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2021-07-22 07:52
一个救命文档的24小时

本文来自微信公众号:腾讯(ID:tencent),作者:腾讯文档,头图来自:视觉中国


过去的24小时里,朋友圈各种帮助文章刷屏,希望能帮上点忙。


在刷屏的队伍里,有一个文档很特别,命名为 ——《待救援人员信息》,这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。


截止目前,它已有250多万次访问量,创下了产品单个文档的访问量纪录。


但至今我们都没能联系上文档的发布者。


文档已经“自发”更新至第270多版(截自7月21日21点)。从最开始的一个需求表格,24小时的时间,生长为“多用途”的民间抗洪资源对接平台。


让有用的信息流转、对接起来,对被困住的城市至关重要。


它,在和时间赛跑。


我们查看了历史版本,记录下它的演变:


20:57:12(第1小时):文档创建


作者昵称manto,创建了文档。


敲下第一行字:求救人员信息,救援人员信息。



21:04:50(第1小时):开始收集求救信息


新增2名作者,开始从各个渠道收集各种求助信息。


表格内容逐渐增多,用不同颜色进行了区分。



21:10:03(第1小时):“地铁5号线”


表格里,出现了“地铁5号线”、“5号线隧道”等求助信息。



21:21:52(第1小时):出现了核实信息的人


越来越多的人被困,有老人、小孩。


也出现了帮助核实消息的志愿者。



21:56:35(第1小时):即将分娩的孕妇


一个小时过去,表格已经更新了12版,出现了一位已经破水、即将分娩急需120救助的孕妇。



22:57:05(第2小时):“手机即将没电”


又一个小时过去,表格已经更新到23版,越来越多的求助信息被核实。


还有很多人“被困”、“失联”、“无吃无喝”、“手机即将没电”。



23:12:23(第3小时):“顺利坐上车回家了”


文档里,出现了第一个脱离险境的家庭,一个大人两个小孩。


这位家长在表格更新了备注:“已经顺利坐上车回家了”。



23:23:17(第3小时):被困的人越来越多


被困的人越来越多。


“什么都看不清”、“水已经到胸了”、“没有地方站了”......



00:00:17(第4小时):“可支援”


又一个小时,出现了近200条求助信息。


新增了一个sheet——“可支援”:有彻夜不闭馆的图书馆,提供方便面的科技馆,提供水上器材的俱乐部......



00:10:29(第4小时):新增“漏电风险地区”


出现了第三个sheet——“漏电风险地区”,提醒大家避免出入会漏电风险的场所。


表格开始用到了筛选功能。



00:59:28(第5小时):需求等级:强、紧急、高、急


四小时过去了,避险地点出现了“个人”。


等待救援的需求等级出现了越来越多的“强”“紧急”“高”“急”。



01:50:11(第5小时):用“加油”包围


一个郑州的朋友特意躲到最下面写了一段因为工作而丧气的话。


而网友们自发用粉色的“加油”把他团团围住。



这大概就像歌里唱的:你知道就算大雨让这座城市颠倒,我会给你怀抱。


02:56:07(第6小时):第一个“已成功救援”


六小时过去了,又有人维护了一遍表格的格式,求助需求突破300条。


第一个坐车回家的家庭经过核实,已经脱离险境。


他们成为表格里出现的第一个“已成功救援”。



03:06:14(第7小时):觉得希望来了


表格出现了巨大的变化,新增两个sheet——“官方救援队信息”、“民间救援队信息”,觉得希望来了。



03:56:54(第7小时):自发提供的避险地点超50个


第二个和第三个“已成功救援”出现了。


一个发高烧的女生,和一位84岁的老人被成功救援。



个人和商户自发提供的避险地点也超过50个,有用户留言:“感谢你们!你们是好样的!坚持住!郑州挺住!”



04:57:19(第8小时):我们的救援队到了


第八个小时,表格上出现了许许多多振奋人心的消息,他们用大字写着:“我们的救援队到了” “制氧机来了” “发电机有消息了”“我朋友加入了救援队,快联系她”“库房有一两万条防汛沙袋”


......


“已成功救援”、“问题已经不大”开始一个个出现。



05:23:58(第10小时):别乱搞文件


由于信息量过载,有责任心的网友大字提示:“别乱搞文件!!!!”


此时求助信息已经超过500条,涉及数千人。



05:59:21(第10小时):医生们自发组织的线上问诊群


九小时过去了,民间救援队登记信息超过90条,刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的sheet“物资援助”。


又一个新的sheet“医疗信息”出现了。


医生们自发组织起了线上问诊群,并提供专业的自救自卫医疗知识——比如,特殊情况下怎么自己在家生孩子。



06:56:49(第10小时):待产孕妇生产指南


第十个小时,待产孕妇生产指南被大字加粗放到了首页。



08:05:15(第12小时):一天没喝水没喝奶的小宝宝被救下了


又多了一些被救下的人。


里头包括一个困在车里一天没喝水喝奶的小宝宝。


希望小宝宝平安长大。



08:10:12(第12小时):254人同时在线编辑


点进文档,有254人同时在线填写求助信息。


大家开始在朋友圈转发这个文档。


隔着文档,却能感觉到一样的焦急。



08:19:12(第12小时):可编辑人数已达上限


新的一天开始,访问人数越来越多。


点开文档,弹出提醒:“可编辑的人数已达上限,当前仅可查看。”


腾讯文档的产品团队了解了情况,马上紧急扩容。



08:51:26(第12小时):避险地点新增


第12个小时即将过去,盒马集市河南仓出现在了避险地点里。



08:51:30(第12小时):孕妇生产指南大字版更新2.0版本


孕妇生产指南大字版更新了2.0版本,接生指南、注意事项等文字,都被加粗标红加大字号。



09:54:49(第13小时):被划掉信息,越来越多


又有好消息:一名被困了很久的孕妇得到了救助!希望之前那些生产指南有帮上忙!


虽然被划掉看上去不好看,但是在这张表里,被划掉代表成功得到了救助。


现在,表里被划掉的求助信息越来越多了。



表格拉到最后,还有人用大字留言:“要挺住!全国人民都在担心你们!”



10:56:10(第14小时):救援在加速


越来越多的求助信息被划去,排在前面的前十条已经被划去了八条。


网友贴上来更多其他平台的求助频道,救援在加速。


然而表格里还有大半的需求急待救援。



12:25:25(第16小时):可充电地点


出现了一项新的服务“郑州可充电地点”。



12:56:08(第16小时):可充电地点,停电了


然而,半个小时后,表格里一些可充电地点,自己也停电了。



13:57:57(第17小时):求助的朋友,大家一起加油


整张表已成为一个大型信息中转站,子表也逐渐具备规模。


一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——“如果你恰巧看见求助信息在你周围,不妨伸出援助之手!求助的朋友们,大家一起加油!”



14:58:35(第19小时):有人失去了联系


救援仍在继续。


有更多表格栏被划去,但同时也有人失去了联系。


救援队员自发挨个打电话过去,记录下:“14:03分电话在通话中”“14:06分电话打不通”这样的消息。


希望他们只是手机没电或者没有信号,更多的救援力量已经在路上。



15:33:52(第19小时):愿手机有电,心中不慌


表格又有了新功能:网友拉起了更多微信和企业微信互助群。


还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。



可充电地点表格的首行多了一句话:“马上又是一个夜晚,希望在郑的人儿夜里手机有电,心中不慌!”



15:59:08(第20小时):更新速度,慢了下来


表格更新的速度,肉眼可见地开始慢了下来。


有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰,如救援物资那张表,已经有分区、重点色、高亮、校对等。


每个人都在做自己力所能及的事。



16:59:46(第21小时):一个小小的“加油”


表格里又增加了一项新功能:互助信息快速反馈通道。


旁边有一个小小的“加油”。



17:56:41(第21小时):避险地点接近100个


21个小时过去了,避险地点接近100个,有超市,有大学食堂,有4S店,有推理社,有服装城......


同在郑州,大家都不容易。



18:13:23(第22小时):有了首页


21个小时之后,这个网友们自发建立的表格,终于有了一个正式的独立首页。


从一开始的一张表,变成了有一个独立首页+9个功能sheet的“厉害”工具。



18:59:21(第23小时):求助信息超1000条


22个小时过去了,求助信息超过1000条。



19:20:12(第23小时):需求方和供给方对接上了


表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。



19:57:54(第23小时):联系上救援队了


第23个小时,已经明确“救援成功”“安全”的有85条,也出现了更多联系上救援队的消息。



19:57:57(第23小时):“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上


“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上。



21:09:17(第24小时):求助需求、救援信息还在不断增加


和时间的赛跑,还在继续。


求助需求还在不断增加,有的小区断电断水断网急需排水和救援,连消防员都缺少物资食物......


救援信息也在不断增加,提供便携式净水壶,16吨随车吊,女性用品......



过去24小时内,不止一个文档在流转。


前天晚上,腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”后,截至昨天下午9点,已创建了超1800个模版文档。


我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人,但当我们看到了困境正被划去、“已成功救援”越来越多,灾情正在转好,看到人爱与希望在传递,这就够了。


是的,困难会有的,但爱与希望也必定会有的。


这对郑州重要,对河南重要,对任何身处困境的人,都至关重要。


最后,感谢为抗洪救灾出力的所有人!


我们联系上了文档的维护者,但文档的创建者Manto,至今联系不上。


希望你只是手机没电了,等你重新进入这个文档。


本文来自微信公众号:腾讯(ID:tencent),作者:腾讯文档

本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
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