老Uber后期变得不够厚道，新优步：压力巨大的新征途

这一天终于到来。

当滴滴宣布收购Uber中国的时候，有一丝惋惜，毕竟BLUES是Uber中国的第一批用户，并且推荐了很多朋友使用，也和Uber中国的员工成为朋友，参与体验了Uber中国许多脑洞打开的运营活动。当时的消息是Uber中国的APP产品独立运营，但是，从多年的互联网产品经验看，这种独立运营，只是一个过渡。

果然，昨天，收到一条短信：

这条短信的用户转化率，应该不错，新版Uber一天时间，就上了苹果应用商店的第一名。

BLUES昨晚下载了新版Uber，也就是滴滴出行开始接管的新Uber，很快进行了原有Uber账号的身份认证，并且绑定了支付宝。

倍感欣慰的是，BLUES的Uber账号原有的22万元的乘车金还健在，感谢关心BLUES的朋友，真的，Uber奖励的30万元乘车金可以继续使用，两年多时间用了8万元，还有22万元在账号。

本来以为一切顺利，没想到，第二天上班打车，问题出现了。

新优步的BUG：只绑定支付宝，无法打车

我使用苹果手机、安卓手机，分别安装了新版Uber，不同的是，安卓手机绑定支付宝，苹果手机绑定信用卡。

使用安卓手机叫车，费用比平时还低一些，系统显示“券已抵扣9元”。

本来以为一切正常，没想到，居然弹出这个提示框：

“专车只支持线上支付，轻松吿……” 明显是一个不合格的提示，明明已经绑定了支付宝，却提示需要线上支付。

后来，只好启用苹果手机上的新优步，顺利打车到公司。

后来，发了朋友圈，问问大家使用新Uber的感受，不少朋友表示已经不使用，最多的原因是性价比，价格比原来贵了不少。

后来，做滴滴产品的朋友看到BLUES的截图， 反应非常迅速，几位产品经理和程序员上午就联系BLUES进行问题解决。

原来，是用户数据导入过程中的一个BUG，原来的逻辑，是只要绑定了支付宝，并且支付宝绑定了银行卡，就可以使用的；BUG导致必须绑定银行卡才能打车。

滴滴出行的产品经理表示，这个BUG已经在紧急解决中，但愿，能早一些解决，这个是紧急且严重的问题。

海量用户的产品进行数据合并，是一件非常复杂的事情，要考虑的逻辑太多，在这里对合并过程中的问题表示理解。

但在用户侧，其实是难以忍受的，最直接的体现，就是至少可以使用原有账号登录，能够保留原有余额，可以正常叫车。

Uber这款产品，早期以简洁快速的风格，让BLUES很快喜欢上，但后来，Uber产品的用户体验有所下降，这里说几个直接感受。

老Uber：后期变得不够厚道

原来的Uber，在2016年的产品迭代中，出现了一些并不好的体验，说几点：

老版Uber问题一：无法远程叫车。

早期的Uber是可以远程叫车的，BLUES使用Uber的一个典型场景是帮家里的老人叫车，因为老人不方便操作手机上的Uber，于是BLUES会把大头针定位到家里，然后叫车，跟司机沟通好要接的人，老人在小区门口等车就OK。

后来，估计是为了防止刷单，Uber限制了叫车的距离，只有在手机端附近可以叫车，如下图所示：

系统提示：您的图钉距离当前位置很远，预约之前请先确认。

系统提示：请将大头针移动到您当前位置。

所以，原来可以帮家人叫车，后来不行了。可以理解为防刷单，但真的给用户带来不方便。

新版优步，则取消了这个就近打车逻辑，可以远程帮助家人叫车，算是一个人性的进步。

老版Uber问题二：行程价格构成不透明

早期的Uber，会清晰的显示每一单行程的价格构成，例如公里数、时间消耗等。

后来的Uber把公里数等计算过程取消，用户只知道一个最终费用，如何构成，则无法计算，价格不透明。

老版Uber问题三：溢价不透明

当遇到用车需求高峰，Uber会有打车的溢价，早起Uber会直接告诉用户溢价的倍数，例如下图显示：峰时溢价1.9倍。乘客明确知道，价格比平时高，选择“我接受提价”继续打车。

后来的版本，直接省略了溢价提醒，给出一个最终价格，比原来高的时候，如果乘客并不敏感，则直接打车，支付比平时更高的价格。

这样的产品设计，不透明的价格，让用户对溢价毫无感觉，多数时候，就直接打车了，可以提升打车的下单率。

如果是经常在相同路线打车的用户，则会很容易知道产生溢价了，对于这种默默溢价，则会表示不耻，降低用户好感，甚至卸载app。

以上三点，本想反馈给原来的Uber中国团队，现在已经是滴滴出行团队接管，那就反馈给现在的团队吧，但愿，新优步可以有更好的体验提升，这个过程，必然是艰辛的。

新版优步：巨大压力下的新征途

一方面是新老版本的过渡，另一方面是网约车新政的逐步实施，必然让滴滴出行团队感受巨大的压力。滴滴出行时这几年发展最迅速的移动互联网产品，在创业公司九死一生的奋斗中，快速发展，现今面临诸多压力，期待滴滴有更好的发展，才能给更多人提供更方便快捷的出行服务。

看看这两天的应用商店评论，就知道这个新的的征途太不容易。

做面向大众的互联网产品，很多时候都是公开透明的体验反馈和竞争，团队需要敢于直面淋漓尽致的各种批评，冷静分析，快速迭代，期待更好用的版本发布。

公众号作者BLUES（兰军）梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人；公众号ID：bluemidou；原创3年自媒体，原迅雷产品总监，腾讯、YY语音高级产品经理，欢迎留言交流。