当老年人看病有了“临时家人”

本文来自微信公众号： RUC新闻坊 ，作者：人大新闻系

挂号、缴费、取药、检查……对于年轻人来说，不过是看一趟病的几个步骤；对于一些独自就医的老人来说，却可能是一场需要反复摸索的“闯关”。

随着人口老龄化程度不断加深，“子女没时间陪同、老人又不会操作”的矛盾愈发常见。

请一个陪诊师陪同老人看病，正逐渐成为一种新的解决方案。

陪诊究竟能为老年人的就医提供多大帮助？当越来越多的人进入这个行业，陪诊距离真正成为一种普惠、可靠的服务，还有多远？

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老年人就医协助需求庞大，

催生陪诊师行业

挂号取号要通过自助服务机，取药缴费要电子支付，到了分诊台要先在机器上扫码签到，才算是登记成功进入排队序列……高度数字化的就医程序对于老人来说无形之中增加了看病的难度。

而在科室和检查室之间的奔波、长时间的排队等待，则使情况更加雪上加霜。

很多老年人不得不独自面对种种就医难题。

一项关于老年人就医陪护情况的学术研究显示，就医次数较多却没有子女（及其配偶）陪同的老年人占比接近一半，其中近两成老人无人陪护，只能自行就医[1]。

就医过程困难重重，子女无法陪护渐成普遍现象。同时，我国人口老龄化程度持续加深。

国家统计局历年人口数据显示，从2000年我国正式迈入老龄化社会之后，老年人口数量持续攀升，老龄化程度逐年加重。

截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达32338万人，占总人口的23.0%。

庞大的老年群体催生出海量就医协助需求，陪诊作为一种可能的解决方案进入了大众视野。

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解决问题也回应情绪：

陪诊师要提供哪些服务？

根据中国社会福利与养老服务协会发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》，就医流程不熟悉、医院布局陌生是老年人需要陪诊服务的最主要需求场景。同时，老年人还希望陪诊师的存在能提供陪伴，缓解紧张情绪。

陪诊师所提供的服务，很大程度上回应了老年人在就医过程中的各种困难。

根据各类陪诊服务提供主体公开发布的信息，并采访相关从业人员，我们梳理出了当前陪诊师的主要工作内容。

在北京干了当了快两年陪诊师的小孙告诉RUC新闻坊，陪诊服务包括代问诊、代跑腿、全程陪同等不同类型，涵盖诊前准备、诊中陪同、诊后跟踪等多个阶段。

一次陪诊服务，往往从客户确认购买服务起就开始了。许多陪诊师会提前与客户线上沟通问诊需求，并据此规划就医路线，提前到医院预约排队等。甚至会安排客户从车站或住处到医院的接送服务。

就医过程中，除了协助客户完成各个环节的具体操作、替客户跑腿取送，还会帮忙记录医嘱，根据提前了解到的患者的情况，和医生进行补充沟通。

诊疗结束后，有的陪诊师还会提供取送药、办理医保报销手续等服务，提醒客户异地结算政策、报销范围等细节问题。

陪诊师在各个环节的介入能有效节省时间。中国青年报发布的《如何破解陪诊师紧俏难题》指出，老年患者从门诊大厅到候诊室的用时，在有陪诊师陪同的情况下，缩短了1.44分钟[2]。

做陪诊师的一年多里，小孙几乎跑遍了北京的所有三甲医院。他服务的客户中，有不少是从外地到北京就医的老年人。在他看来，与中青年客户相比，老年人存在独特的陪诊需求。

小孙觉得，老年人往往更容易为病情焦虑，“更需要情绪价值”。在他常跑的几家肿瘤医院，“你一进去就感觉氛围很压抑”。作为陪诊师，一个很重要的任务，就是安抚客户的情绪。小孙会有意识地和客户闲聊，尝试缓解他们的焦虑。

与医生的有效沟通也是老年人就医中的难题。一些老人无法准确描述病情，对于医生的问诊不知道如何回答，甚至听不清、听不懂医嘱。没有子女陪同的情况下，这种问题更严重。

发现这个问题后，小孙会在每次陪诊前提前和老人或其子女交流，了解病情和问诊需求，就医过程中也会适时帮忙和医生沟通。

陪诊服务涵盖方方面面。理想状态下，一个靠谱且经验丰富的陪诊师应当有能力解决客户就医过程中的多种问题。

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陪诊业仍存较大人才缺口，

陪诊市场将逐步规范

截至2026年8月，陪诊服务相关的企业数量达到了1503家，与十年前相比，增加了超过了1000家。从2022年开始，这一数量的增长尤其显著。

大量市场主体入局，印证了陪诊的市场在需求持续释放。但是企业数量的增长，并不等于服务可以惠及到更多普通人，陪诊行业仍存在较大的人才缺口。

《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，目前陪诊师的从业年限普遍较短，近六成入行不足一年，学历以大专为主（62.79%），而具有医学及护理专业背景者仅占17.21%。

更重要的是，仅有10%的被调查陪诊师接受过相关专业的能力培训，90%的被调查陪诊师尚未参加任何形式的培训。

企业存量不断增加，但是行业内的专业人才尚不足，并且整体缺少系统的培训，难以保障服务质量。

我们爬取并分析了社交媒体平台上关于陪诊服务的体验反馈，发现陪诊师的专业能力不足已成为用户购买服务的最大顾虑。

有网友说：“陪诊师不懂空腹的含义，以为就是不让吃饭，结果给阿姨喝了水，导致又要在北京多呆好几天。”

还有网友反映，购买了陪诊服务后，陪诊师并没有给到相应的帮助，“挂号我自己挂的，因为陪诊师说这个医院她也不知道机子在哪里。”

当前陪诊市场上的服务提供主体也较为鱼龙混杂，包括商业机构和专业平台，这类主体大多有签约陪诊师可较稳定地提供服务，以及大量的“个体户”。

很多个人陪诊师不挂靠平台，通过运营自媒体账号或开网店等形式，在社交媒体平台和闲鱼等本地生活平台上进行获客，直接与客户对接。

无论是专业机构的签约陪诊师还是自立门户的独立陪诊师，提供的服务质量参差不齐。

小孙也告诉RUC新闻坊，还有一些“黄牛”冒充陪诊，本质上干的还是卖专家号或卖药的生意，“所以我接客户，首先就会说清楚我不干黄牛业务，只做陪诊”。

性价比也是影响老年人选择陪诊服务的一大关键因素。

不同的陪诊项目，收费标准不一。以某知名陪诊平台上的价格为例，北京的陪诊价格相对较高，送/取/买（药、体检报告等）服务费用为138元/小时，半天陪诊、手术代办等耗时较长的，费用超200元，全天陪诊项目则需478元。

不同城市之间的项目价格也有差异。总体来说，一线城市的价格略高于其它城市，例如，北京的出入院代办的价格和宜昌、威海等城市的同项目相差近100元。

对于老年人而言，看病还要花钱请人陪同并不容易接受。有的子女在联系陪诊师时，会主动提醒其不要说自己是专门花钱找来的，“就说是朋友帮忙”。

近些年来，随着养老议题日益受到重视，陪诊服务渐渐进入公众视野，中央和各地也接连出台了相关的政策文件。

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布的《社会化陪同就医服务基本要求》明确了服务内容、流程、交付等相关要求。这是国内陪诊行业首个国家标准，将于11月1日起正式施行。

此前，上海和长沙也出台了《陪诊师职业技能与管理规范》和《助医陪诊服务规范》。

从地方规范到国家标准，陪诊服务正在逐步摆脱“野蛮生长”，走向更加规范的行业发展阶段。

陪诊的真正意义，并不仅限于打印一张挂号单、记录一次医嘱、免去一段医院里的奔波。

我们期待更专业、更细致、更全面的陪诊服务，能在子女或其他家庭成员力有不逮的时候，及时完成帮助和关爱老年人的角色补位。

（文中小孙为化名，感谢受访者对文章的支持。）

参考资料：

[1]马纯华,韩祺,龚雪,等.深圳市老年人子女对老年人就医陪诊服务意愿及其影响因素[J].护理研究,2026,40(12):2109-2116.

[2]夏瑾.如何破解陪诊师紧俏难题[N].中国青年报,2026-06-20(003).（课题组在北京协和医院、复旦大学附属华东医院等4家医院对进行卡点计时，共采集1045个样本。结果显示：有陪诊师陪同的平均用时为5.24分钟，无陪诊师陪同的平均用时为6.68分钟。差异具有统计学意义。）