起底滴滴客服外包公司：月薪3千，半年不交社保

乐清女孩搭乘滴滴顺风车遇害后，滴滴客服成为众矢之的。让人惊愕的是，滴滴的客服已外包给第三方公司，一个名为和君纵达公司浮出水面。本文来自：财经天下周刊（ID：cjtxzk），作者：牛耕，编辑：祝同。

又一位女性乘客坐滴滴顺风车遇害。8月24日，一名浙江温州女孩遭顺风车司机奸杀，随后将尸体抛下悬崖。目前司机已被抓获。

8月26日上午，滴滴发出公告称，下线全国顺风车业务，继续整改客服体系，并将滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉、客服部副总裁黄金红免职。

这次，匪夷所思的是滴滴客服的表现。当天下午14:10和14:15，受害人赵某两次发微信给不同朋友求救，随后关机。15:42，朋友致电滴滴，被反馈“1小时内回复”。16:00，她再次致电滴滴，并在嘉上塘派出所报警。警察通过她的手机向滴滴表明身份，要求获得司机详细信息，依然无果。

当天下午，赵某的朋友给滴滴打了将近10通电话，但得到的答复不外乎：“您也是消消气”、“理解您的心情”、“1小时内回复”。直到晚上20:00，赵某的朋友才确认警方收到了滴滴发来的司机信息。在这5小时里，如果滴滴尽早提供信息，联系到司机或许能避免出现最终的结果。

滴滴称自己曾致电司机，得到答复是：“她没上我车。”

滴滴客服拒绝交出司机信息，给出的理由是：害怕泄露司机隐私。但真实情况可能是，滴滴出行使用了外包客服，根本无权调出司机信息，只能跟用户踢皮球。如果从外包客服到滴滴公司的路径过于冗长，无论温州姑娘最后是否留有一丝希望，实际上都不可能赶在遇害前联系到司机。

月薪三千，被指没门槛？

出事后不久，有人挖出滴滴的客服是进行了外包，而相关公司也浮出水面。最先被挖出承接了外包客服工作的，是和君纵达。根据官网信息，和君纵达总部在上海，并在昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山等地有运营基地。其总面积超过63500平方米，员工总数超过6000余人，目前为60多家金融、互联网公司提供服务。

在BOSS直聘上，和君纵达至今发布有“滴滴打车-接听客服”的招聘职位。其要求中专以上学历，打字30字/分钟。按照贴吧里一位前员工的说法，“没有任何门槛”。其薪资待遇是，培训期2周内60元/天，试用期三个月内3000元-3400元/月，转正后3200元-4000元/月。

但微博上也有疑似前员工@幻影殿反映：合肥和君纵达，一年没给员工缴纳社保，并且要求员工满6个月才能缴纳。法定节假日让员工加班还不给三倍工资，只有50元的补助。

在“合肥吧”内，网友@相假薄轻则表示，这家公司宰实习生：工资没多少，加班没加班费，一般都在2000到3000左右，还要扣掉水电啥的。第一两个月估计两千不到。晚上如果没有完成任务的话，不可以去吃饭，要在下班以后才可以去，它那日常是完不成任务的。

但也不断有一级小号表示：公司挺不错的，据说2020年都要上市了。

为了解和君纵达与滴滴合作的详情，《财经天下》周刊致电了官网、不同分公司的共7个号码，无一能接通。

根据官网信息，其公司主体是：昆山和君纵达数据科技有限公司。其法人代表吴慧星也是和君纵达的CEO和董事长。昆山和君纵达100%持股合肥和君纵达，法人代表为陈永。由吴慧星担任法人代表的还有：昆山东成西就投资管理中心（有限合伙）、昆山铁鞋投资管理中心（有限合伙），陈永担任法人代表的还有：苏州小袋鼠信息科技有限公司。

其中，后三家公司在工商局登记的电话完全相同，《财经天下》周刊致电后，对方推脱说不认识这几家公司，马上挂断了电话。

根据天眼查信息，昆山和君纵达最早有大量个人股东，包括：陈永、袁长亮、许其康、吴慧星、李振 、张晓玉、焦强、康彦昌、王海波等。但2017年12月29日起，个人股东大多退出，改通过机构参股，仅吴慧星仍保留股份。前面提到的铁鞋投资、东成西就投资等，皆是目前股东。

按照BOSS直聘信息，合肥和君纵达的产品包括：蘑菇街客服中心、派派客服中心、51信用卡客服中心等。其发布的职位还包括：中国银行的分期账单专员、蘑菇街的在线客服、VIPKID的邀约专员。

其COO王哲曾说，“和君纵达是金融服务业的富士康”，是管理百万呼叫大军的巨无霸。此言非虚。贴吧和微博上的前员工，多在催收部门工作。和君纵达也屡获嘉奖，包括2018年逾期与不良资产管理论坛的“卓越贷后管理品牌奖”，吴慧星个人获得的中国财经峰会2018行业影响力人物等。

应聘滴滴客服，到贵州上班

在互联网和金融行业内，使用外包客服确实成为普遍现象。相比正式公司雇员，电话/在线客服、催收等工作能力要求低、薪水低、需求波动性强，更适合外包给专门的公司。自2013年新《劳动合同法》提高了劳务派遣要求后，外包就成为解决客服需求的第一途径。

但外包客服权限低，遇到不常见的问题，并没有权限调取公司数据。遇到紧急情况，反馈给公司的路径也过长。甚至除了外包客服，使用机器人客服都成为一种趋势。2015年8月就有报道，凌云智能客服将服务于滴滴打车。

今年4月，乘客“孟婆”就遭遇了外包客服的踢皮球。当时她在晚上打到一辆滴滴优享车，一上车就闻到奇怪的香气，开始头晕。司机则问她：“我知道你是做什么的，你做一个多少钱？”当孟婆逃脱后打给滴滴客服时，对方表示：司机开上错误路线只是想绕路，他是想问做一次广告多少钱。“你是不是给过他暗示，是不是他理解错了。”

在此次温州女孩赵某遇害前一天，也有人举报该司机性骚扰，但滴滴并未惩处，也没有警示他的其他乘客。通过滴滴客服投诉性骚扰、求救的通道几乎完全关闭。

滴滴找了不止一家外包客服公司。除了和君纵达，58同城上的合肥恩尚信息咨询有限公司，也在为滴滴招聘在线客服，同样要求中专或高中学历，打字快，月薪在3000元左右。其股东是3位个人股东，徐秀春、秦常青、张海凤，与滴滴没有任何关系。

《财经天下》周刊在一个“滴滴客服招聘”QQ里找到了群主，以求职者身份咨询。对方表示，最近招满了，“北京的不要，去贵州那边的。确实不是去滴滴上班，是一个外包公司。”

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