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海底捞的又一场公关危机?
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对比当年的“老鼠门”事件3小时回应的果断,本次危机公关呈现三重失误:
① 时效失控:3月6日舆情爆发,48小时内立场从“报案追责”滑向“呼吁宽容”,最终被迫起诉;
② 话术矛盾:既强调“食品安全首位”,又为肇事者开脱,导致“圣母”与“法盲”双重质疑;
③ 对比伤害:参考胖x来的“红内裤事件”。
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