本文来自公众号：IT时报（ID：vittimes），作者：挨踢妹，Photo by 终有 那天 on Unsplash

“咦，为什么蓝色车票没有了？”

“我来不及了，这个纸头怎么报销？”

高铁站自动取票机前的队伍排得比以往更长一些，身穿红色小马甲的志愿者应接不暇，不停地解释道：“这是高铁票实行‘无纸化’的缘故。”不论是上了年纪的叔叔阿姨，还是一身商务装扮的出差党，脸上都挂满了疑惑。

所有人都按习惯在自动取票机上点击“互联网取票”，吐出来的不是熟悉的蓝色车票，而是一张白色凭条式样的“购票信息单”。

这张凭条不能报销怎么办？再点击屏幕上“取报销凭证”字样，才吐出了熟悉的蓝色车票。“哎，不对！”有人下意识拿起蓝色车票找检票口、车厢、座位号等信息，结果，这些信息都从蓝色车票上消失了。再拿起白色凭条仔细阅读，才发现，这些重要信息都被“移植”到了这张“购票信息单”上。

于是，所有人手上都捏着两张纸。这似乎与高铁票“无纸化”的政策初衷背道而驰。

挨踢妹随机采访了几位乘客，发现几乎三分之二的乘客都不知道可以直接刷二代身份证坐高铁，还有三分之一的乘客虽然知晓刷证进站的政策，想要取报销凭证时才发现，自动取票机的规则改了。

高铁站里排起长龙的另一个原因是，由于系统升级的缘故，上海虹桥站等高铁站的自助取票机变慢了，原来30秒可以吐出票，现在1分钟才能吐出一张纸，绝大多数人要花两分钟才能搞定两张纸。临近乘车时间，很多焦急的乘客都因为搞不定而放弃取票。

从一张纸变成两张纸，从30秒变成两分钟，这是政策普及期的现实，而高铁票“无纸化”的初衷是环保和高效。

你也许会质疑，可以刷二代身份证进站，对于不需要报销凭证的人来说，的确节省了时间啊。

挨踢妹给大家场景再现：

临近发车，你需要通过搜索滚动的大屏幕来找检票口，再望一下自动取票机处，不适应新系统的乘客排起了长龙，一眼望不到头。

如果不取“购票信息单”，你可以从三个途径获得检票口、车厢和座位号信息，12306 App、12306微信公众号以及候车厅大屏幕。

没有通过12306平台购票的乘客，手里只有车次、时间的信息。拿着身份证焦急上车的你，连检票口都找不到。

对很多老年人来说，这是极不友好的。因为他们大多是子女帮助在网上购票，平时自己到车站取票上车的。

对其他高铁购票App来说，这是极不友好的。因为乘客若通过其他平台购票，是不会显示检票口、车厢和座位号的。从12306自有平台来看，乘车信息显示并不显眼，乘客也需要经过层层入口才能看到所有必要信息。

网友说：

在蓝色车票和白色凭条式样的“购票信息单”上，都印上了12306的App下载二维码。“人家信息化都在功能集成，铁道部来个分立，估计是为了推销信息单上的二维码。”网友如此评论。

@淘气天尊：这就是传说中的“无纸化”！好像更废纸了吧？

@幸福的黄蔷薇：报销凭证直接往绑定邮箱发电子发票不行吗？

挨踢妹说：

各个城市宣布高铁进入“无纸化”时代，为了方便乘客出行，也为了绿色环保，改革初衷必然是值得点赞的。

可以理解的是，改革必然会带来阵痛，如此大规模推行“无纸化”，大众必然需要时间来适应。

但是，现实和初衷背道而驰，改革的出发点应该立足用户，先于用户。在自助取票机上，多几行提醒，“不需要报销凭证的乘客可直接刷二代身份证进站”，“需要乘车信息的乘客请点击”，“需要报销凭证的乘客请点击”，也许可以让排队的时间减少一些，乘客的不适应会少一点。

本文来自公众号：IT时报（ID：vittimes），作者：挨踢妹