桂林文旅再回应“游客反馈问题被拉黑”：不存在大量“拉黑”网友的情况，属于个案，已对相关人员进行批评教育，账号已恢复正常互动功能。

近日，一名游客发帖称，在桂林观看演唱会期间发现观众席座椅存在卫生问题，在社交短视频平台向相关部门反映时却发现自己的社交平台账号被桂林市文化广电和旅游局官方账号拉黑，引发关注。5月21日，桂林市文化广电和旅游局相关工作人员回应称，经核查情况属实，已向当事游客致歉并解除拉黑，目前相关账号管理制度已完成整改完善。

5月4日，发帖博主莫女士专程前往桂林观看一场演唱会，发现部分观众席座椅存在明显污渍和卫生清洁不到位的问题。莫女士向记者提供的现场照片显示，部分塑料座椅表面残留污渍和灰尘。

为反映相关问题，莫女士于5月5日尝试通过短视频平台向桂林市文化广电和旅游局官方账号反映情况，但因对方设置了隐私权限，无法通过私信发送消息。随后，她在官方账号发布的视频评论区留言投诉。约半天后，当她再次点击进入该账号主页时，发现自己已被拉黑。她将自己的遭遇发布在个人社交平台，引发讨论。

5月5日下午，记者以市民身份通过12345热线反映相关情况。5月11日，桂林市文化广电和旅游局通过官方微信公众号发布情况通报。通报称，经核查，网友反映的演唱会期间部分看台座椅卫生未清洁到位情况属实，系主办方工作人员在清洁作业过程中出现疏漏。同时，经初步核查，该局官方抖音账号确实存在将涉事网友账号拉黑的情况，相关反映属实，已向网友致歉并解除拉黑。

5月21日，桂林市文化广电和旅游局相关工作人员进一步表示，目前已与莫女士取得联系并表达歉意，涉事账号也已恢复正常互动功能。工作人员称，经过全面核查，确实是账号管理和运营过程中存在漏洞和问题，经调查，不存在大量“拉黑”网友的情况，此次属于个案。

对于“拉黑”原因，工作人员解释称，当时账号运营人员第一次遇到较大规模评论互动，在具体操作过程中出现失误。事发后，单位已对相关工作人员进行了批评教育，并对账号开展阶段性整改。目前已经完善账号运营管理制度和工作规范，账号运营工作也已恢复正常，希望今后能够更好地听取游客和网友意见建议。

桂林市文化广电和旅游局在此前通报中表示，此次事件暴露出工作中仍存在短板和疏漏，下一步将持续优化大型活动服务保障和文旅服务体验，加强官方账号运营管理，提升服务水平。