于东来：企业搞大了，但在人性方面是失败的

12月 13日，许昌外的初冬清晨，冷空气浸染着透凉的日光，数十位零售高管组成的“游学团”开启了一天的胖东来走访之旅——在陆续参观胖东来仓储工厂、员工之家、中央厨房及胖东来时代广场店后，终于在下午两点半于中原国际饭店百合厅见到了胖东来创始人于东来。

 

他一身黑色休闲装，衣领和袖口已经褪淡褶皱，软塌塌的，后背略显佝偻，却喜欢在思考问题时来回踱步——尤其在拿起话筒分享时，他会先小步来回踱着，再将右手话筒齐于胸前，声音偶尔会随着咬字的腔调颤动。

 

若目光与其对视，会瞥见他眉角上扬，双目圆睁炯炯有神，指节蜷曲、铿锵有力，焕发着一股逼人的英气，即便长时间说话声音会略显嘶哑，但声嘶力竭的表达却充满了感染力。 

 

于东来坦言，光环笼罩下的胖东来让自己感觉“不自由”。“不知不觉把企业搞大了，但我在人性方面是失败的，第一我不自由，本来可以和朋友去打打掼蛋，去做自己喜欢的事，但现在要跟大家在这儿聊天；第二，每次分享都是撕开自己的生命，想让别人知道自己是怎么想的、怎么做的，是在撕裂自己，希望能换一种生活方式，想打掼蛋就打掼蛋，想去钓鱼就钓鱼。”

 

 

事实上，在社交舆论场，于东来常常因为公开发言将自己及企业裹挟进风暴之中。

 

比如，前段时间掀起轩然大波的“员工彩礼”争论；再比如 12 月 13 日，胖东来发文打击代购，措施包括：实名购买、定期定量购买制度；12 月 15 日凌晨，胖东来再发公告，自当日起，胖东来所有门店将取消会员消费积分，会员历史积分有效期一年，逾期自动失效。

 

上述动作显然与商超常规的经营理念相悖，但在于东来看来，真正让商品回归本质、传递美好价值，同时保障商场的经营秩序，远比挣更多的钱、更高的利润重要——秉承着这套理念，从嘉百乐到步步高，从青海一家亲到永辉超市，经他“点化”的商超门店，无不“脱胎换骨”。

 

所以，穿越热闹与喧嚣背后，于东来骨子里自始至终都是一个在寻找生活意义的人，缺乏现实的镜照就会心里不踏实，这使得他愈发有意远离那个“世故商人”的角色。

 

于是，在企业经营的另一端，他会真心实意为员工谋福利。首先，写进公司制度的福利包括：

 

员工享受30～40天带薪年假，管理层实现全年190天休假，高管统一配 300多万的车；为员工设置委屈奖，“按正常流程工作受委屈的，补贴 5000～8000元”；为员工设置十天不开心假，员工不想上班可请假，管理层不批就违规；于东来还表示，2024年重启岗位级别认证制度，让保洁员未来年薪也能达到 30-50万元。

 

其次，员工日常“过分”人性化：

 

工作时可以坐着，避免过度劳累；八小时工作制且不允许加班，非工作时间不允许接工作电话；员工休息区不仅配备 Bose\Marshall 音响，而且零食、冷饮全免费；甚至，2017年胖东来就斥资 600万元替员工打造了专属图书馆。

 

 

最后，胖东来针对消费者的服务意识也拉满：

 

货架旁配老花镜，让老年人也能看清楚说明书；医药超市 24小时营业，商场充电宝前半小时免费；逢周末、节假日，胖东来门店旁的政府大院、医院免费向消费者开放停车位。

 

甚至，这两年大环境使得企业“降本增效”的齿轮咬合越发紧密，胖东来却在逆流而上进行“增本降效”——近日，于东来公开在抖音表示，胖东来未来几年要实现的目标是：

 

星期六闭店休息，实现让员工与家人一起享受周末的美好时光；每周工作时间控制在 36小时内（国家统计局最新数据显示，1-10月全国企业就业人员周平均工作时间为 48.6小时）；每年 40-60天休假，员工每月最低纯收入保持在 8000元以上。

 

正是这样一个“堂吉诃德”式的企业家，凭借着“爱与自由”的理念一步步将企业塑造成掀翻零售行业的“鲶鱼”，在河南省委宣传部召开的新闻发布会上，相关负责人透露，“胖东来今年（2024年）的销售收入将突破 150亿元，成为一个大型商贸集团。”

 

于是，泼天热度让“零售学胖东来”的风越吹越猛，越来越多小企业老板把去许昌参观胖东来拔升到“朝圣”的高度。