全国人大代表鲁曼：人工客服难找，机器人客服不是升级是降级。

互联网平台客户服务的问题越来越突出。比如，一些企业转人工服务的环节过多、时间过长，增加了消费者操作难度…… 2020两会期间，全国人大代表鲁曼说，在人工服务转接难背后，退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发。另一个值得关注的问题是，很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服，是客服升级的表现。鲁曼认为，这其实是“客服降级，减低成本，漠视用户权益”的表现。“一些平台为了节约成本，缩减甚至取消人工客服，导致人工客服永不在线。”“客服电话打不通背后，反映的是互联网企业服务意识的淡化。”