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2018-08-24 19:17
一场关于iPhone维修的战争,苹果没输,但对手却赢了

头图来自视觉中国


本文来自公众号:肉呆大魔王(roudaidamowang),作者: 茌梁 ,虎嗅网获授权转载。


据9to5Mac报道,苹果和第三方维修商 Simply Mac 达成了协议,苹果将向其提供必要的硬件和系统,例如:维修设备,检测设备、序列号验证设备等,以便 Simply Mac 可以维修 iPhone 屏幕。



在此之前,Simply Mac 在市场上买到了一些可以维修 Touch ID 和 Face ID 的设备,以便为用户提供更换屏幕的服务,,这个做法苹果肯定不乐意,甚至在 iOS 更新中,增加了对非原装屏的检测,非原装的屏幕会导致 Touch ID、Face ID 失灵,结果这一更新导致用户极大的反对,苹果也不得不在 iOS 11.3.1 中,撤回了这一饱受争议的做法。



为什么说饱受争议呢?


我曾今跟大家分享过,并不是每一个地方都有官方零售店,即便是官方授权的服务商,在一些三四线城市也并不是全面覆盖,如果一个地区没有零售店也没有授权服务商,那只能通过邮寄的方式寄给苹果修,这么一折腾,没有两个星期修不完。



这个情况下,你让用户怎么选?


很多朋友给我的私信里也这么形容他们的感受:要不就是要啥啥没有,要不是就是修啥啥不行。



这个时候第三方维修商的作用就体现出来了,这个的第三方并不是指路边摊小作坊,比如 Simply Mac,人家就采购了大量的设备,来确保维修质量,所以 Simply Mac 或者一些有实力的第三方维修商的维修价格并不一定比官方低到哪里去,但是维修质量还真的是杠杠的。



说回主题,因为人民群众有这样的需求,Simply Mac 也有非常好的解决方案,苹果也不可能逆势而行。


所以苹果和 Simply Mac 达成了协议,苹果收取一定费用,为 Simply Mac 旗下 30 家店提供维修设备,与此同时,苹果来一个附加协议:能力越大,责任越大,不能拿我们的设备,进行非官方维修。



公平的说,苹果能够允许 Simply Mac 为用户提供维修,本质上虽然有诏安的性质,但实际上,也是做出了巨大让步。在乔布斯年代,曾有一家美国第三方维修商为用户提供 Mac 电脑维修,乔布斯一怒之下把人家告上法庭,丝毫不做让步,反观现如今的苹果,也算是柔和了许多。



试想一下,如果 Simply Mac 维修所用的设备并不是专业的,那极有可能造成二次损坏,用户在抱怨维修商的同时,更会把怒火迁就与设备本身,这是苹果不愿意看到的,也是为什么苹果要求 Simply Mac 使用官方设备来进行维修的原因。



而对于用户来说,Apple Care+ 是一个很好的服务,一年两次意外损坏的维修费用减免,iPhone X Apple Care+ 1673 RMB,iPhone 8 Apple Care+  1276 RMB,如果出现损坏,维修屏幕的价格为:188,更换整机的价格为:628。


如果没有 Apple Care +,看下面的报价吧:



这个维修成本可不低,这也是导致苹果设备的第三方维修厂商风生水起的重要原因。


机智的苹果不可能不知道,在不断加大开店步伐的同时,更是在设备里增加各种限制,比如 iPhone X 一旦更换了第三方屏幕,True Depth Camera、True Tone Display 统统都会失效,而如果你私自更换 iMac Pro 的硬盘,更是连系统都装不进去,种种条件限制,也只能等待官方的维修了。


苹果想提供给用户最优质的服务,这一点是毋庸置疑的,但力不从心时,也需要考虑开放更多的合作。


本文来自公众号:肉呆大魔王(roudaidamowang),作者:茌梁。原创内容,未经同意,严禁转载。

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