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2013-08-31 10:04
假如我是高德,我会怎样向360学习搞公关
陈小步
在红衣教主的反复验证下,现在中国的互联网公司好像都学会了在口水仗中营销自己。最近百度高德激情碰撞,后者被动应战,媒体广泛关注,但是个人认为高德公关明显不够给力,处于下风。
两点可证:
1、媒体普遍报道:《百度高德导航地图之争续:百度高调退费 高德未跟进》。面对这一说法,高德没有还手之力。
2、对于百度宣布将接受以往导航用户退款的决定,高德CEO成从武在接受记者专访时却针锋相对地剑指百度称,百度是互联网公司本身应该免费,不应该收费。百度导航体验不好,应该向用户赔钱。已经购买高德导航的用户,没有补偿措施,只能说声抱歉。
诉我直言,这一回应,相当没有水平。第一、等于承认自己理亏,很不好意思我们“没有补偿措施”;第二、不好意思,我们没有互联网基因和思维;第三、百度你丫就该赔钱,因为你产品太烂。这话感觉就比较情绪化,比较武断,大部分人看到这一回应都会不爽,大boss这样发言,对高德品牌形象不利。
高德做好事却未赢得道义支持,有苦说不出
抽丝剥茧分析来看,这次公关战,百度有备而来,选择抢先4个小时曝出“免费”概念,然后对外统一口径说“高德是跟随百度免费的”。在高德免费后,再出一个大招,以前花钱买的我赔钱,高德一下子傻眼了。
明眼人都能看出来,高德地图本来是经过一段时间的筹备,准备按部就班的开个发布会,郑重其事的宣布免费的。本来高德地图这么做,正常来说,是一大利好消息,如果不是百度扣个帽,应该是能赢得一小片掌声的。毕竟主要靠地图赚钱的高德来说,是投入巨大专业做地图的(不然也做不到第一),免费已经是一个非常艰难的让利行动了,二季度财报显示其净利润同比下降57%(380万美元)就是明证。
你看,高德多不容易,狠下决心亏了几百万美金来做免费,结果还被骂,老板想想就来火,能不生气么。
要说赔钱这事,高德就真是冤大发了,百度以前那点用户量,其实陪不了几个钱,而且对于一出手就是多少亿的百度来说,这些钱根本就不是钱。高德就不同了,就靠这个赚钱的,一赔得好几个亿,不仅会相当消耗人力,而且股民和股东也不答应。
正是看准了这一点,百度靠“引领地图免费+赔钱的决心”两招,一下子就站在了道义的制高点,让高德有苦说不出。那么对高德来说,就完全无计可施了么?
笔者认为,如果这事让战斗圣佛“周鸿祎”来做,绝对不是这番景象。因为老周总能想到常人想不到的招数,化腐朽为神奇。
先看人家360是怎样化解《每经》公关危机的
360猝不及防被《每经》连篇负面报道,虽然当时瞬间被动了下,但是后续一系列令人眼花缭乱的动作,真是让人叹为观止。
1、第一时间到街上收报纸,当天《每经》报纸,只要报摊上能见着的,全买。
2、第一时间删稿,360相关的网络新闻负面报道,你会发现删除速度非常快
3、第一时间恐吓,最快速度声明媒体诽谤,将会起诉巨额赔偿。
4、第一时间指出幕后黑手就是某些巨头,就是黑公关,并站在人民的立场,打响人民战争,以被欺凌的弱者身份博得同情。
4、第一时间全面回应,深入研究回应出九条,各种解释,然后做出专题,上面铺满专家、媒体、用户的正面声援和支持的声音。并且同步植入产品中。如果那时候的你想卸载360,会出现非常多的步骤,提醒你,不要被黑公关欺骗。
5、第一时间洗脑,召开媒体开放日,老周亲自上阵,告诉大家不要被灰太狼骗了。而且强行“劫”竞争对手的会。
6、后续祭出秘密大招,360公关人宗宁绕个大弯,悄悄打响,海量水军秘密跟进,逐步爆发,最后就是要告诉大家,《每经》是腾讯注资的媒体,而且很神奇的把这事情被传得真假难辨。
学习360好榜样,其实高德可以搞出很多招数应对
假如我穿越一下,想象如果是360,会怎样运作这次和百度的公关战呢?以下故事情节纯属虚构,仅供一笑。
1、起诉百度不正当商业竞争,免费可以,赔钱就不正常了吧,想方设法将百度的“赔钱义举”和“倾销“产生联想。
2、在媒体和公众面前,淡化和阿里的关系。借助老周视频的东风,和老周联手唱戏,哭诉“百度拿钱砸人“,这是赤裸裸的搞垄断啊!总之,做公关一定得装成弱者,装成被欺负的”喜羊羊“,这样才能赢得道义和同情。
3、树立高德做导航地图比百度更专业的形象,但不要直接说。可以借机做个网络专题,向网友征集“百度把你带到沟里了“的鲜活案例,先发动水军营造一大批案例造出声势再说。然后顺势大量推广,”高德更懂导航“,运用当年百度搞谷歌的手段,推出一系列类似于《我知道你不知道我知道》的视频,每次营销都要记得暗中嘲笑百度不懂导航。绝对能收到奇效。
4、记住,一定得站在人民的立场,告诉人民,高德为什么不能赔钱。“百度地图是富二代啊,出手就是几十亿,我们高德就是一个苦逼奋斗的小青年而言,兢兢业业做地图,赚点辛苦钱,照百度那样陪,不得立即倒闭才怪,我们破产了还怎么为大家免费奉献高质量的地图呢,所以,为了我们的生存,为了不被巨头垄断,为了能够继续为大家免费奉献高质量的地图,还需大家多多支持啊!“现场领导最好做奋发有为苦逼被压迫博同情状。
5、其他,欢迎你来补充。
小弟作为苦逼IT公关男,深夜撰稿,脑细胞已经差不多用光了,欢迎你发挥智慧,想出新招来,大家共欣赏。
微信公众号:杂侃科技 (zakankeji)
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