钉钉的问题，本质是战略失焦

本文来自微信公众号： 谢强byron ，作者：谢强byron

这两天围绕钉钉的发酵很多。

我倒没有什么情绪。

作为一个长期看企业服务的人，我更愿意把这件事放回业务里讨论：钉钉到底哪里出了问题？

我的判断很简单——钉钉的问题，本质不是产品经理不努力，不是团队不勤奋，也不是功能做得不够多。

恰恰相反。

钉钉最大的问题，是战略。

一个企业协同产品，到了AI时代以后，到底应该变成什么？

这个问题，钉钉没有想清楚。或者说，想得不够快，不够准，不够狠。

一、无招是将才，但AI时代需要重新定义战场

无招的回归和出走，我之前都写过。

有一说一，无招在阿里是个将才。

他能打硬仗，能组织队伍，能把一个产品打成企业级入口。钉钉早年能起来，当然不是偶然。那是阿里组织能力、地推能力、产品执行力和中国企业数字化红利一起推出来的结果。

但问题在于，进入AI时代以后，企业服务的战场变了。

过去协同软件拼什么？

拼IM，拼审批，拼考勤，拼组织架构，拼流程，拼文档，拼会议，拼低代码，拼生态。谁功能多，谁覆盖广，谁进入客户组织更深，谁就有机会赢。

钉钉在这个时代是强者。

甚至可以说，钉钉已经是中国企业协同市场事实上的老大。

但AI时代不是在旧协同软件上多挂几个智能按钮。

AI时代要回答的是——下一代办公软件的形态到底是什么？

是聊天框？是文档？是表格？是智能体？是代码生成？是企业知识工作流？还是一个能替人完成任务的coworker？

这个问题如果没有想清楚，下面做再多功能，最后都会变成界面上的热闹。

热闹归热闹。

用户不一定真的用。

二、钉钉团队很努力，但努力不等于方向正确

坦白讲，我之前一直用飞书，因为钉钉体验确实差。

后来钉钉的人跟我接触以后，我对钉钉了解更多，也愿意说句公道话：钉钉团队非常努力。

这种努力，肉眼可见。

第一，钉钉功能真的多。

你把钉钉、企微、飞书三个产品都用一遍，不需要任何行业判断，普通用户都能得出一个结论：钉钉界面上堆的东西更多、更繁杂、更密集。

这不是偷懒的产品，是一个非常努力、甚至有点过度努力的产品。

第二，从去年开始，钉钉确实在朝AI方向转。

你打开钉钉界面，能明显感受到它在不顾一切拥抱AI。各种AI入口、AI能力、AI组件，都在往产品里塞。

但问题来了——钉钉拥抱的AI，是真的AI吗？

这句话不是质疑它有没有接模型。

它当然接了。

问题是，AI不是一个入口，不是一个按钮，不是一个浮层，也不是在每个功能旁边加一句“智能生成”。

真正的AI办公，是重新定义工作本身。

这说明腾讯至少意识到：下一代AI办公，不一定长得像上一代企业微信。

而钉钉呢？

钉钉当然也有悟空这类尝试。

但你把悟空放到Trae Solo、Work Buddy旁边看，问题就出来了：它到底是下一代办公形态的探索，还是钉钉体系里的一个AI功能集合？

这两者差别很大。

前者是在重新开一张牌桌。后者是在旧牌桌上加筹码。

三、钉钉真正的失焦，是把追赶当成了战略

钉钉这几年在表格上发了很多力，我看到了。

这背后当然有飞书多维表格的压力。

飞书多维表格一度给协同办公市场带来了很强的产品心智：原来表格不只是表格，还可以变成轻量数据库、项目管理工具、业务系统原型。

钉钉被迫追。

这很正常。

但问题在于，在那个时间节点，钉钉选择的是疯狂堆功能追赶，而不是停下来思考下一代形态是什么。

这就是战略失焦。

从业务角度看，表格当然重要。Excel、WPS、飞书多维表格，都是企业数据和协作的高频场景。

但真正的问题是：企业用户到底要不要把自己的工作从Excel和WPS迁移到一个全新的AI表格里？

还是说，在AI时代，更有价值的事情，是让AI直接接入Excel、WPS和用户已经存在的工作流？

这不是产品细节，这是战略判断。

如果用户几十年都在Excel和WPS里工作，你做一个功能繁复的新表格，然后指望用户整体迁移，这件事本身就很重。

反过来，如果AI能直接理解现有表格、生成公式、清洗数据、分析报表、写总结、联动业务系统，也许更符合用户真实习惯。

说白了，用户不一定想换一个更复杂的表格。

用户只是想少干点活。

这就是AI办公和传统协同软件最大的分水岭。

传统协同软件总想把用户迁移到自己的系统里。AI办公应该先学会进入用户已经存在的工作里。

钉钉的问题，是它太习惯做平台了。

平台思维的本能，是把功能做全，把入口做大，把用户装进来。

但AI时代，入口可能不是平台。

入口可能是任务，谁能完成任务，谁就是入口。

四、钉钉已经是老大，所以更应该想下一代，而不是继续堆功能

钉钉最可惜的地方在于，它不是没有市场份额，它不是没有组织能力，它不是没有客户基础。

正因为如此，钉钉本来最应该做的事情，不是焦虑地追飞书，不是把功能越堆越多，而是在自己领先的时候，认真思考下一代突破点。

企业服务里，老大最容易犯的错误，就是把今天的优势误认为明天的答案。

钉钉今天的优势，是组织覆盖，是政企客户，是阿里体系，是大量中小企业和传统企业的使用惯性。

但明天的答案，可能不是这些。

明天的答案可能是——谁能把AI真正变成企业员工的工作伙伴。

谁能把文档、表格、会议、代码、审批、知识库、业务系统全部重新组织成任务流。

谁能让用户不再记功能在哪里，而是直接说我要完成什么。

如果这个方向成立，钉钉今天堆出来的很多功能，都会变成负担。

功能越多，界面越复杂。界面越复杂，AI改造越难。AI改造越难，下一代体验越拖泥带水。

这就是老产品的诅咒。

它不是不努力，而是太努力维护旧世界。

五、钉钉的问题，最后还是组织的问题

钉钉当然要负责，但这件事不能只怪钉钉团队。

更大的问题，是阿里内部到底有没有想清楚：AI办公在下一代企业服务里的位置是什么？

阿里有通义，有阿里云，有钉钉，有夸克，有大量企业客户，有电商场景，有开发者生态。

按理说，阿里应该是中国最有机会做AI企业服务闭环的公司之一。

但现在看，阿里的动作并不够集中。

至少在外部感知上，字节的AI办公叙事更清晰，腾讯在Work Buddy上也有自己的突破，而钉钉仍然像是在旧协同软件里不断添加AI。

这就很危险。

AI不是钉钉的一个功能线。

AI应该重新定义钉钉。

如果战略上想不清楚，下面的人就只能继续做功能。做表格，做助手，做入口，做插件，做各种看起来有用的东西。

最后发现，用户没有真正迁移，心智没有真正改变，产品反而越来越重。

这不是执行的问题。