14张图看透阿里“新零售”演进：2020年，机器人淘宝店长或将诞生

虎嗅注：7月12日，阿里巴巴举办在杭州举办的“2017年天下网商大会”落下帷幕，其中在新零售专场上，阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰进行了《趋势发布：新网商、新时代》，分享要点大致可以概括为：

1.1995年—2015年，网商进化经历了从单体交易到（品牌商、制造商、服务商）电商生态搭建，再到现在的粉丝互动经营、“人货场”重构的过程，而交易体量也从数亿到万亿经历了爆发式增长过程。

2.消费升级带来消费结构的变化，流量模式过渡到个性化内容为成长体系的创新、创造、创意，而创造性元素背后把供应链整个生产、制造、批零重新进了需求匹配。

3.人工智能、深度学习技术在“新网商”时代普及运营，深入到商品生产、销售、售后服务的全产业链，甚至在2020年出现机器人网商。

4.微型跨国公司成为全球化3.0的中坚力量，原来大个公司力量，由大约6万家跨国公司主导了90%以上的全球贸易，但在未来可能会有6亿家中小微企业，利用互联网做全球生意，改变过去的格局。

以下内容摘编自活动现场分享实录：

口述 | 高红冰    编辑 | 电商内幕  （微信：dsnm008）

回顾过去，网商经历了什么样的发展？

1995年—2003年期间，整个网商在百亿交易规模，到2008年之前过1000亿，2015年开始向万级流量进行冲，拓展到非常大的体系，这个体系大家具体的的迹象就是淘宝开店，但是今天不仅仅是店的问题，包括品牌商、服务商、制造商等，各种各样的角色融入进来，网商已经变成了非常复杂的概念，甚至网红是一个网商。

但左右的网商一定是“在线”，所以一定要有一个账户体系，有一个爱独立的ID号把所有的交易行为沉淀数据记录下来，用在线的方式所有的活动，所以走到这一步是基于在线的、基于独立的账户体系构建了数据系统、人工智能系统，驱动整个新一套网商体系，网商已经渗透到了生活、社会、经济商业的方方面面，这些网商的发展可以看到，在快速的呈现一种非常大的裂变。

原来的网商是几百个、几千个用户，但是现在我们看到大型的或者一些聚焦的事情上做的好的网商，服务可能几千万，甚至上亿用户，辐射半径、发展范围非常大，但是还有一个很大的特点就是小而美、新的网商角色出现，像独立的设计师、创客、网红大量产生，网商主体角色的复杂、丰富的变化带来了这个群体的分化、融合、创新和巨大的发展。

我们可以看到，前面是数量交易规模的增加，后面是网商主体大规模的增加，而且复杂度的增加，导致了今天始料不及的变化。

网商面临环境的变化，包括在线用户有一半的人口已经上网，人工智能技术在不断的数据沉淀以及算法构建产生了人工智能也在快速迭代，平台崛起和未来科技公司的不断推动，让这些传统的企业加入到数字经济的进程中，以及由于新的技术发展带来商业及制度变化。

2017年以后我们可以大胆的做一些猜想和预测，会发生什么变化？

第一，基础设施的场景上会发生非常大的变化，网商面临智能时代的全面来临。这些基础设施以平台化方式及更大的空间展开。不管是电商建立交易还是付款、支付、送货，还是说我们在整个的跨境的平台，或者在商业和生活方式的连接方面，甚至购物转换成一种人们生活的方式，都发生了全方位的变化，这些基础设施不断的推动技术应用和商业基础设施的形成，远期来看就是生活和购物、商业和生活融为一体，无缝连接，人作为一个商家、人作为一个买家也会变成卖家。

三楼的“造物节”，很多人都是买家，买了觉得不过瘾，就开始造，我看到一个案例非常有喜欢，喜欢猫，就去买猫的盆，买来买去没有满意的就造了一个盆，发现自己用还不型就开店卖，最后做成一个养猫的社区。其实背后是猫的消费升级，因为猫盆的格调上来了，带动的整个人的生活方式变化、猫的生活方式的变化。

购物背后有各种各样，购物体验变成各种各样的技术渗透进去，甚至付款方式也在发生非常大的变化。无现金的城市今年在浙江、在杭州变成现实，带来了整个市场发生了非常大的变化

客户也发生了变化，这些商家背后的客户在发生非常大的变化，客户的数量红利转化成客户品质红利。我们可以看到在过去的15年当中，大概卖出规模、卖出量是做店铺的主要打法，但是未来30年没有用了，因为消费者不去买低价的通用性的货物，买的是有个性化的，或者有文化主张的货物，讲究品质，未来的30年是剖之的红利期。

你可以看到，主流消费者的购买频次或者购买的消费尺度，品质的价值上在过去都是低的，但是随着未来的发展会出现消费频次会增加，持续的账户在线购买、在线消费频次增加，同样购买商品背后的价值在大大增加。任何一个网商会聚焦到这样一个方式上，不这样做将来可能找不到生意。

最早卖书、后来卖衣服、卖时尚、卖百货。最近升级起来像家居、美妆快速升级，但是背后还有很大的动力，就是我看到的原创、这些造物、这些工匠和个性化需求、生鲜的升级，品类在快速扩充，品类的扩充加入到很多创造性的元素，而创造性元素背后把供应链整个生产、制造、批零全部进入，整个生态系统发生了非常大的变化。这是整个供应链体系和需求侧的匹配。

所以，怎样理解新零售或者数字经济？最大的价值和意义在于由于有了账户和在线，商品、人、商家全部都有账号、有数据。所以可以匹配生产制造设计，这个匹配完成使效率获得空前提高，所以这是需求和供给的高度配合，这个配合本身解决了一个C2B的问题、解决了消费者为中心驱动整个生产制造、驱动整个在供给侧的产品创造的过程，所以这个时候我们发现真的是在以消费者为中心拉动消费升级、以消费者为中心在推动制造业的改革。以个性化、消费者数据为驱动、为中心构建整个全新生态系统的创造和整个生活方式的改变。

主体也在发生变化，互联网带来最大的效益是什么？就是让每一个人拥有在线账号，这个账号可以是分布式的，可以使中央集中的方式一部分向边缘分化。最早期的生产是作坊的分散，工业革命以后、生产线出来以后，电力推动了工业革命生产线的集中，现在由于共享经济、电商经济、又把生产和制造进一步分散化。由更大的全社会分工体系完成。依托这样的平台，今天面对零售、制造、批发都在发生变化。这个数据会变成智能的系统，不断的深度学习，甚至数据自己的自学习成为深度系统，进一步指导整个销售和体验。

对于数据的理解可能今天我们所有的讨论都不到位，还是会认为我们今天还是用经验构成你的方法，用淘系数据、阿里的数据验证，今天是这样的，但是明天一定不是这样的，数据会告诉你这个是什么，而不是你告诉数据，拿数据来验证。因为你用自己的经验来看是现在，数据远远没有发挥应该发挥的地步，深入到数据内部就是一个场景。

比如说AlphaGo把柯杰打败的时候，你认为是经验赢还是AlphaGo自学习赢？今天在各种复杂的场景下还没有实现这一步，这是时间问题，这个逻辑我想我们应该是倒过来想。今天阿里推动这个数据银行也好、推动新零售整个数据化体系以后，是一个向着未来的问题，怎样拥抱它、怎样理解它。所以，在这样一个平台上要构建你的商业体系。

2020年，我们会不会有一个机器人网商出现？我们会有辅助网商做销售、做服务的机器，但是会不会有独立的网商机器人出现？自己学习，自己通过整个阿里的智能系统、整个大的系统来不断的学习。

我们也可以看到，如果讲淘系的账户是商业的账户，支付宝的账户是准金融的账户，但是随着账户时代的来临，银行的账户系统在走向网络的账户系统，商业账户系统和银行账户系统没有边界，你看到淘宝账户体系延展到支付宝、余额宝的账户体系，一步一步都是让一个开放的系统变成社会化的开放系统，所有的用户用账户系统做他们的业务。

文化也会变成在整个网商面临到的一个非常大的环境，粉丝会变成主要的商业或者消费的驱动要素，我们看到文化在构建个性化主张或者价值不同的取向，今天在整个的营销市场也好、在生活方式改变方面也起到非常大的动力，我们看到网红也好、内容也好带动整个营销市场或者消费体系巨大的生机和变化，个性化主张在改写过去工业化规模生产的模式，个性化主张的背后靠传播、靠影响，靠让更多的人加入社区和社交一起完成。所以有这些理性或者感性之分，数据会越来越不断完成这个细分很重要的因素。

社会创新成为网商创业新的方向，这个创新已经不是在行业内部、企业内部的创新，和整个社会体系全部打通，和其他社会价值的创造连接起来。我们看到像很多的电商、很多的网红，他们在动员原来的不在这个行业的力量一起参与进来，通过大规模的协作和创作出现了非常大的商业模式的定义。

多层次的创新服务体系，我们看到不光是每个小网商做什么事情，实际上今天网商在形成一个巨大的服务体系，分层次、分类别在形成，这个体系在帮助这些商家也好相互之间在协作、在融合，很多过去的我们划定的边界已经消失了，所以快速的变化在我们面前眼花缭乱。

还有空间维度，我们认为跨国的所谓的微型跨国公司会成为商业主体，原来是大公司来主导这个市场的，大概有6万家跨国公司来主导全球贸易90%以上，但是未来可能会有6亿家中小微企业利用互联网平台来做全球的生意，这些小企业一定会变成一个全球的贸易主体角色。

再想想外太空，我们拭目以待，当你把卫星送到天上的时候，卫星也是整个产业链，这个就是快递，在这里有大量的交易会产生，有的人卖月球的面积，卖产权，但是这一天真的会实现可以把人送到外太空的时候，我们网商的概念会进一步扩充，不要墨守成规的想好像网商就是淘宝上卖货的店铺，不是的，网商会变成所有基于这个ID号、基于这个在线做业务、做生活方式创造任何一个个人和小组织。

新的网商、新的时代发生了非常大的变化，创新、创造、创意是整个体系成长的发动机，我们进入了账户时代、人人时代、文化时代，全部都在发生巨大的变化，这个巨大的变化从在线走到在线，在线又进一步走到在线和线上线下一体化。

最后又走到一个人工智能，整个数据驱动的人工智能系统，所以技术在不断推动商业创新，商业不断和人工方式结合，整个网商正在从过去网商的社群集合体或者是商帮，但是现在变成了先进生产力的代表，网商一定是新零售的引领者和创造者，不能推动新零售实现的网商也找不到未来。