钉钉又又又天怒人怨了

文/长焦Focus

钉钉这几天的热度太高了，已经把阿里昨天新成立的Token Foundry事业部的声量都盖住了。

事情起因是，一位钉钉的产品经理（幽素）几天前在阿里内网发了一篇几万字的大作文，复盘了钉钉AI项目从立项、发布到收缩的全过程（文章叫“置身钉内”）。

矛头除了对准钉钉组织内部的企业文化问题，更多还是落到了钉钉负责人无招（陈航）身上。

其中当然有情绪宣泄和控诉的意味，毕竟在这位产品经理的描述里，她在项目期间晕倒了两次。第二次120急救送进医院，诊断的是呼吸性碱中毒。

医嘱是注意休息，但她说这是一条难以执行的医嘱，工作环境不允许。

原本这个事情热度已经开始下去了，结果钉钉一位刚办完离职的前副总裁马锐拉，昨天发了一篇文章，是对置身钉内那篇内容的呼应（文章叫“置身钉外”），又把事情的热度给拉了起来。

这位副总裁说，一周7天，他每天9点上班凌晨2点回家，睡5个小时。

他的离职原因更是朴素到了极点：

想多活几年。

一个底层的产品经理，一个副总裁级别的高管，前后脚用文字从同一个系统里出逃，你这想不让人议论都难。

巧合的是，如果大家还有印象，去年也差不多在这个时候，同样是钉钉系统内的一个相关负责人，也发了篇长文，直指钉钉内部的组织问题，让当时半隐退的马云都点了赞。

钉钉这要不是惹了众怒，很难想象这些内部的大作文能够接二连三流出来。

在这里，给大家补充下ONE这个项目的背景。

去年4月，钉钉创始人无招回归，担任CEO。

无招回来之后雷厉风行，工时调整到早9点上班，开固定晨会晚会，午休缩短，周末改单休，全员Python考试，要求员工不私下加微信、对外需要说“对不起我只用钉钉”。

ONE是无招回归后第一个主推的AI原生项目，8月25日发布会首次亮相，DAU（日活跃用户）巅峰稳定在300万左右。

这个项目承载的当然就不仅仅是产品本身，它代表的是无招个人的回归之作。

因为他要向阿里证明，钉钉没老，向市场证明，自己还能打。

幽素在文中用了一个比喻，说钉钉是一座巨大的西点军校。

她记录了一系列细节：

比如无招中午一点半午休刚结束就在工区巡视，抓到员工“玩”微信后，对方的Scrum Master（在钉钉内部负责写每周、每天的规划，组织早晚会）被要求手写检讨书发到群里。

每周至少两次向无招汇报，经常下午4点到门口等候，等到6点被改到8点，改到10点，最后变成凌晨12点之后在项目室汇报。

请了一天半假，还是之前整个3月份周末无休换来的调休，结果连续两周被打B-的低绩效。

还有，幽素说在ONE项目期间晕倒过两次，第二次同事叫120把她送去浙一急诊，诊断为呼吸性碱中毒。

医嘱是注意休息，她的原话是“获得一条难以执行的医嘱”。

马锐拉作为副总裁，处境同样不轻松。

一周7天，每天9点上班凌晨2点回家，睡5个小时，第二天继续。

他最终的离职决定肯定是来自一系列综合因素，但“想多活几年”的朴素需求一定是份量非常重的一点。

钉钉的问题出在哪儿？

在外界的评价里，无招不是一个平庸的管理者。

毕竟他当年在来往失败后带着几个人退到湖畔花园，还能从微信嘴里抢出了钉钉这一大口事业。

DING消息、已读未读、企业通讯录，这些被后来很多人批评为“强管理、强控制”的功能，从企业老板、管理者的角度，在当年确实解决了企业的一部分问题。

幽素的几万字长文里，这句话应该是被引用最多的：

一个产品经理最难摆脱的，往往不是失败，而是成功。因为失败会留下伤口，而成功会留下手感。

这可能就是钉钉内部执行层眼中，问题的根源。

无招去年回归时，带着的还是2014年打赢那场仗的身体记忆，站在发信人一侧，替组织争取确定性，用强触达把事情往前推。

这套思路移植到ONE上，就变成了，卡片消息必须算已读（实际上可能是AI替你读了），系统要主动把事推到用户面前，整个产品忍不住替组织催促人。

幽素认为，这就是用10年前打赢消费互联网的方法论，去打今天的AI产品这场仗。

如果从这个角度看，ONE遇到的真正困境或许就不是技术问题，而是组织文化问题。

在这个思路下，可见性就成为最高价值，那么人就会把时间投向如何被看见而不是如何创造价值。

这一点想必大家在日常工作中都深有体会，很多混得好的人，不一定是业务能力最强的，而可能是最会包装管理自己形象的。

所以幽素说，团队越来越擅长立即响应，越来越不擅长完整思考。时间不再是可以经营的自留田，而像一个随时会被征走的仓库。

不过全文读下来，公道的说，我们觉得这个视角其实放到哪个企业内部也都能成立。

但凡是以人的智力为主要生产工具的科层组织，标准化管理和个性化创造一定是天然冲突的，信息失真和组织僵化都是很难避免的问题。

幽素的文章大几万字，视角确实非常真诚，细节也经得起推敲。

但正如一些钉钉内部人士说的，它可能部分在理，但不全面。

受限于每个人所处地位的不同，任何一个人的文章都不可能全面。每个人都只能从自己的位置、经历和身体里写出来。

要从整个组织的视角看的话，无招面对的压力肯定同样巨大。

AI重写办公软件的窗口期稍纵即逝，飞书在追、企业微信在追，大家都在争企业AI的入口。

钉钉作为一个有多年技术债的旧系统，要在这个窗口期完成转型，时间紧迫感是真实的。

用幽素的话说，AI一定会颠覆办公方式，如果跟不上，钉钉面临淘汰凋亡，“此诚危急生死存亡之秋也”。

该不该拼肯定不是问题，问题是应该怎么拼，似乎上下就有分歧了。

马锐拉在文章里问，阿里价值观说客户第一，员工第二，股东第三，但当组织进入极高压状态时，员工第二到底是什么意思？是说员工排第二，还是说员工永远要在第二位让步？

这个追问，当然也适用于所有正在经历AI转型的中国科技公司。

马锐拉还提到了一个细节，他和前同事讨论幽素文章引发热帖这件事，对方的第一反应是不欣赏这种发热帖的方式，对方担忧的是，影响公司对员工有什么好处。

马锐拉的回击则是，如果帖子能对公司产生正面影响，那算好处还是坏处？对方没有接。

他可能觉得，当一个组织里的人，面对同事用7万多字打捞自己的痛苦时，第一反应不是去确认痛苦的来源，而是审判表达方式和动机，那所谓的价值观就真的只是一句漂亮的空话了。

幽素在文章最后引了一个比喻：

泰坦尼克号的沉没，不影响船上的水手找到下一份工作。

马锐拉在自己的文章里接了下半句：

只有活下来的水手，才能找到下一份工作。

字面意义上的“活下来”。

这个事情之所以能出圈，当然不只是因为钉钉，而是打工人对这种被推着往前走而油尽灯枯感同身受。

毕竟这过去的一两年，几乎所有的科技公司都在经历同一场焦虑，每天都在琢磨AI的窗口期到底还有多久，我们到底来不来得及。

这种焦虑传导到组织内部，就容易变成，用员工的时间堆叠，对冲战略上的不确定性。

不管方向有没有想清楚，先把人摁在工位上再说，至少让领导看起来，觉得大家都在努力。

但AI产品的竞争逻辑看起来和上一个时代不同。

过去做消费互联网，大家拼的是执行速度和资源密度，谁先铺开谁赢。

现在做AI产品，拼的可能是对技术边界的理解，对用户场景的判断，以及在不确定性中做取舍的能力。

这些能力，看起来不是加班能加出来的。

某种程度上，钉钉只是把行业正在发生的问题，以一种最戏剧化的方式暴露了出来。

而且还是多次暴露。