《贝佐斯经济学》：倾听、创新和个性化

“客户至上”一直是亚马逊的愿景，无论是发展Prime会员还是云端AWS，都能够看出亚马逊不断优化客户体验的目标。

贝佐斯曾经在致股东信中说：“我们长期使命是成为世界上最以客户为中心的公司。”

他将客户至上定义为三点，倾听、创新和个性化，主要通过了如下步骤实现。

01.倾听用户并直面真相

贝佐斯在亚马逊内部建立过一个著名的准则——“六页纸备忘录”，任何员工想要推动一个项目，都必须提前准备一个不超过六页纸的文档上会决议。 贝佐斯的箴言“一切始于顾客”便从这里体现。

02.在满意之上创造惊喜

亚马逊乐于倾听客户真实的声音，另一方面他们也依据这些反馈不断地迭代着产品，力求为客户创造惊喜的体验。互联网世界最成功的会员制产品亚马逊Prime，就是例证之一。长期主义“长期主义”可谓是流传最广、最为人所熟知的一条贝佐斯经济学。贝佐斯是一个终极的长期主义者。他相信，以几十年和几个世纪的维度来思考问题，可以让人实现那些在短视思维下无法企及的事情。而在带领亚马逊的过程中，他在战略眼光、企业文化、勇敢试错三个方面实践，并最终证明了长期主义的正确性。

03.拥有长期的战略眼光

在1998年第一封致股东的信里，贝佐斯就指出了长期主义视角的重要性，这也是亚马逊直到今天一直奉行的原则。他写道，要采取大胆的行动，投资那些可能没有回报的新技术和新业务。其中最好例证，就是他于 2013 年做出的一项碰运气般的决定。而这个决定，最终发展成了世界上最大的云计算业务：AWS。

04. 打造长期的企业文化

除了战略视角之外，贝佐斯也致力于把长期主义传导给高管和每一位员工，建立一种长期的企业文化。当大部分高管担心接下来一两个季度的业业绩时，贝佐斯却更期待他们在5、6年之后能交上令人满意的答卷。他把长期主义定义为一种思维模式，建议员工用长期主义的观念来思考问题，改变他们分配时间、计划和精力的方式，同时优化他们的全局观。对此，贝佐斯坦言，营造这样的企业文化并非易事，因为长期主义并不是人类的天性，放在当下效率至上的商业世界中更是难以服众。但他仍坚持认为，长期主义是企业必须建立的准则，压力并不能“逼”出团队的成功，员工需要有时间发挥创造力来解决问题。

05. 不畏惧短期的失败

然而，贝佐斯的长期主义“豪赌”也并不是此次都能押中宝。其中最著名的“滑铁卢”或许就是是亚马逊Fire手机。2007年苹果手机的空前成功给了贝佐斯灵感——为什么不开发一款手机来吸引亚马逊Prime 会员呢？于是，Fire手机在2014年诞生了。然而这款手由于不支持许多大众应用程序比如谷歌地图、星巴克等，还需要从iTunes导入，令用户大失所望。因此在推出不久后，亚马逊就不得不开始清理滞销的Fire手机库存。其实，类似这样的失利在亚马逊的业务拓展中并不罕见，贝佐斯认为，亚马逊既然选择坚持长期主义，就不会规避失败。如果一家公司不持续经历失败，那么这家公司也无法创造出重大的突破性成功。极致创新想要维持客户至上，长期满足客户不断更新的需求，创新就是贝佐斯经济学中最不可缺少的进步手段。然而，当今各行各业都谈创新与转型，为什么只有亚马逊做到了核心业务稳定的同时还能迅速扩张？原因在于，贝佐斯强调的创新是极致的。

06.创新推动增长飞轮

2001年，互联网泡沫破裂之下的亚马逊曾一度陷入低谷。贝佐斯邀请了当时因《从优秀到卓越》声名鹊起的吉姆·柯林斯来给亚马逊管理层做培训。柯林斯指出，亚马逊当下并不需要一条新的业务线，而是需要找到以自身优势为核心的增长“飞轮”，并推动其自运转，当它可以不断更新、扩展出各种业态和形式的时候，飞轮效应就形成了，而这也是企业能够保持基业长青的秘密。

07.人工智能开启新纪元

仅是创新不一定能造就一家企业的伟大，而往往是它通过前瞻性的战略视角走在了世界的前沿，甚至推动了商业模式的改变。在过去的 10 年，贝佐斯将飞轮理念提升到了一个全新的高度。他以前所未有的速度在亚马逊的业务研发中应用大数据、人工智能与机器学习，使飞轮越转越快。他在2016年的致股东的信中表示：“机器学习让我们的算法在需求预测、产品搜索排序、交易推荐等方面不断演进。”算法在时刻学习如何让亚马逊的消费者满意，这种新型的迭代方式就是人工智能飞轮。

长期主义、客户至上与极致创新的原则贯穿了亚马逊的发展史，也代表了硅谷乃至全球最前沿科技公司的发展动能。人工智能科技则与太空计划相辅相成，推动着商业模式与人类未来的变革。