由一次坎坷的缴费经历谈互联网的未来-虎嗅网

某日，长辈给我布置了一个任务：缴有线电视费。然而这看似极为稀松平常的小事却成了一次极其坎坷的糟糕体验，继而让我感悟到淘宝为何发展得这么好，而传统企业为何快速地衰落。

故事的发生是这样的，这样的，这样的——

甲、我选择我用了5年以上的缴费方式：招行网上银行缴费。招行告诉我：他们的生活缴费系统已经升级，在新系统中我并没有办理缴费预约。也就是说用户在老系统中的预约绑定全部失效。

乙、我记得，似乎有线电视证已经跟我躲了好几年的猫猫了，我已经认输，不去找它。可是，卡号怎么办？搜索了招行去年一年的支付记录，我心中油然而起一种失而复得的感动：招行的工程师还没有灭绝天良，总算为我留下了一粒种子——卡号找到啦！

丙、在招行网上银行重新预约，明明能够查到欠费记录，可是系统提示我的卡没有绑定手机，所以无法办理。天知道！我每次在支付宝用这张卡支付，招行的95555不是都给我提示短信的吗？

丁、到附近的招行柜员机，提示与网上银行完全一致！该卡没有绑定手机。

戊、再查，绑定手机的方法是使用个人网页专业版（需要U盾），或者到柜面，也就是说必须到柜面。老天呀！我已经习惯开车或者步行，自行车早就烂掉了呀！招行的网点多吗？近一点的网点都没有停车位！

己、尝试工行手机银行，没有南京有线电视缴费选项。

庚、尝试建行柜员机，没有南京有线电视缴费选项。

辛、电视机画面的提示告诉我，有线电视有网上营业厅！真的是边庆幸边后悔呀，输入卡号，获得了正确的欠费金额。输入预付金额，点击银行卡付费——艰巨的任务即将完成了！丈母娘的絮絮叨叨，老婆大人的白眼，这一切即将离我而去！然而，这临门一脚，真的是大音希声。我耳畔响起黄健翔的声音：“伟大的施梅切尔，伟大的阿尔贝托西，伟大的佩鲁济附体——球被抱住啦！”是的，鼠标点了确认毫无反应，我换了傲游，IE，chrome，safari，4种浏览器，无一例外，毫无反应！

壬、只好打有线电视的客服电话投诉了。什么？“我们为客户提供了丰富的缴费方式！”“K! K! K! K! K! K!（我的诅咒恰似一段死循环）什么？还有淘宝？”

癸、淘宝本地缴费，说实话体验很一般，在傲游死机2次电脑重启改换chrome操作之后，终于，系统提示支付成功！伟大的淘宝，万能的淘宝，伟大的互联网，伟大的互联网人（当然算我一个）！你们终将战胜一切老大的旧行业，建立新的商业秩序！

子、（天干都不够了，借用地支）晚上我打了95555电话投诉：“其一你们完全可以做缴费绑定的数据迁徙，武断删掉数据应该道歉！其二你们为什么非要客户到柜面才能绑定手机？”招行客服，态度温柔，一如往昔。

丑、我决定：明年停用有线电视，改用电信宽带；弃用招行卡，转用用户体验更好的工行卡；以后缴费上淘宝！

痛定思痛，我开始认真思考一个问题：为什么互联网能够日新月益发展，而传统行业日薄西山？为什么阿里巴巴能上升那么快？

1、马云说过：“别人不做的事情我们做了。”

——做互联网必须有突破性的思维，必须打破传统思想的束缚。

突破性思维获得机会：从缴费这件事来说，淘宝能缴费，我听说5年了。如果招行能用，工行能用，或许永远不会用淘宝去缴费。可是这一次我用了，这个习惯也就会成为永远。

突破性的思维能解决传统行业不能解决的问题：银行越来越不愿意做代收费业务，原因很简单——会亏钱。你需要多少个网点？你需要多少个员工？你需要多少台柜员机？——这样想下去一定没有结果。可是淘宝这样做能赚钱！因为淘宝不要网点，不要柜员，不要柜员机，甚至不需要佣金也能赚钱——这些代缴费业务的流水有多大？沉淀资金的银行间结算利息有多少？沉淀资金大到一定程度开一间银行是不是更赚钱？

这就是阿里巴巴做别人不做的事情的奥秘。

2、要做就做到，做不到不如不做。

工行没有提供服务我不会记仇，招行能提供提供不好我要记仇，有线电视开了线上缴费业务不能用我更记仇。

想想吧，我为我的客户做了多少承诺没有兑现？汗颜！对不起！再也不！能弥补一定弥补！

3、昨天的优势今天可能就是负担！

招行是在2000年左右银行信息化革命的第一波迅速崛起的银行。招行的昨天胜在银行卡、电话银行、柜员机三大法宝上。工行看似老大，看似负担沉重，可是今天工行远比招行有希望！因为，工行拥有了互联网的心！不信请看虎嗅网头条《原工行行长杨凯生：我是这么认识互联网金融的》。

从缴有线电视费这件事来看，工行网点多绝对还是优势，不管互联网金融如何发展，网点意味着便利，意味着能圈到更多用户！而工行的希望是什么？就是工行的互联网支付系统超过了招行！

工行并没有去花太多力气解决柜面服务态度问题，去解决整个银行人员素质问题，而是迅速、有效、深刻地解决了电子化支付系统。人员可以开掉，租的场地可以迅速退掉——其实对于传统行业，人根本就不是问题，所以人员的负担未必就是负担。而互联网的基因才是核心问题，一个电子化系统超越招行的工行是多么可怕！

4、解放思想，迎接革命！

反思我们过去各家媒体网站为用户提供的服务是多么的肤浅！例如缴费服务，99%的媒体网站都只会做一个各家生活服务企业的网上营业厅汇总，至于结果如何，无人过问。

拿有线电视的服务来说，所谓的多种支付方式可以这样解读：银行的缴费能不能用，用户知道，有线电视台不知道；有线电视网上营业厅，完全是瞎子的眼睛——摆设。这样的服务，自己都不能把握结果，能控制的只有自己的实体店。这在未来不被淘汰那叫做奇怪！

真正的服务，要能打动人心，甚至超越预期！互联网人，绝不可再有那种妥协、改良的思维，而应该认识到自己面临的是一场信息技术革命！明年纸媒开始减员，后年有线电视也将开始减员，这就是革命！

5、互联网属于抓住互联网机遇的人而不是现在做互联网的人！

这是一场不分大小、不分新旧的革命，不是谁要革谁的命，而是一场思想的革命。我们眼睁睁看着一个个大鳄迅速倒下：摩托罗拉、爱立信、诺基亚、西门子，这些昨日多么赫赫有名的大公司，这些HR经理不可一世地虐过我的大公司，今天纷纷倒下了。可是我们看到，工商银行、苏宁这些安装了互联网的心的老牌传统公司，反而重放异彩。因此，不要以为你在做互联网就自以为是，这场竞争、这场革命对谁都是公平的。

来点总结：首先我庆幸自己走上互联网这条路，在我看到那些奋斗了30年的、有线电视台的大叔们就要重头再来的时候庆幸自己先行一步。然后，做互联网的人要注意：做别人不做的事情，要做就做到位，解放思想，迎接革命。再然后，传统行业的人要注意：昨日的优势今天可能就是负担，最重要的是迅速装上互联网的心脏！最后，互联网带来的信息化革命依然开始，它对每个人都是公平的。

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