《卓有成效的管理者》

谁是管理者

在谈什么是卓有成效之前，我们先来聊一聊：什么叫管理者？谁又是管理者？

很多人可能会认为：管理者就是一个公司或者组织机构的一个领导人，掌管着这个组织的一切同时，也要对这个组织的运作负责。他不仅学识渊博、有优秀的决策能力，还非常有担当，可以推动整个组织健康地往前走。但是作者认为：管理者并不一定只是组织里面的“主管人员”，而是组织中任何一个人都是“管理者”。

就如同在游击战中，每位士兵自己就是一名“管理者”，他们在丛林中遭遇敌人时，已无法再去找军官咨询该如何去行动，他们只能凭借往日的训练经验，结合当下实际的情况去判断自己该如何行动，只有这样他们才能“活下来”，这场战争才有可能胜利。

所以，在这里作者想要表达的是：不论职位的高低，任何对促进机构有效运转负有行动与决策责任的工作者都是一名管理者。他可以是普通前台、人事专员、销售、经理等等。因此，我们这本书是为上面所说的“管理者”所写的。

什么是“卓有成效”。

所谓的“卓有成效”，简单来理解，其实就是管理者，在工作时所表现出的有效性。管理者必须学会面对现实，这是管理者变得卓有成效的基础。

时间管理的问题。

管理者管理时间，首先要做的是记录并诊断时间。之后，开始进行时间管理，找出并消除浪费时间的活动。最后，管理者必须估计自己究竟有多少“自由时间”，然后保留出相当分量的一段连续性的整块时间来处理要务。如何做到重视贡献，重视贡献的管理者都会如何做，以及他们如何用人。

作者提到，重视贡献的人，都有想把工作干得更好的心理动力，总想了解别人需要什么、发现什么以及能理解什么；同时，他们在进行人际关系时，也会以是否有贡献为基础沟通前提，强调贡献并不一定能解决组织的问题，但至少能够提高双方对任务和沟通的认识；而且重视贡献的管理者还会经常自问：我能对组织有什么最大的贡献？既然我们要非常重视贡献，那必然不能忽视产生贡献的人，所以书中也详细地给我们讲解了关于如何用人，避免我们掉入“因人设事”这个陷阱。

如何做出有效的决策?

首先，做出有效决策的第一个要素是：要确实了解问题的性质。如果问题是经常性的，那就只能通过建立规则或原则的决策才能解决。有效的决策人，在做出决策之前需要明辨问题的性质：对于当前发生的问题，是经常性的问题，还是偶然的例外呢？

如果是经常性的问题，那就应该考虑建立原则或规范来根治。以后如果再发生类似的问题，都可以基于原则或规范，用相同或相似的方法来解决，或者是预防问题的发生，最终达到机制内对问题的根治。如果是偶然性的问题，那就应该按客观情况个别处置。

其次，做出有效决策的第二个要素是：要明确找出解决问题时，必须满足的界限。换句话说就是，应找出问题的“边界条件”。我们可以思考：决策的目标是什么？最低限度应该达成什么目的？应该满足什么条件？这些就是我们所说的“边界条件”。

再次，做出有效决策的第三个要素是：仔细思考解决问题的真正方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期让该决策能被接受。从这里我们也能看出，有效的管理者在做决策时，必须考虑周全，既要考虑决策本身，也要考虑决策之外的细枝末节。只有这样，决策才能被别人广泛接受。

接着，做出有效决策的第四个要素是：决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。我们知道，考虑边界条件，是决策过程中最艰难的一步，而化决策为行动，则是最费时的一步。但是，在制定决策方案时，我们就应该考虑到行动方面的问题，否则只是纸上谈兵。为了化决策为行动，就必须首先考虑：谁应该了解这项决策？应该采取什么行动？谁采取行动？这些行动应如何进行，才能使执行的人能够遵循？

最后，做出有效决策的第五个要素是，在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性和有效性。“反馈”在管理学中，是一个非常重要的概念，“反馈”既可以纠正错误，又可以继往开来。如果缺少反馈，管理者对决策的贯彻执行，就会缺乏正确合理的认识。如果重视反馈，就能及时修正决策中的错误，让决策更好地执行下去。所以，有效的管理者应该时时牢记，要重视反馈的作用，并且常常做好反馈。