中层管理者，如何应对上级越级指挥？

作为中层管理者，经常会遇到一个问题：老板/上级常常绕过你，直接给基层的员工下达指令。

遇到这样的情况该如何处理？

对于老板或者上级而言，不是说他不懂越级指挥的问题，但很多时候还是怎么方便怎么来，有要求就直接交代下去了，结果好的时候也不会有你的功劳，如果基层执行不好，老板就会认为是你的管理责任，很可能反过来问责你。

那怎么办？

首先，要将越级指挥这个现象看成一个普遍现象，不要认为老板是针对你，甚至说要换掉你，大多数时候，他就是什么都没想。

其次，老板可以越级指挥，但不等于你的下属可以随时随地越级上班，也就是说，你必须给他们明确要求，接到老板的指示后必须及时汇报。汇报不是为了体现你的管理权威，而是更好的帮助他们完成工作。

（1）作为管理者可以帮助他们更好的理解老板的要求。

（2）可以充分协调资源支持他们完成工作。

（3）相关的考核才能给他们记上成绩。

当然，如果不是他们本职工作时，也便于及时调整安排合适的人来完成。你能够为公司做出的最大贡献就是当公司把人力资产交给你时，你能够让他们发挥最大的效用，这也是管理者协同力的体现。

所以，当老板越级指挥，而下级又没有很好的把事情处理好，出现需要中层收尾和补漏洞的情况出现时，只能说明作为中层管理者的自己管理动作没有做到位，要应对的并不是遇到这种情况的时候，而是要把工作前置。

第三，在此基础上，如果能力更强的管理者应该将其上升为自己所在的团队文化（制度文化），明确要求、落实要求、事后复盘及评估。

根据罗伯特·哈夫（Robert Half）国际公司的调查，一般人工作时只发挥了50%的能力。因为不清楚工作安排，主次不明，管理不力，方向不清，缺乏反馈等。普通员工在工作中浪费了50%的时间，也就是有将近一半的时间无事可做。

这其中，越级指挥也是造成浪费的重要因素。

说实在的，在工作布置下去之后，很多老板也会认为不妥当，但让他专门再找中层讲或者自己去跟踪这个不现实；而同事接到任务也可能很懵，如果没有制度的保障以及来自管理者、组织的支持，执行效果往往也不好。

所以，只要中层管理者把制度建设前置，把管理做到位，过程中有效规范，大多时候还是可以规避糟糕的结果。至于老板行为的规范，这个不能强求，如果还想把这个问题解决的更完美，那就看中层管理者如何更好地发挥向上管理的能力了。

最后，作为一名中层管理者，你的职责就是创造最高的“净资产收益率”。

只有净资产收益率才能准确反映那些向你汇报工作的人带来的“资源回报”。一名杰出的中层管理者，应该可以把一群普通的员工组织起来，形成一个高效能的团队，这样必然可以为公司带来巨大的效益。你的中心任务应该是实现人力资本的最大回报率——包括体力、情感及脑力劳动——有效处理好越级指挥的问题，也是组织效用最大化的关键。

作为中层管理者，对待员工的方式，甚至是一言一行都会影响他们的情感，这一点对于调动员工的积极性和充分发挥他们的效能来说至关重要，要比你接受的任何教育、你所拥有的智慧或你在工作中积累的经验都重要得多。

彼得·德鲁克曾说过，在商业话语中，你能够做出的最重大的改变就是用“贡献”一词代替“成功”。如果你的行为能激励他人去梦想更多，学习更多，实践更多和成就更多，那么你就是一个领导者。

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