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2014-01-21 11:38
我是如何从米粉变成米黑的
管理学人
我是如何从米粉变成米黑的。
我首先弱弱地问一句,那些为小米站台的商学院教授们、业界名人们、媒体名家们,你们中到底有几个是小米的用户啊?(先别说忠实用户和深度用户啥的)
你们如果没有体验过小米自己说的用户交互,互联网思维啥的,有什么资格在这里为小米摇旗呐喊?有什么资格为小米扣上高帽子?有什么资格拿着小米的案例到处忽悠听众,骗听众兜里的钱?
你们拿着iPhone或者三星,嘴里念着小米的“粉丝经”,称赞着小米的市场份额,你们不觉得自己特别分裂吗?不觉得害臊吗?除非你们是在对小米高级黑,借此暗示小米就是个便宜货。
你们评价一个企业牛不牛逼,难道仅仅是看它的数字或者企业家的影响力吗?如果是的话,就太特么业余了。
我自己曾经是个米粉,使用小米2s也有一段的时间了。在忍无可忍的情况下,换回到了iPhone。原因如下:
第一,在购买阶段,我看到小米的实际提供量远小于网上排队人数,加之急于想用上新机,就不小心在其他渠道买到了假货。我买到的假货足以乱真,无论是做工还是系统流畅度,都不输给真小米。后来,我查了一下,像我这样买到假货当真货用的人很多,他们大部分人也是因为排不上队才另寻它法。这些可怜的米粉还在网上发各种帖子,问“手机为啥不能升级了”这样的让人看着心酸的问题。我也是被假小米折腾了整整两天之后,才拿去小米之家让人鉴定的。
虽然买到假货纯属个人经验问题,但是这开局体验确实让我闹心了很长一段时间。
第二,后来,在使用稳定版真小米的过程中,我觉得手机最大的问题在于拍照和电池板。小米2s的的拍照很不好,取景的时候不错,一旦按下按钮才发现成像和取景有巨大的像素差别。其次,电池板很容易发热,我用过很多款手机,小米2s是发热最严重的。网上也有不少关于此的抱怨,可是每次看到雷军出来忽悠的用户体验的时候,他都不怎么提到这两点。我很怀疑,他到底关心用户体验吗?
第三,最后让我忍无可忍的是,一次节假日,我在出门跟朋友见面之前对系统进行了官方在线升级,结果成砖头了。我赶紧跑到小米的维修店里,工作人员淡淡地跟我说,哦,这个系统包有bug。我当时很愤怒,有bug你们还敢放出来!结果就是刷机,又刷回到了初始系统。工作人员说,你就别升级了,只有这个版本才是最稳定的。当然,和朋友的见面因为这个事故就泡汤了。
第四,按理说,对于有耐心和脾气好的用户来说,不算大问题。可是有一个现象一直贯穿在我使用手机的过程中,就是雷军或者小米的高层,总是出来大谈特谈小米多么在意用户体验,多么在意用户,他们对于抱怨的反应速度多么快。可我作为小米的用户,从来没有享受过这些待遇。是说小米对待用户有差别吗?差别在哪里?还是原本的用户交互或者体验啥的就是扯淡呢?
我当初误把假货当真货使用的时候,电池总是充不进电去。我就到小米的论坛里去问这是咋回事。时至今日,只有一个用户回复,他说“是不是电完全用没了?我的就是这种情况 用没电了后就充不进电了 插上充电器就不停的在开机画面闪”
可怜的米粉啊,我真想建议他也拿着手机去鉴定一下。我所期待的热情的官方关怀,大批的粉丝回复的场景,并没有出现。
今早,在虎嗅早报上看到如下新闻:
昨日,市人大代表、小米董事长雷军表示,小米模式可大规模复制到其他产业中。“小米模式百分之百可以复制,有的人会说,如果大家都在复制,小米不就没饭吃了,但其实在一个行业中,如果一家企业抢占了山头,别人再想抢夺回来并不容易。”
“很多人都对小米有误解,第一个是觉得小米炒作,第二个是说小米山寨,我觉得这些误解都来源于对小米模式的不了解,要知道,如果消费者认为小米产品有哪里做得不好,可以提出建议,公司在一星期之内就可以进行修改。我们的优势就是随时在网上动员上百万人跟我们一起干,可以在很短的时间,利用很低的成本,吸引消费者并且了解他们的需求”。
雷军说可以随时动员百万人,这百万人在哪里?从小米不算热闹的官方论坛里,我看不到这些人的身影。除非。。。。是百万水军。
其实,单从手机产品角度讲,小米没什么不好。但是,雷军的忽悠加上各种有头有脸的人物的站台,给这款性能还算不错的手机带来了很多负面效应。你有的可以说一说,比如速度快,够便宜,能满足低端市场需求。你没有的就不要说了,更何况还造了一堆概念来美化那些虚无。
我真担心雷军再这么忽悠下去,不但会毁掉“互联网思维”这个本来很不错的词(其实,已经在毁灭了),更会毁掉很多人对互联网的期待和正常认知。
我问过几个用小米手机的大学生,为何他们用小米。他们的回答都是,买得起,合同价位的其他品牌手机比起来,性价比高。
这不就挺好的嘛。小米就是一个便宜货,老少皆宜。欧了。
PS:雷军还有一个败笔,就是总拿“粉丝”说是。要知道,粉丝本身是一个分众概念,你套在大众型产品上,就是在混淆概念了。其次,中国商业文化中,压根不存在粉丝,只有用户。尤其是低端区的用户忠诚度极差,他们转移目标的频率很高。
最纯正的粉丝是宗教的信徒们,中国是一个没有宗教感的国度,哪里来的铁杆粉丝一说?苹果的粉丝经济是因为苹果在一个特定的环境里,成为了一个商业的宗教。于情于理,小米是不能做到这一点的。
雷军少扯点淡,就是对小米最大的帮助。
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