谈谈马蜂窝这点事：一定要搞得这么难堪吗？

Photo by Louis Hansel on Unsplash。老读者应该还记得我，在我写完那篇离开旅游行业的文章（《为什么说防火防盗防携程的旅游业其实是个大坑？》）后，就响应号召怀揣乔布斯改变世界的野心去创业了，结果不出所料折戟沉沙，消停了两年，舔好伤口，不死心又去做了实体项目，正焦头烂额中，对经营企业的难自己是血的领悟。而这几天旅游行业的马蜂窝遇到了恶心的麻烦，我有些感触就说一说。

马蜂窝数据事件我就不赘述了，先说马蜂窝的应对，以我粗浅的认知，我觉得可以处理的更好，而现在删账号一纸诉状的方式，把自己受到的一场有预谋有组织的攻击变成了一场注定要输的对抗。没有任何收益，以我不太灵光的脑瓜来推论一下此事，试着做出一些应对的方式，看看是否会更好？

一

小声比比自己承认是有组织攻击马蜂窝的，那我来假想一下小声比比的动机。

没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，见义勇为这样的事情，在商业游戏里我还真没见过，小声比比团队花了那么多的精力，爬数据，做模型，清洗，分析，输出结论，是闲的蛋疼吗？肯定不是，那我们从他有什么收益来看他的动机。

A、成名。以前我是不知道这个账号的，现在知道了，我想很多人也是跟我一样，假设小声比比想输出自己的专业技能进行商业变现，比如说AI分析能力、数据挖掘能力等等，但是没有什么名气，于是就有预谋的用真实的分析来做一次能力输出的ShowCase。

那我想初始备选目标应该有好几个，可能初期数据爬下来，在几个纬度的评估下，比如马蜂窝的行业地位还算有影响力，这个公司背后没什么强势背景，公关实力弱，数据矛盾突出，马蜂窝综合评分最高，于是马蜂窝就成了那个倒霉蛋，被人用瞄准镜对准、开枪、命中，那真是意外之灾，成了别人的踏脚石。

B、被雇佣的黑枪。按照谁受益谁就有嫌弃的推论，可能是竞争对手，马蜂窝的快速发展动了某些企业的蛋糕；也有可能是某个投资机构，按照华尔街浑水的套路，找你的问题，降低你的估值；也有可能是某个想投付出很多精力却没有投上的机构，出局后的报复出气；当然也有可能是陈罡的私怨，幕后黑手付出一定的代价，说搞他；于是小声比比就出手，并漂亮的完成了任务。

C、为了正义。为了净化行业，为了向水军、抄袭、虚假宣战，要成为斗士还互联网一个净土。

应该就这三个动机最有可能，读者可以补充。

二

分析完对手可能的动机，然后就要审视一下自身的问题。

这个部分抄袭，数据有假是实锤，根本无法掩饰，而这是互联网行业现状，只是以前大家默契的很，有些事情可以做，但是不能说。可是现在偏偏有愣头青捅出来，自己替行业背了锅，那只能打落牙齿和血吞，去面对，去化解。

怎么化解？就要从双方的力量对比，自身问题的严重性，和对方的出发点几个纬度入手。

A、马蜂窝和媒体的关系及掌握力上来说太弱。既不能让媒体不发声不转发，也不能让媒体删稿，也不能让微信屏蔽，只能被动挨打，力量评估负分。

B、分析问题的严重性。C端用户并不关心马蜂窝的游记、评论数据多少是假的，多少数据是从别的网站集合来的，只要马蜂窝上能找到我有用的信息，能在我的决策过程中起到帮助作用就够了，还省的去百度到处去找，现在马蜂窝一家就能提供丰富的内容，很好啊。B端商户更不会关心这些数据、这些内容来自哪里，数目是多少？只要马蜂窝能给我带来生意就好了。其它同行网站，更不会跳出来指责，还害怕引火烧身呢，自己屁股也不干净。

用户不关心，客户不在意，竞争对手不会落井下石，就一些吃瓜群众闹哄哄有什么关系，那就完全可以松口气，从容应对。今年发生那么多大事，那个热度超过7天了，危害度评估正分。

C、那就从对手的动机入手，自己毕竟是估值过百亿的大公司，用大气包容的态度来对待这个事情就好，心态上要是巨人和蚂蚁打架。

首先大方承认自己为了在惨烈的行业竞争中生存下来，在早期是做了一些数据搬运，和人工运营的工作，但是随着快速发展，现在公司运营越来越规范，原来冷启动的那些手段已经不用了。坦然承认，更要举例马化腾早期为了QQ活跃，假扮女生和QQ网友聊天，这不是故意造假，要说这些都是早期为了用户体验，让用户感受到有价值的手段，早期马蜂窝很小，最核心的矛盾是活下来，其它的考虑的很少。

这个一定要承认，并且要认错，要树立正确的价值观，要说现在这些情况已经完全没有了，要强调现在有多少用户爱上马蜂窝，有多少用户在贡献内容，多少商家在马蜂窝的平台上为客户提供服务，要强调马蜂窝已经上岸了，是一家有价值有情怀的公司。

前几天不是一篇文章刷屏了，说成年人的奔溃，多是静悄悄吗？这个时候陈罡应该说，当时马蜂窝有多难，他焦虑的整夜整夜睡不着，为了聚合用户，为了给用户提供更好的体验，到处聚和内容，让人肉运营出社区氛围，压迫产品部、技术部、运营部、市场部等等，要快，要好，要省，于是各个部门就分头行动狂奔了。

也要承认那个时候管理能力不够，对KPI太过于追求，背后的意思就是当初顾不上把各种数据的逻辑和关联做的那么合理，只顾的上解决数据有和无的问题了。要把自己的初心包装的无邪纯真，那些手段只是无奈之下的行为，当有能力了，就马上改正了。

然后对小声比比，公开的夸奖和感谢，夸奖的他们的技术水平好，分析能力强，责任感强，公开邀请他们到公司内部来做分析，对他们开放更多的数据，邀请他们做公司的技术顾问。

要说现在AI时代了，马蜂窝是一家重内容重运营的公司，技术能力不强，现在感谢有这样的机会，有这么热心的技术团队，对马蜂窝做了如此高级的诊断，替马蜂窝发现这么多问题，而这些问题是马蜂窝一直想解决，但是能力不够，一直解决的不好，感谢小声比比的出现，把问题暴露出来了，那就痛下决心解决掉，请小声比比来帮忙。

另外私下安排人接触，摸底小声比比的条件和底线，如果小声比比的动机是一，那他的动机达成，如果动机是二，那就摸摸底，换一种方式变相开条件。

最后，要回归初心，主动说核查、清理原来的数据，在这风口浪尖上先隐蔽一些账号内容，而现在干了同样的事，却被人诟病为消灭证据，就大大方方说我主动清理的，最后表明态度，对以前的行为表示深表歉意。

甚至可以做个活动，拿出一笔钱安抚一下，要表示承担更多的责任，这点滴滴教科书一样的样板，学学就好了。

那如果小声比比动机是三，这就让他下台阶了，让他觉得他赢了，也不会继续纠缠你。

这样的处理手法，既让小声比比原先准备对抗马蜂窝的招式落空，又给了他们台阶下，然后又洗白了自己，还顺带夸奖了一下自己排除万难能活到今天的不易和坚持。

现在采用这样对抗处理方式，也能理解，被人打上门了，因为屁股不干净，潜意识就是先檫屁股，然后死不承认，再打回去，但是自己屁股又擦不干净，又没有打回去的好手段，于是自己就被动了，处理的是真不漂亮啊。以我见过这么多互联网混战，我想我这个处理方式应该会更好一些。

在商业世界里，成人玩家的思维只有利益，只有得失，没有对错。这样处理仅仅是方式而已，毕竟马蜂窝要的是继续快速发展，而不是跟小声比比纠缠。

我想应该有很多人讨厌我的论调，我笑笑，那就朝我扔臭鸡蛋吧。

我写这篇文章除了觉得马蜂窝处理不当，我更多的感触其实是觉得经营一家企业真的太难。就比如这次马蜂窝数据事件，有句话说，你永远不知道下一颗子弹从哪里打来，你更不知道有多少支枪正瞄着你。马蜂窝是做梦也想不到小声比比会朝他开这一枪，完全不搭的两个主体，但是马蜂窝就被重狙了，意外吗？也不意外，企业到了一定的体量就会有各种意想不到的灾祸。

企业小的时候，要活下来，解决各种问题。用户从哪里来，用户怎么留下来，用户怎么活跃起来，用户为什么用我们不用别人；内容从哪里来，怎么让用户有交易；怎么获取更多的商家，怎么让商家觉的这个平台是能赚钱的，怎么获得更多的广告客户；员工的招聘、流失；各部门的协助，技术、产品、运营、市场的协同；怎么缩短和竞争对手的差距……

千丝万缕的问题互相影响，先解决什么，后解决什么，资源不够，时间不够，钱不够，怎么办，怎么办，怎么办？我敲这一段文字的时候，心里一股浓浓的无力感涌上来，所有自己办过公司的人应该都有这感触，这些问题一个解决不好，企业可能就关门了，或者就停滞不前了。

马蜂窝事件，我看到一篇文章，说技术和运营当初做数据的时候，没有考虑周全，应该怎么做怎么做，就不会出现在的问题来，背后的意思，就是造假的水平太低。我一看就知道这个作者没有经营过企业实战，他的技术推演和逻辑仅仅只能在纸上，或许他一个人能做到，在现实世界里，当你要安排3个部门甚至4个部门，几百号人去做这个事的时候，真的顾不上，不是不知道，是没有资源和精力去顾上。

经营一家企业内部已经如此之难了，一不小心就要经营不善关门，而外界还有如此多的血雨腥风等着，能成长到百亿市值，得付出多少心血，得打多少怪，过多少关，打工的永远不能理解。

马蜂窝这样在旅游行业携程和飞猪的夹击下，能活到今天并做到这样的规模，我真的是发自内心的要说一句牛逼。其它行业的人可能不像我感触这么深，马蜂窝在内容社区电商上走出了自己的路，在旅游目的地碎片化产品的市场上成了气候。而当初我看好的旅游加社交的面包旅行虽然拿了腾讯的投资，但是也没做下来，创始人都去Airbnb上班了；而老牌旅游社区穷游，已经不知道掉队到哪里去了。

作为一个对旅游行业依旧关心的人，真心希望马蜂窝能越做越强，在没有什么波澜的旅游行业能给大家带来一点惊喜，目前的这个仅仅只能算是一个小麻烦而已，哪个成功的企业不是从尸山血海中杀出来的呢？

愿还走在创业路上的大家，少一些磨难，多一些顺心。

周鹏：以前的互联网老兵，热爱旅游。 微信号：zhoupeng3000