“别把消费者宠坏了。”

卫哲建议零售商，“我们要分清楚最后一公里和最后一百米的关系。电商无非能做到最后一公里，但最后一百米你最好还是让消费者自己走过来。不然你把消费者宠坏了。所谓的懒人经济都有成本，消费体验和公司的效率之间要找到平衡。体验太好，但你效率太低，一样不可持续。”