1、今天，新东方杭州课程顾问内部邮件吐槽：指标虚高、加班成奴、工作无序…这让刚刚走出俞敏洪南极来信事件风波的新东方又一次陷入更大的风波之中了。

2、新东方杭州员工内部邮件事件远比南极洲来信事件更难处理，后者是一个纯粹的情绪问题，前者则是基于“事实”的Bug。

3、本来就更棘手，而新东方在这件事上的处理截止目前也是不合格的。面对类似这种事情，最常规的操作：一是确定集团统一的对外出口，现在没人代表公司出来面对媒体，只有一个“某员工”告诉媒体内部邮件被删是违反公司规定；二是你好歹也应该告知媒体启动内部调查流程之类的话。但实际处理是删帖和封号，这种毫无正向作用只会激起更大的内外部负面情绪。

4、关键是俞敏洪刚刚为了挽回南极来信事件后续发的邮件中特意强调了“欢迎大家公开吐槽，鼓励言论自由”，而这种删帖封号的操作等于直接打了老俞的脸。以我在新东方工作十多年经历看，老俞说的其实是事实，新东方的文化绝对比绝大多数公司都更开放和包容。但这么一个低级操作，真让老俞百口难辩了啊。

5、这件事不是靠老俞再写一封信就能解决的，而是需要有具体措施出台才行的。但难就难在一方面是新东方的业绩压力、一方面是员工关系的改善。而这对于绝大多数企业来说，两者通常是矛盾且无解的。

6、当看到新东方杭州课程顾问的邮件内容时，再联想到包括新东方在内的几家教培公司越来越不如人意的财报，不得不感慨教培行业如今真的是太卷了。某种程度上，现在的教培行业比双减前更卷了。一边是K12的需求依然旺盛，一边却是大大小小教培机构供给的大幅增加和高度分散化，一边又是投放受限后对人力的消耗和压榨。想想新东方都这么卷了，其他教培机构是不是更卷才合理？只不过新东方有一个勇于践行“言论自由”的员工给曝光出来而已，其他机构的员工们只是敢怒不敢言罢了。

7、新东方杭州课程顾问事件给所有企业以警示，就是如何应对当下时代的雇主品牌危机。当下的时代是一个社交媒体的时代、一个00后“整顿职场”的时代、一个情绪和立场决定舆论的时代、一个面临经济困境和就业难的时代。这些元素交织在一起，让企业越来越难以处理好员工关系、维护好雇主品牌、应对雇主品牌危机。

8、过往在脉脉那类职场应用上的匿名吐槽更多还在“事实争议”的圈内吐槽，现在则是社交媒体的全网“情绪战争”。回到新东方杭州课程顾问邮件门事件，去过新东方后续处理陷入到这位课程顾问自身业绩好坏、是否遵规守纪这个方向上的话，那可以确定会引来更大的舆论风暴。

9、在当下“以弱凌强”的舆论场，雇主品牌危机一旦发生，企业面对的基本是一场不可能赢的“战争”。企业能做的还是平时如何更好的管理自己的雇主品牌，雇主品牌这件事在很多企业都是停留在口头上和挂挂标语这些表面工作上。雇主品牌管理分为内部和外部品牌管理，涉及在职员工和潜在员工，是一个跨多个部门协作的系统工程，但绝大多数企业都是人力资源部门的一个边缘工作而已。

10、雇主品牌和企业文化也是息息相关的，过往企业一说企业文化就是洗脑式的单向灌输，现在时代变了，这一套越来越失效了。未来一定是对话式的双向沟通为主导的模式，新东方课程顾问事件恰恰反映了杭州学校本身缺乏一个合理的沟通机制导致员工积怨已久的一个爆发。其实，老俞说鼓励内部吐槽从功利的角度看也是对的，允许平时小吐槽就能减少爆发式的大吐槽，疏胜于堵啊。

11、不知道最后新东方如何应对这次事件，指不定还得老俞出面安抚内外，但是最根本还是要解决企业内部真实存在的问题，构建符合时代需要的员工关系，否则只会按下葫芦起了瓢。星星之火可以燎原啊，总不能不停的起火灭火吧。当然，肯定会有公关人建议冷处理，但是就算舆论平息了，事情没解决，也会像一根刺一样扎在那里潜移默化的影响新东方的雇主品牌，提高未来的雇佣成本，所以必须要解决。

12、至于其他企业，也别抱着看笑话的心态，还是都自己照照镜子吧，兴许下一个就是你们家了。今年，我曾写过一篇《 一家“利他”的餐厅 》，我建议各位都去认真学习一下庆春朴门的管理经验，对顾客对员工都抱有一个“利他”的心，或许这才是真正的解决之道。