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2022-02-24 08:42
那么多人被坑过,为什么58同城还活着?

本文来自微信公众号:刺猬公社(ID:ciweigongshe),作者:佐伊、陈梅希,编辑:园长,头图来自:视觉中国


很多人都经历过这样的场景。


手机铃声响起,一个操着浓重南方口音的声音说他是哈尔滨边境管理局的工作人员,然后熟练地报出你的护照号码,谎称有人刚刚用你的护照从越南非法入境。


在五花八门的电信诈骗中,这是很常见的一种开头。这些诈骗电话到底从哪里打来?诈骗集团躲藏在哪里?打诈骗电话的都是些什么人?挂掉电话的那一刻,也许有种种疑问曾瞬间占据你的脑袋,但很快它们就消失了,因为答案无从知晓。


刚从诈骗集团园区逃脱出来的江苏小伙李亚明(化名)给出一种答案:那些像机器人一样打着诈骗电话的骗子,可能是被高薪骗去国外的劳工。


据《北京青年报》报道,2021年5月,李亚明在58同城上看到一家广西夜总会招保安的信息,工资有5000多。他按照招聘信息前往广西崇左市面试,结果非但没找到工作,还被辗转带到柬埔寨的诈骗窝点。因为拒绝从事电话诈骗,李亚明成为“血奴”,被囚禁在园区里,每隔一个半月进行大剂量抽血。


58同城紧急回应,称暂时未查到相关企业的招聘信息。案件仍在调查,58同城在这起案件中究竟充当了何种角色尚无定论,但相关新闻的评论区,俨然已经成为被骗者的控诉场。


开锁被骗钱、找工作被骗钱、租房被骗钱、通马桶也被骗钱。网站之大,无奇不有,只有你想不到,没有他骗不了,有多少种服务,就有多少种骗人的手段。曾经国内最大的信息分类网站,旗下拥有安居客、快狗打车、天鹅到家等多个生活服务行业头部品牌的大公司,逐步沦为用户眼中的骗子集散地。


五花八门的被骗经历摆在面前,58同城却在退市后依然坚挺地存活在瞬息万变的中国互联网市场。也许当年斥重金找杨幂播报的那条广告是准确的:“58同城,真是一个神奇的网站。”


那些年,我在58同城花式被坑


2021年6月,卢克旅游一周后回来,发现家里停电了。时间逼近半夜12点,天很热,卢克很累,手机电量很少。平常有自如管家负责水电问题,但他考虑到半夜不方便联系,选择自行在网页上寻找维修人员。


“我一开始在百度上找,好多都风评不好,然后我看到有人写修水电上58同城,就下了个58同城APP,在上面找了个可以上门的,给他打了电话。”


一顿搜寻过后,电话接通时已接近凌晨1点,在听到“立马可以来”的答案时,卢克有点震惊。“我想好辛苦,这么晚还可以上门,竟然24小时服务。”大概半个小时后,维修人上门了,穿灰白色工服,手里提着工具箱,看起来非常专业。


进门后,维修人站在鞋凳上把门口的电闸拆拆卸卸,期间卢克还跟他唠了会家常。维修人身上有明显的汗味,卢克在心中暗叹电工行业的辛苦,直到对方拆掉所有电闸,转头跟卢克说“这些全部都得换”的时候,他才意识到不对劲。


此刻,他的第一选择仍是相信这名电工。“如果这个东西每个只要十几块二十几块,一共(加上门费)也就两三百块钱,换来的是自己可以洗澡、吹空调、给手机充电,全当去了酒店,我是可以接受的。”


但维修人的定价并没有那么接地气,每个80块,5个都需要换。这远超卢克的预算,加上上门费,他需要花费五六百,而这笔钱本可以省下来,由自如免费修理。卢克决定让维修人把坏电闸重新装回去,只同意承担上门费。他最终付了150块,折腾两个多小时,家里仍然没有电。


第二天自如来人维修,只换了电闸中的一个,报价大概在20块钱左右。卢克听后很庆幸没有被坑钱,转念一想,又觉得当时对维修人的友好与同情很不值当,他自己才更值得同情。“毕竟是我白白花了150块。”


对于被坑钱的经历,大多数人都选择不了了之。


2018年年初,Alan在58同城上投递了郑州的地铁安检岗位,经过初试与复试,Alan被通知携带行李到金城国贸大厦入职。


Alan留下的招聘记录,图源受访者


抵达之后,他发现即将一起入职的50名员工都被要求先去北京培训三个月,拿到安检员证,才能回到郑州上岗。身份证被以办理入职为由没收,Alan当时有所怀疑,但看到有那么多人一起去,有的求职者年纪还比自己大,就放松了警惕。


50个人被短暂地安置在一间办公室里,从下午一直等到晚上8点。之后,他们像货物一样经历了一套复杂的“运输”流程。先被带上面包车,停在一个人烟稀少的地方;之后转移到大巴车,停在北京汽车站;一群人又被分成五六个一组,分别坐上好几辆私家车。


最终,Alan被带到陌生的北京郊区。


在那里,一行人被要求签署一份类似劳务协议的合同。“有人提出不签,要走,对方不让,除非交一万块违约金。我记得很清楚,有个人好像比较有钱,交了这个钱,就走掉了。”


但Alan没那么幸运,他没有钱,只好签了协议。紧接着,他被剃头,像军训一样训练两三天后,被一所卫校挑去做保安。去卫校的过程中,Alan被全程紧盯,车接车送,行李也被锁进一个小屋。


在卫校做保安的半个月里,Alan和同事一起住上下铺。屋子能容纳五个人,其中一个负责盯着大家,出门时也一直有人看管,对方给出的理由竟然是“附近有比较暴躁的人,怕有危险”。


时间久了,Alan才清楚,大家都是以同样的方式被骗来的,从山西,从湖南或是别的地方。留在这里的人接受了现状,但Alan不甘心。每天被人看管,不听话会被打,工资也只有一千多。——他决定逃出去。


为避开看管人员,Alan每次去行李屋都尽可能地将自己衣服穿到保安服里带出去。“我都是能穿几件就穿几件,可惜当时最贵的一件羽绒服穿不走。”


一次站岗时,Alan趁看管他的人不注意,顺利逃跑。他找了辆出租车,坐车到北京火车站,又坐火车回到郑州。“幸亏自己身份证快过期补办了一张,所以当时手里还有一张。”


回去后,Alan没有报警,也没有跟家人讲自己的经历。北京郊区的惊魂生活,变成一个秘密。当初一起被拉去北京的人,有的交钱走了,有的跟Alan一样选择逃跑,也有的继续在那工作。“我们还有个群,有的人回郑州后,到当初集合的大厦里找人,发现那里大门紧闭,已经没有人了。”


同样求职被骗的陈过儿,差点被忽悠着借了网贷。


在58同城投递完一个教师助理岗位后,陈过儿被通知面试,但所谓的面试竟是花式画饼和洗脑。


“你报课提升自己,之后可以升主教,自己接设计。”


“我们的老师都是名校,学完不想留在这教学可以推荐就业。”


“没关系,学费可以贷款,之后可以一边工作一边还。”


“我们跟网贷有合作,利息很少的。”


见陈过儿有些犹豫,对方提出可以让她考虑下,先帮着查查贷款资格。但查着查着陈过儿两万多的贷款就办下来了。“当时整个操作过程,感觉自己完全没有思考的时间,大脑好像被控制了一样,人家让干嘛就干嘛。”


离开面试地,陈过儿才意识到自己被骗了,自行沟通未果后,她选择打12345进行维权。几天之后,对方负责人主动联系陈过儿,一开始还跟她打同情牌。“她说我也是打工的,要被扣工资的。”


但陈过儿很坚定,诉求也很明确,只接受退款。在她的坚持下,双方约定时间操作退款。“因为贷款的钱还没到账,很快就操作完了。当时签的合同,我律师朋友也告诉我让他们撕毁合同,撕的时候录了视频。”


在黑猫投诉平台搜索58同城,显示的投诉量高达9686条,内容多为虚假招聘、虚假房源、维修收取高昂费用等。通下水道需要十几公斤神奇药水报价几千块钱,或者马桶堵了需要拆掉马桶装个新的,都是屡见不鲜的坑钱手段。


只做平台,不是回避监管责任的借口


从创立之初,58同城就致力于搭建分类信息平台,为供需双方提供信息服务。在招聘、房屋租赁、二手车交易、生活服务等赛道,58同城都是起跑最早的互联网企业之一。然而自我监管能力不足和业务快速扩张之间的矛盾,是58同城这么多年以来一直没有解决的问题。


修马桶、换电闸这样的纠纷,让58同城失去生活服务赛道的公信力;而屡次借助平台出现的诈骗案件,则为58同城的招聘业务蒙上阴影。


查阅中国裁判文书网全部公开信息,截至2022年2月22日,共有258份裁判文书中提到,被告人曾通过58同城网站发布虚假招聘信息,进而实施诈骗,最早一起案件可追溯到2012年。


据刺猬公社不完全统计,仅2020年一年的一审判决书中(以中国裁判文书网公开信息为统计源),就有19起案件提到被告人通过58同城发布虚假招聘实施诈骗,涉案金额高达11391360元人民币。诈骗方式多为以虚假岗位吸引求职者,由诈骗团伙成员扮演公司的面试官和工作人员,以服装费、报名费、押金、工卡制作费等名目,骗取求职者钱财。


信息来源:中国裁判文书网;统计&制图:刺猬公社


翻看相关诈骗案的裁判文书,58同城作为中间平台,并不需要承担刑事责任。作为发布招聘信息的中间平台,并不能控制招聘双方在平台获得联系后的进一步往来,不构成帮助信息网络犯罪活动罪。


但不违法,不等于没有错。因自我监管能力不足而让平台成为骗子的温床,受损的不止是被骗的用户,还有平台自身的公信力。


以招聘平台为例,智联招聘和BOSS直聘出现在虚假招聘相关裁判文书中的次数分别是33次和9次,加起来都不到58同城的六分之一。与之相对应的,是58同城在互联网招聘市场的迅速衰落。


2019年第2季度,根据易观发布的《中国互联网招聘市场季度监测报告》,58同城招聘市场占有率高达37.6%,前程无忧和智联招聘分列二、三位,BOSS直聘甚至还未上榜。到2021年,58同城已经失去行业老大的位置,在BOSS直聘、前程无忧、智联招聘、拉勾网等招聘网站的夹击下,58同城的市场份额一再收缩。


一直以来,58同城都以中间平台自居,只提供信息端口,做基于信息的流量生意。2020年,58同城宣布退市,在它留给市场的最后一份公开财报里,58同城的主要营收来自会员服务和在线推广服务,分别占据总营收的31.86%和62.31%。一方花钱买更多的信息,一方花钱让自己的信息被更多人看到。


但这门生意成立的前提是,双方都认可信息的价值。一旦虚假信息稀释信息池的可信度,平台也难逃式微的命运。


房屋租赁、招聘求职、家政服务等58同城的主营业务,无一例外都是需求频次不高,但容错率极低的服务型业务,疏于监管带来的糟糕体验,进而造成的用户流失,几乎是不可逆的。在调研中,曾经有过被坑经历的用户,都表示不会再使用58同城的相关服务。


只做平台,无为而治,看起来是一个把平台管理成本降到最低的运营思路。但长期来看,降低自我监管责任的同时,平台也会失去买卖双方的信任。一旦出现有力竞争者,曾经依靠流量和信息密度搭建起的护城河,将轻而易举地干涸。


58同城业务门类繁多,图源58同城截图


站在今天回望十年前,一家同时拥有在线招聘、房屋买卖租赁、货运、家政服务业务的网站,该有多大的市场潜力。十年之后,58同城曾经引以为傲的几项业务纷纷被同行啃掉最大块的蛋糕。


旗下安居客赴港IPO失败,饱受假房源问题困扰,营收规模不到贝壳的12%;天鹅到家赴美IPO暂停,三年亏损18亿;唯一成功上市是同城货运企业快狗打车,但市场表现远不及竞品货拉拉,根据咨询公司弗若斯特沙利文的资料,2021年前三个季度快狗打车的市场占比仅有3.4%。


市场会给出选择。曾经的多点开花,转眼间就接近昙花一现。


骗子这么多,58同城为什么还有市场?


58同城自诞生以来丑闻不断,很多一线城市的年轻人也许会问:“骗子那么多,为什么还会有人用58同城?”


一个最直白的答案是,没有别的选择。


人人都希望自己的需求能通过靠谱、专业、正规的平台得到满足,但并非所有人都能被这样的平台覆盖到。优胜劣汰的规律并没有完全在互联网产品市场运转,因为优胜劣汰的前提是有“优”出现,“劣”才会被替代掉。而“优”往往会先出现在有钱可赚的地方。


以房产交易市场为例。链家APP中,可选择的城市为160个,不到全国地级市及以上城市的一半。小城市房源少,房价低,交易频次不高,链家等中介交易机构的成本很难被利润覆盖。直白地说,在这些地区,互联网中介无钱可赚,没有设站必要。


租房市场同样如此。近年来在一线城市占据极高市场份额的自如,目前只在11个城市开展业务;贝壳找房依托本地小型房产中介,能够覆盖的租房交易城市也仅有218座。


没有被覆盖到的城市,想要在线上寻找或发布房产交易信息,58同城是仅剩的选择。在58官网,可切换筛选的城市超过400个,不仅囊括直辖市、地级市,还包括很多县级市。在筛选城市后,甚至可以进一步按县、区划分。


在幅员辽阔的土地上有如此细密的信息网络,既有过去将近20年做分类信息网站的积累,也和58同城的商业模式有关。因为只做信息端口,多一个城市只意味着多一个页面,只要这座城市有人发布信息,有人寻找信息,那么这个城市页面就能成立,维护成本微乎其微。


58同城覆盖大部分城市,图源58同城截图


常敏家住内蒙古通辽市,最近十年,58同城是她出租阁楼的唯一途径。“一开始天天往电线杆子上贴广告,还挺麻烦的,贴完没准就被市政的给撕了。”2011年,常敏从丈夫那里得知58同城能发广告,就把出租信息从线下电线杆转移到了线上。


一开始,在网站上发布招租信息几乎不需要任何资质审核,常敏按格式填写面积、租金、位置等基本信息,再上传几张照片,房源信息就会被发布到网站上。


资质认证是最近两三年才有的步骤。“一开始认证要户口本房产证什么的,比较麻烦。担保金省事,房子租出去之后会把担保金给你退回来。”因此,常敏选择交纳100块钱的担保金。


这间房子十年前的租金是300块钱,十年后涨到900块钱,在58同城上出租过十几次,每次租期从半年到一年多不等。偶尔也有中介带着来,但因为房租本身就低,中介费只有几十块钱。


在通辽这样的城市,58同城仍保有它的市场,常敏对常用的软件做出总结:“反正通辽的这些东西它比较固定,一个领域几乎就那么一样东西。打车就用滴滴,租房子找人啥的,就用58同城,吃饭就用美团。”


另一个典型案例是蓝领招聘。国家统计局公开数据显示,目前我国劳动人口为9亿,其中蓝领4亿,占比高达44%,但相比相对成熟的白领招聘市场,蓝领的线上招聘仍没有太多选择。


一方面,蓝领工种招聘很大途径仍来源于熟人老乡介绍、线下试工等方式,线上招聘市场的发展并未成熟;另一方面,蓝领岗位的需求方多为中小工厂,本地化属性强,信息鉴别和审查成本高,相较而言是更难标准化和规模化的线上招聘类型。


强本地化属性和低审查门槛,正是58同城的特性。尽管不断有虚假招聘丑闻传出,但蓝领工人需要找工作时,仍然只能选择58同城;相对的,企业需要寻找蓝领工人时,58同城仍是当前不能放弃的平台。很多互联网行业从业者眼中,蓝领招聘是58同城当前的护城河之一。


一位在一线城市生活的受访者反问:“如果不用58同城,我能去哪里找铺大理石的工人呢?”


但情况也在发生改变。


BOSS直聘、猎聘网等在线招聘产品当然不会放弃进军下沉市场的机会;快手等在下沉市场拥有极高渗透率的互联网大厂,也在依托自身流量池发力蓝领招聘新产品。护城河尚在,但信任危机和竞争对手都在加快脚步抽干护城河里的河水。


如同时常在收看足球比赛时听到那句话,留给58同城的时间不多了。


应受访者要求,Alan、陈过儿、卢克、常敏均为化名。作者世昕、58同城用户夏天、花卷对本文亦有贡献。


本文来自微信公众号:刺猬公社(ID:ciweigongshe),作者:佐伊、陈梅希,编辑:园长

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