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2014-01-01 10:37
C店卖家,向前一步走
吴蚊米
文/吴蚊米
2013年,对淘宝C店卖家来说是紧张的一年,刷单被罚,小卖家围攻大卖家事件,接下来是淘宝BUG,流量被劫。C店卖家,还能更“背”一点么?于是,业内陆续出来一些文章,试图去探讨“命途多舛”的淘宝C店出路在何方。想了很多,酝酿了许久,我试着从公正客观的角度来写一篇,讲讲C店的地位,C店到底该怎么走。
淘宝,天使还是恶魔?
12月5日,C店卖家刷单招致下架,引发小卖家集体围攻大卖事件爆发。第一时间,我打电话给两个C店掌柜朋友,询问他们店铺是否受到影响,得到的答案一个是没有,另一个是对此事毫不知情。事后联系淘宝小二朋友,他和我说,这次惩治刷单是系统排查,数据被清洗了多次,真正蒙冤的少之又少。对于此事,不少C店卖家愤怒的点在于:1.不患寡而患不均,没有排查天猫;2.没有给机会,系统查到刷单记录直接下架。从这整个事件出来,到衍化围攻大卖家闹事,可以看出刷单的普遍性,很多卖家从内心根本就认为这个太正常不过了。这个现象是需要去扭转的,古往今来,从来没有看到不诚信商家能把生意做大的。同时,这给我们的启示是:淘宝平台在积极摆脱买家对集市低价、假货、不诚信、不正规的固有印象,作为卖家,我们应该升级了,应时而生,顺势而为。
12月24日,传出C店男装类目流量“被劫”事件,不少卖家表示淘宝搜索“男装”或者类目搜索“男装”,出现的都是天猫商品。一时间,“淘宝要革中小C店卖家的命”、“,淘宝开始封杀自主创业的小卖家”等传言纷纷扬扬,引起不小的恐慌。而当日13:41,淘宝网官方微博发出澄清微博:很抱歉各位亲,从凌晨3点至13:30,淘宝后台系统在升级过程中出现了问题,导致少部分搜索结果中出现排名异常,目前已经调整完毕,搜索排序也已经恢复。为此给您带来的不便,非常抱歉。随后自媒体大V@淘宝鬼脚七发微博称:已经恢复了,从内部了解,确定是bug。淘宝内部很重视C店,大家完全不用担心。
淘宝,到底是天使还是魔鬼?当初相恋时,你侬我侬,没有过多的利益纠纷,一起成长,虽然艰苦,但是甜蜜。如今一方强大,另一方如果做大了,跟得上对方节奏,那便是温热如初,无10年之痒的违和感;若是另一方跟不上了,匹配度不够,便是拆伙走人,一拍两散,恨之入骨。这怪谁?这是时代的错,是电商变化太快,是市场优胜劣汰的必然结果。
大淘宝绝不会放弃C店
但变化的再快,淘宝也绝对不会放弃C店,因为这是淘宝区别于其他平台最大的特色,淘文化是淘宝的基因,别人学不去的。遥想当年,泥腿子大哥B2B风生水起,然后到集市店C2C百花齐放春满园,再到淘宝商城B2B,天猫主力,风头正劲。情况确实变了,但前面两个就会消失了么?绝对不会。我认为淘宝绝对不会放弃C店,仔细分析下,主要有以下几个原因:
首先,C店是淘宝的基础所在。从店铺数量上来看,目前淘宝网有700多万卖家,其中集市店铺就占了600多万。从交易额上来看,2012年,淘宝与天猫的总交易额为6300亿元,淘宝年度交易额为5000多亿元,天猫为1000多亿元。不管从哪方面来看,集市店目前仍占据着淘宝的大头,淘宝怎么会轻易放弃如此大的市场?
其次,天猫和C店对于大淘宝而言,是两个不同的战略发展方向。未来天猫的发展路径就是打造线上的shopping mall,如现在的淘宝点点、天猫超市。未来是要不断提升品牌level,走向高端化、国际化。而C店是完全不同的发展路径,C店要做的是百花齐放,百鸟争鸣。新店小店要做的是抓住自己的消费群,做出自己的特色来。
最后还有一点,很容易被大家忽视。12月24日,阿里研究中心和清华大学社会科学院公布合作完成的《阿里巴巴就业》课题最新研究成果,证实越来越多包括农民、大学生、家庭妇女在内的弱势群体选择了在淘宝网平台进行网络创业,使其成为社会草根实现自我创业和就业的最大平台。研究表明,淘宝为近60万个没有工作的人提供了充分就业的机会,其中包括8万家庭主妇、17万待业者、2300个退休职工和31万学生。淘宝已经是一个社会现象,肩负着就业使命,不可能消失,卖家朋友可以放120个心。
当然,我说的淘宝绝对不会放弃C店卖家,指的是C店卖家群体,而不是个体。任何一个体制,都会有人被淘汰,要么是太没有价值,要么是枪打出头鸟,而中部、腰部群体,永远是安全的。所以,C店卖家与其在这里担心会被淘宝封杀,不如把时间精力用来做好店铺。双十一、双十二,我在调研中发现很多集市店铺的销量都翻了4~5倍,只要店铺有一定销量,运营健康,大促还是能分得到一些流量的,如果真觉得一点流量没有,那肯定是店铺没有做好。不得不面对的现实是,跳出来抱怨的,往往是没有实力的。
2014,C店何去何从?
尽管说淘宝绝对不会放弃C店卖家,但是目前竞争的激烈程度,以及行业的发展趋势都很明显的表现出来,淘宝越来越难做了,很多C店卖家的感觉或许会更加强烈。那么,C店卖家未来的未来究竟会怎么样?C店卖家该何去何从?
2009年我初涉淘宝,那时候凭借自己的悟性,远在内陆就摸索出了一条“打造爆款”“单品致胜”的道路,利用汉正街本地汉货低价、低质的特点,那年头这些特点还是优势,因为网购的人还不是特别多,网购人群理性的消费习惯还没有培养起来,大多数人还是盲目消费、从众心理。但是那个时代已经一去不复返,现在主动出击的时候到了。一直以来,淘宝鼓励天猫商家自己玩,集市这边则是带着商家玩。淘宝也希望看到更多有实力、有创意的卖家有新的玩法。因此,C店卖家真正需要去做的是:
第一,改变心态。淘宝并非无情无义,且不说你前期赚到了钱,是淘宝给的好平台,现在这样只是大势所趋。摆正好自己的心态尤为重要,作为卖家没必要在负能量的事情上浪费功夫,这样你不是一个合格的生意人,只会加速自己被淘汰。不要被负面消息影响,不要为自己暂时的不成功找借口,外因都是次要原因。马云说:很多事本身没有意义,是你给了它意义。玫瑰花本身没有意义,当你要送给你女朋友时,花就变得有浪漫意义了。工作没有意义,但你只有自己把它附加意义,它才会变得有意义和乐趣。学会让自己经营的小店,小企业给你的客户带去快乐和价值,因为客户的快乐会给你带去辛苦工作的意义。
第二,找到标签。在调研中,我发现有一些C店活得特别好,不用过多的付费流量,而有一些C店苦苦撑着,赔钱赚吆喝。贫富差距特别大,这是为什么?现在淘宝商品最突出的问题是同质化太严重,如杭州女装卖家都去四季青拿货,出来的新款天下一大抄,如何在比拼中突围出来?找到属于自己的标签。美是相对的,以前我总觉得要做大市场的生意,赚到90%人的钱;现在才发现碎片化时代的今天,我要的蓝海市场其实是1%的美。同质化是最要摈弃的。不要每天跟无头苍蝇似的去市场打货,你现在还没有强大供应链,但总得有固定几家。
第三,修炼内功。首先要正视问题。C店的问题代表淘宝的问题,低价、假货,这是很多消费者对淘宝的既定印象,也是淘宝从0开始积累的问题,最痛恨的问题。你现在要做C店就是首先要离这两个关键词远远的。然后要树立正面形象,让淘宝平台和买家看到你在店铺上的内功修炼:1.极致化,店铺定位款式风格更加明确,标签更明显;2.规模效益,款式更多,上新频繁,关联销售多;3.在视觉传达、文案策划、服装搭配、营销活动、客户服务、老客维系上推陈出新。
第四,做到极致。成功没有捷径,最容易的成功就是一条道走到黑。比如某淘宝女装C店,之前店铺在市场上到处拿货,库存多而散,撑不下去,后来找到了自己最喜欢的森女风格,坚持做自己的风格,坚决不陷入价格战的恶性竞争。现在一年过去了,已经小有起色,日发货量稳定,且利润可观。但是能耐得住寂寞,一直坚持的又有多少呢?
立足淘宝,又要跳出淘宝
经营要紧跟时代进步而进步,单纯的说什么“唯一”“必须”都是极度肤浅的。
生意要长远地走下去,既要立足淘宝,又要跳出淘宝。C店有它存在的价值和意义,卖家需要转变的是多元化经营思路,可以考虑多C店运营、开天猫店和进驻其他平台,甚至是采用目前以聚石塔为依据的天猫/淘宝外店系统,
立足淘宝。现在不仅是C店小卖家,连一部分大卖家也在思考C店的未来。这部分人一种是C店起家,2010年天猫商城起来搭上顺风车的,另一种是公司开了天猫店之后又开C店的。原因何在,开C店成本低、个人形式,不用押金、扣点、交税,还有双十二这种属于自己的活动。连大卖家都紧抓这C店不放,为什么?这就是C店的优势所在,这同样也是无数C店小卖家立足淘宝的基石。
当然,只有公司化运作才能把规模做大,但是要不要注册公司和品牌,要不要入驻天猫,这就要看个人,有没有一个品牌梦。
跳出淘宝。跳出淘宝就是学会多平台多渠道发展。比如用微信做回头客,用微博招揽新客户。我的一个朋友开天猫店,一年都没起色,为什么?品牌影响力不够,流量太贵,没钱砸。然后他出去跑了一圈,决定曲线救国,上唯品会。另外一个卖鲜花的朋友,因为淘宝上生意一直没起色,便入驻QQ商城卖鲜花,现在每天有100多单。把淘宝、QQ商城所有的业绩加起来,拿出去跟平台谈,用这种策略上活动能获得更多的资源。
多渠道多平台运营是对的,但是对小C们来说还是会很难,没有品牌怎么拓展渠道呢?其实,企业的竞争说到底就是用户的竞争,有人就有一切。不想被一个平台绑架就需要自己学会圈人,利用现在的社交渠道,微博、微信、来往、微淘等等,把客户从各个碎片化的渠道积累起来,聚集在一起,然后把这群人服务好,用你的产品把他们粘住。当你做好这些的时候,你才能算是在零售立好了足。
说了这么多,无非是想跟大家说,与其在这里纠结淘宝C店是否末路狂花,让自己踌躇不前,不如昂首向前迈进,甩开膀子干!精耕产品,狠抓服务,练好内功,玩转渠道!
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