正确的提示信息
扫码打开虎嗅APP
从思考到创造
打开APP
资讯
视频
车与出行
年轻一代
十亿消费者
前沿科技
财经
娱乐淘金
医疗健康
文化教育
出海
金融地产
企业服务
创业维艰
社交通讯
全球热点
生活腔调
榜单
虎嗅视界
24小时
活动
妙投APP
虎嗅智库
登录
极速注册
取消
搜索历史
删除
完成
全部删除
数码
互联网
数码
互联网
热搜词
新能源汽车
生活
美国就业
司机
师生关系
美国
广告
性侵
抖音
账号或密码错误
2012-04-11 19:18
你可以从苹果商店学到的10件事(上)
虎嗅
苹果商店现在是美国最赚钱的零售商,每一周,每平方英尺的效益是:创造5600美元的销售,吸引20000名顾客。
一本名叫
《苹果体验:创建疯狂顾客忠诚的秘密》
最近出版,其作者Carmine认为,苹果商店给每个行业都带来有益启示。他列出了十条。我们依次来看下:
1.停止售卖东西。当乔布斯首开商店时,他并没问这样的问题:“我们怎么能把市场份额从5%做到10%?”相反,他问,“我们怎么去丰富人们的生活?”想想你的愿景是什么。一个建立在卖东西基础上的愿景不会太激励人心,也会导致有别于苹果商店的顾客体验。
2.让生活变得丰富。因为有这样的宗旨,苹果商店有不参与销售提成的楼层,员工可在那随顾客需求与顾客交流;也是因为有这样的宗旨,苹果开设了休闲区(“家庭房间”),小孩子可以在那看、触摸、玩各种电脑。
3.为员工的微笑付费。苹果商店的灵魂是里面的员工。苹果培训、激励他们如何为顾客创造神奇、难忘的时刻。与员工知道多少东西相比,苹果商店更在意它的员工有多爱顾客。
4.弘扬多元化。鸡冠头、刺青、钻孔,苹果商店完全能接受员工不同的装饰打扮。这也体现出苹果对顾客多元化的关照。既然公司在乎的是你有没有激情,你的发型有什么关系呢?
5.释放顾客内在的才能。教给你的顾客一些他们此前不知道自己会做的事,他们会回报以你忠诚。 比如,苹果商店给顾客提供了一个教程帮助他们懂得并享用电脑:这是一对一的教程。如果你买一台 Mac,你可以获得一个价值99美元的一年会员服务。顾客可以学习很多事:Mac操作系统的基本操作,如何设计一个网站,分享和编辑图片和视频,建立一个展示文档,等等。创建这个一对一的教程的前提假设是,你越懂得使用一件产品,你就越能享受到它的乐趣,你就越能与这家公司建立长久的关系。苹果商店要求它的讲师给顾客提供指导,同时也要求讲师们能激励与启发顾客,给他们工具让他们比他们自己所能想象的更具创造性。
(待续)
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
打开虎嗅APP,查看全文
支持一下
赞赏
0人已赞赏
分享至:
1
大 家 都 在 看
做产品与品牌的人都应该看看:一个新果粉的动人自陈
蔡钰
17:01
#大公司情报站
Apple Store,如何成为苹果的“销量密码”?
极客搞机社_注销
你可以从苹果商店学到的10件事(下)
虎嗅
想向苹果学粉丝营销吗?这里有基本功一二三
虎嗅
千亿美金电商黑马Shopify,凭什么挑战亚马逊?
GGV纪源资本©
21个案例,解决产品经理最头疼的问题
混沌学园
一家只吹不剪的理发店,一年收入超6亿元?
十里村
为什么99%的新消费品牌会死掉?
商隐社
热爱人,追求自由:《茑屋经营哲学》读书笔记
范阳
Costco如何“拿捏”1.3亿会员?
FBIF食品饮料创新
08:57
#5分钟科普
为什么会赚钱的人,都具备销售思维?
老丁是个生意人
24岁他创业卖鞋,亚马逊用几十亿收购,凭什么?
混沌学园
08:19
2046年的新零售,我们如何购物?
黑金商业©
11:56
思创力中国出海意见领袖论坛上线
钱德虎
11:16
互联网时代,我们到底用隐私换来了什么?
IC实验室
16:34
#这才是正解!
Xmind创始人孙方演讲:创业要有做一辈子的态度
大佬日志
48:11
#大公司情报站
谷歌I/O大会,惊喜连连?
小丹尼DannyData
10:41
腾讯和苹果又在吵什么架?
阑夕
16:18
#营销实验室
和麦当劳聊聊,如何在小红书用社区思维做品牌?
刀姐doris
08:27
#时尚与艺术
三年消费百万,美发圈的套路越来越多
松果财经
大 家 都 在 搜
新能源汽车
生活
美国就业
司机
师生关系
美国
广告
性侵
抖音
APP内打开
好的内容,值得赞赏
您的赞赏金额会直接进入作者的虎嗅账号
自定义
支付:
元
匿名赞赏
支付