”。

从这个角度来讲，这其实是一件好事，因为它实实在在地扩充了你的认知，让你更加知道“创业是怎么一回事”。

那么，如何应对挑战性问题呢？当你意识到你面临一个挑战性问题时，你应该做两件事情：

1. 停止你的安全行为。

当人陷入焦虑之中时，最容易产生的反应，就是不断去重复“安全行为” —— 也就是抱着侥幸心理：

我再确认一下看看，也许就没事了呢。

比如：一直不拿出方案，不采取行动，只是一遍遍想起它，不断告诉自己：可能也没那么糟糕，可能是我想多了……

这有用吗？当然没用。但当你陷入焦虑之中时，是很难从情绪中抽离出来的。你会通过一遍遍重复安全行为，给自己一个“没事”的心理暗示。

但实际上，这种做法，只会一遍又一遍地强化你的焦虑而已，它起不到任何作用。

2. 拓展可能性，并列出计划。

当一个挑战性问题发生时，就意味着你的固有模式失效了。那这个时候，你就必须走出舒适圈，去思考：我能否尝试一些从未试过的做法，来试着解决这个问题？

比如：寻求谈判和沟通的可能性；找律师咨询；拟定应急计划，联合股东进行高层变动……

这些可能性未必一定可行。但重点在于，当你把注意力转移向“可能性”，并且开始切实地列计划时，你就已经让理性主宰了大脑，从而跳出焦虑的怪圈里，开始切实地“做有用的事”。

进一步，当你去做出这些尝试，无论能否奏效，对你来说，都是一种全新的经验。“我没试过，我可以试一试”这件事本身，就已经是一种非常有效的收获了。

打不倒我的，只会使我更强大。

保持着这种心态，就不容易被任何事情所伤害到。

四、冲击性问题：降低冲击

最后是冲击性问题。

如果一个问题，是极其新异的，几乎无法控制、无法干预，只能被动接受，那么，它就是一个冲击性问题。

如果面临冲击性问题，你要做的，就是保持冷静，去果断思考：

1. 设定一个触发器：最坏的结果可能是什么？

2. 如果它发生了，可能会怎么样？

3. 我可以做些什么，来尽量减少损失？

这种策略，就叫做“降低冲击”。

举个例子：年初疫情严重的时候，我有朋友的公司受到了波及，几乎无法做任何事情。这个时候只能怎么办呢？

1. 设定触发器：当亏损达到多少时，就果断止损；

2. 考虑好止损之后的计划：如何跟投资人交代，如何跟员工交代，如何处理后面的事务，是否有转让的可能性……

3. 把以上计划设定为“保底计划”；在保底计划的基础上，试着去做“进取计划”，思考：可以做些什么，来尽可能减少损失、延缓触发器。

比如：做消费券弥补现金流，从其他地方拆借，跟租赁方和采购方商谈，把一部分业务转化为线上……诸如此类。

这个思维方式，不一定能解决问题（当冲击性问题发生时，往往就已经不以人力为转移了），但至少，它可以为你争取一些喘息和思考的空间，不至于在冲击面前束手无策。

结语

最后，再回顾一下这张整体的图：

你也许会发现：这四种分类，有时候不是截然分开的 —— 有时候，一个问题，也许可以拆成不同的部分，每一部分对应着一种策略，这也是有可能的。

比如像最后一个例子：设定保底计划，属于“降低冲击”策略；做进取计划，就又属于“拓展可能性”策略。

同样，面对高层矛盾，寻求律师的帮助，进行高层变动，属于“拓展可能性”策略；但借由这个问题，改变公司内部的决策模式，以便于避免这一类问题，就又属于“系统改进”策略。

诸如此类。

所以，当你遇到一个问题时，不妨把这四种策略结合起来，逐一地去拆解、分析、审视 ——

• 在我解决它的过程中，我可以获取什么经验？

  
  

• 我是否需要改变我的系统，来更好地适应它？

  
  

• 有什么可能性是我可以尝试的？如何做计划？

  
  

• 最坏情况是什么？在此基础上，我能做什么？

这才是一个更完整、更有效的思维方式。

希望这套方法，可以帮到你。

也希望可以让你理解：

人生，其实就是一个不断解决问题的过程。

不要太过轻易地被问题吓跑或打垮，

因为每一个问题，都是你成长的机会。

本文来自微信公众号：L先生说（ID：lxianshengmiao），作者：Lachel