用好AI要先祛魅，AI还是刚起步的小学生

1.AI≠无所不能，很多AI咨询是pr稿

很多时候当我们不了解人工智能的时候，回下意识的认为AI是无所不能的，它什么都能干，可以搞定任何的事情。

尤其是看到GPT4o发布会、谷歌发布会、微软医疗AI等各种酷炫的新品之后，会大大感觉AI真的太先进了，真的是无所不能。

但实际去想用一下这些产品，不是等待中就是只有论文，

它们更多是企业为了宣传，先把自己一些未成熟的产品放出来，让用户知道自己有这么一个厉害的产品，能够强化品牌。

但实际上能够真实使用甚至是高质量使用的节点，都是未知数的。

OpenAI发布会展现的4o毫秒级语音能力和视频识别能力，如果能够在日常生活用起来，那真的是太酷啦，但目前还是coming soon，不知道啥时候能排到。

当大家看到各家AI公司发产品时，不要关注它怎么说的，更多去关注一下它有哪些实际能用的，这才是很核心的事情。

2.AI自身能力的局限性

我们最近在做一些内部提效的AI项目，其中主要是人做智力贡献，然后才是AI去到应用层帮忙提效。

为什么是这样呢？

因为AI的能力还没有那么强，它没有办法理解我们整体复杂的业务。

比如说电商的退货上，如果用户说一句我要退货，那AI是没有办法去做判断到底是什么意图的，需要人去根据经验做挖掘用户更多信息，才能让AI产出回复用户的话术。

管家判断用户意图进行输入——LLM1意图识别——quary检索知识库规则——LLM2产出文案，一个针对退货产生回复话术的基础流程就是这样的。

我们当然也希望最好一个AI能够把这四步都解决掉，但现实就是它搞不定。