我不想参加菜鸡互啄大赛，能不能把门票钱还我

本文来自微信公众号： 开水与白面包 ，作者：开水与白面包

前几天看了个新闻，气得我是旁逸斜出，在上海某水上乐园，多名男子围猎女性游客，以掀翻她们的游泳圈取乐。受害者在水中惊慌尖叫，想要逃离还被抓住游泳圈扯回来。

水上乐园管理方回应说，“我们吹哨了也没用。”

还把他们委屈完了。

你报警啊！有人在你的游泳池里危害他人性命，你报警啊！

园方回应称，救生员发现后会吹哨、下水制止，但因无处罚权，只能现场劝阻，属于“游客个人素质问题”。这个回应恰恰暴露了管理上的致命漏洞。似乎水上乐园对这种“拿人命开玩笑”的制止手段就是“吹哨”。

而可笑的是，这种软弱的哨声，对于存心滋事的人来说，根本起不到任何震慑作用。

代入了一下我在那个游泳池，被好几个男的团团围住，就算有人发现我有危险，也不能道德绑架人家前来救我，而且溺水救援需要一定的专业知识，盲目施救还会给自身带来危险。

那就只能靠受害者自己挣扎逃脱，

——水性一般的我大概率就是死路一条了。

此时此刻，什么人，谁最应该前来相救？

会不会是坐门口收我门票那个人？

《民法典》第一千一百九十八条规定，娱乐场所经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人行为造成损害的，经营者未尽到安全保障义务的，承担相应补充责任。

简单粗暴地翻译一下：我买了门票进入水上乐园，你就应该保障我的安全。

法律不会强人所难，要求经营者保证绝不发生任何犯罪事件，也不会强行要求经营方与不法分子搏斗——但法律的要求非常清晰：经营场所必须要有一个能有效运转的安全保障体系。

以水上乐园来说，这体系应该包括合格的救生员、清晰的安全警示、合理的应急预案，以及“对不法侵害的有效制止”。

一群男子持续性地、恶意地掀翻女游客游泳圈取乐，这已经是骚扰，威胁他人人身安全。这个时候，经营者那套“吹哨保平安”的措施，根本形同虚设，等同于未尽到安全保障义务。

为什么只吹哨？因为他们脑子里想的是：这是“游客纠纷”，我们不好介入，来的都是客，要赚钱的嘛。

那行，你把我门票钱还我。

这种鬼地方，我再也不来了。

说来也好笑，明明都花了钱入了场，大家都是平等的消费者，但遇到事情以后，还是只能消费者之间“菜鸡互啄”，自己解决问题。

而这样的处理方式，似乎我们消费者自己也习惯了。

前不久的上海电影节，一些观众主动在影院内担任“观影礼仪警察”，一旦发现如屏摄、看手机、交头接耳等不文明行为，便立即大声喝止。这些行为源于影迷对沉浸式观影体验的极致追求，但也常常导致冲突升级。因制止前排屏摄而踢踹对方椅背，双方大打出手，最终闹到报警等情况时有发生。

对此，有人认为“影迷出警”是捍卫规则、倡导文明观影的必要之举，也有人批评其过度极端，“出警”行为本身产生的噪音，往往比原行为更严重地干扰了其他观众，由此引发了广泛争议，各站两边的人争论不休。

要我说，你们都错了，这事不是两边，是三边！

电影院的管理人员呢？工作人员呢？

这次连“吹哨”都不吹了，直接美美隐身，上海电影节的热搜挂了三天三夜，没见管理方挨句骂，尽是“菜鸡互啄”。

观众买票进场不是为了看电影，而是报名参加擂台赛，奇葩说、喜剧大会、脱口秀和他的朋友们……

消费者支付票款购买电影票，就与电影院之间成立了一份消费服务合同。消费者支付票价，电影院提供约定的观影服务，注意，这里卖的不仅仅是一个座位，更包括提供一个符合基本标准的、完整的观影体验。

现在我的体验不完整，收我门票那个你说怎么办？

话又说回来，比起游泳池边吹哨，电影院剧院等演出场所，还是有一些文明观览的探索，上海沪北电影院在电影节期间制作了“自嘲”与“听劝”风格的易拉宝进行提前宣传；许多剧场会在演出开始前和休息期间，通过广播、电子屏和工作人员反复提醒观众遵守礼仪；部分音乐厅则采用更彻底的屏蔽手机信号的方式，更有效果。

可以说，管理方稍微一出手，效果是消费者自己“出警”的若干倍，那某些从业人员为什么要作壁上观？是懒还是什么别的原因？

收门票的时候跑得又快？

怕得罪人，怕消费者不来，这种目光短浅的想法早晚葬送自己，水上乐园要是出了人命，老板破产员工失业；电影院乌烟瘴气，早晚被影迷拉黑。

还有最常见最扑街的：“餐馆里有人抽烟。”

咋办，要么走要么忍对不对？要么被不文明的人问候全家，运气差点的还要挂点彩对不对？

餐馆老板呢？

又不见了？

比起水上乐园和电影院，小个体户的现世报来得更快，“这个餐馆随意抽烟没人管”的印象一旦在周边传开，这家店的食客就越来越向低素质人群集中，坐在店里的人抽烟吐痰骂脏话，也不知道这些人的钱好不好赚。

不过前几天我看到来自《北京日报》一个鼓舞人心的报道：

曾经想好“大不了关店”的娄老板，强硬禁烟6年来，生意却越来越好，经常有顾客专程为了一睹禁烟餐馆真面目远道而来。现在，甚至顾客之间会相互提醒：“这店不能抽烟啊，你注意点。”

看，这才是菜鸡互啄“消费者互动”，唯一正确的方式。

至于其他那些尸位素餐的经营场所，

我没什么说的，还钱！

最后，蹲一个游泳池众男子被法办的通报。