字节跳动170亿美国电商梦碎？TikTok员工压力巨大

北京时间3月28日，据TikTok内部人士向《商业内幕》透露，TikTok美国电商团队去年没有完成既定目标，引发了TikTok母公司字节跳动高层的不满。现在，TikTok与字节跳动开始对美国电商团队实施更严格的业绩考核。

一、点名批评

据一名参加会议的员工以及另外三名从同事或经理那里了解情况的员工透露，在字节跳动2月中旬举行的全球全员大会上，字节跳动电商业务负责人康泽宇点名批评了TikTok美国电商团队，指出其业绩不佳。

“字节跳动高层甚至直接点名批评，称我们的美国电商团队表现不佳，当着全公司人的面公开指责。”这名听取会议的员工表示。

尽管在公司内部遭到严厉批评，但TikTok电商过去六个月在美国仍取得了一系列成功。TikTok称，公司在黑色星期五的单日销售额突破1亿美元。多家TikTok美国电商合作伙伴告诉《商业内幕》，他们在2024年的销售额达到了数千万美元。

然而，据九名过去一年曾参与TikTok电商业务的现任、前任字节跳动和TikTok员工透露，字节跳动高层对于TikTok美国电商业务的表现总体上并不满意。

TikTok电商是字节跳动的重点业务，后者已经在中国建立起了庞大的社交电商业务，并希望在美国复制这一成功。四名员工透露，尽管中美消费者行为存在显著差异，但字节跳动领导层仍然期望TikTok美国电商业务能像抖音那样快速增长。根据彭博社援引知情人士的报道，TikTok电商2024年的美国销售额目标约为170亿美元。

二、严厉考核

六名现任和前任TikTok员工表示，该公司正不断向美国电商团队施压。今年2月，TikTok加强了对美国电商员工的五天返岗要求，要求他们每天在办公室待满八小时。七名内部人士透露，今年3月，该公司在绩效评估中给员工打出了一系列低分，并通过绩效改进计划(PIP)或离职补偿的方式裁减该团队的人数。

TikTok内部人士告诉《商业内幕》，在美国电商部门屡次未能达成季度目标后，高层对TikTok美国电商业务的不满逐渐传递到了他们的直接上级那里，然后又传递到他们。信息很明确：你们做得还不够。

据《商业内幕》之前报道，一些TikTok员工为了达成绩效目标而加班，调整他们的日程以适应返岗政策，并且为了与中国同事开会而熬夜，他们已经产生了倦怠感。

“公司对员工的工作产出一直都有很高的要求和期望，”另一位在职员工称。他补充说，自今年1月中旬以来，工作要求越来越严，强度提高了十倍。

这名员工表示，他们觉得无论多么努力工作，都无法达到公司要求的目标。

“他们设定的目标无法实现，一天下来根本没有足够的时间来完成他们要求你做的事情。”该员工说。其他五名员工也表达了类似看法。

三、低绩效

据现任和前任员工透露，为了整顿美国电商业务，TikTok和字节跳动在绩效评估中给员工打了低分，并且为一些员工提供了两个选择：要么接受绩效改进计划，要么拿离职补偿走人。六名现任TikTok员工告诉《商业内幕》，绩效改进计划通常需要在30天内完成，但他们觉得这几乎是不可能的，最终他们还是会被解雇。

据直接了解TikTok策略的第三名员工透露，这次考核周期以及公司提供的绩效改进计划或离职补偿，有助于TikTok在2024年电商团队过度招聘后减少员工人数。

“我们每年进行两次绩效考核，在一年或半年时间内，他们就可以将你淘汰出去，”该员工说道。

第四名现任美国员工表示，他们在3月的绩效考核中被告知，自己获得低分的部分原因是美国电商业务表现不佳。

四、调整策略

除了裁减员工外，TikTok最近几个月还对美国电商策略进行了调整。两位前员工表示，公司将重点从直播带货转移到了鼓励用户发布短视频上。直播带货在中国是一个庞大业务，但在美国的发展较为缓慢。

“他们曾希望直播带货在美国能像亚洲那样成为主流电商模式，但是在大力推动后又改变了方向。”其中一位前员工说道。

五、过高期望

字节跳动对TikTok电商在美国的发展寄予厚望。

TikTok的姊妹应用抖音每年在中国推动数千亿美元的销售。字节跳动希望将这一成功复制到美国。但是，美国的电商市场由亚马逊和沃尔玛主导，字节跳动面临巨大挑战。

“字节跳动高层与西方电商客户之间存在明显脱节，”第四名员工称，“他们设定营收预期时是基于他们在抖音以及中国电商市场上的经验，但中国市场与西方电商市场截然不同。”

对于字节跳动来说，在美国市场发展TikTok电商的成本非常高。根据科技网站The Information的报道，字节跳动预计TikTok电商在美国上线的第一年将亏损将超过5亿美元。

五位内部人士告诉《商业内幕》，字节跳动对其美国电商业务感到失望的部分原因在于，他们认为前期投入成本过高，而获得的回报不够丰厚。

另外，TikTok还面临美国禁令的威胁。一些电商员工认为，如果该应用在几周内被关停，他们拼命工作去让美国电商业务成功是否真的值得。

“有种丧失动力的感觉。你不知道未来会发生什么。”第五名现任员工表示。