优酷回应“1元会员”退费争议，视频平台会员拉新思路变了

本文来自微信公众号：界面新闻 （ID：wowjiemian），作者：胡毓靖，头图来自：视觉中国

近日，有用户反映，参与优酷“1元会员”活动后，支付相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。

1月31日，针对“1元会员”退费相关争议，优酷向界面新闻回应称，“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知：首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

此次活动的争议中，部分观众享受首月1元会员后终止参与活动，随后收到扣费24元的提醒，提醒称“未完成任务，扣回已享优惠。”因此部分观众认为优酷以低价误导消费者消费，并恶意扣款。

支付宝“芝麻GO·月月省”先享优酷VIP会员年卡特惠活动页面显示，该活动为面向支付宝芝麻信用分高于702分用户的优惠活动，页面写明首期价格为1元，任务是连续开通优酷VIP会员12个月，规则写明“若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠”，用户同意上述协议内容，才可享受优惠价格。

值得注意的是，视频平台近来多次上调会员价格，并对会员的使用进行限制。过去一年，爱优腾芒均进行过一轮会员涨价，就优酷而言，其非优惠期连续包月、包季和包年的价格分别为25元、68元和258元。

半个月前，爱奇艺对投屏功能作出限制，黄金VIP会员原来支持最高4K清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。去年年底，优酷也要求用户大屏端投屏按照更高一级的酷喵VIP会员收费。

1月月初，优酷再度更改会员登录规则，一个会员账号只能登录一台手机，而在此前用户可登陆三台手机。优酷称此举是为保护用户账号安全，打击租借、出售会员服务等黑灰产业。

视频平台陷入会员增长平台期，涨价则可能直接引发用户流失。在此背景下，将潜在会员转化为正式会员成为视频平台拉新的主要思路。观众共享、租借和出售行为实际表明用户存在会员消费需求，限制上述行为可能有效转化潜在消费群体。

同样的道理，观众使用投屏付费实际表明用户既拥有投影仪、电视等大屏设备，同时存在大屏追剧、观影需求，正是视频平台的潜在受众，如果限制投屏行为和体验，同时配合节假日促销打折，在强势爆款内容的吸引下或能带来有效的会员增长。此次优酷的“1元会员”活动以及春节期间的半价（128元）购买年度VIP会员也是此逻辑下的优惠产品。

作为互联网公司阿里巴巴的主要内容付费平台，优酷正在经历互联网行业和视频平台一样的降本增效和“冷静增长”阶段。据阿里巴巴去年11月发布的2023财年Q2财报，优酷日均付费用户规模同比增长8％，这得益于其审慎投资于内容及制作能力，持续改善运营效率。优酷连续六个季度亏损同比收窄。不过，财报并未具体披露优酷的具体会员规模。

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