如果我是书店老板

本文来自微信公众号： 读库（dukubook），作者：张立宪，题图来自：图虫

最近几年，进出书店很多，与书业同仁也有诸多交流，这次是把平时说的一些站着说话不腰疼的外行话整理出来，供大家拍砖。

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有一个事实是：我已经越来越少在书店买书了。

可我就是个做书的啊，怎么着也得捧自己人的场，所以有意识地养成了一个习惯：不管什么缘由，只要去一家书店，至少要在那里买一本书。

这习惯已经坚持多年，向无中断，乃至家里的许多书翻阅起来，都可以回忆起当初入手时的地点和场景。可最近思考人生，发觉印象中自己最后一次在书店买书，是上海绍兴路的汉源书店。掐六指一算，至少也得三四年前了。

一算吓一跳。怎么会这样了呢？

既有读库举办活动，也有带孩子逛商场不自觉拐进书店的原因，其实最近几年我去书店比以前更多。自认为还是那种买起书来不心疼钱的人，尽管知道网店购书有折扣，但并不会为此就一定闪到网上去买。可为什么就不爱在书店买书了呢？

我的理解是：人们的出行方式、消费行为发生了变化。

前些年的那些出门必备品，如今都已经简化成一部手机，许多人连包都不背了；Shopping mall模式下，大家在商场一逛就是半天捎带把饭吃了，大包小裹的购物成为切实的负担，除非必需或目的性极强，没有人再愿意从一家店铺出来时，还要多拎一个包或袋，尤其对于带孩子的家长，以及不开车公交出行的人来说。

如今的书又开本那么大，分量那么重，想想都累。网上购书，即使不为省钱，也为能省下力气。

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如果我是书店老板，我认为最需要解决的问题是，读者刷卡或扫码支付之后，怎么办？

因为对于那些还愿意进书店的人来说，其实说服他们掏钱买书并不难，许多人也并非为电商的那点儿折扣就斤斤计较。所以关键环节不是消费者掏钱之前，而是花钱之后。恰恰是花钱之后的不方便，影响了花钱之前的决策行为。

我会为读者设置三个选项：

对于那些迫不及待拿到手看起来的书，可以走收银处一手交钱一手拿货的传统模式。

如果自己的行李已经够多或就愿意轻装行走，可以把书发快递，次日在家等书送上门。这个选项可以细分为两种方式：让书店代为打包发货，也可以在包裹处一通忙活，自己打包填单，尤其是可以带孩子参与，以及想把书送给朋友做礼物，这里有精美的包装纸和留言卡可供选择。

对于像读库这样自身有B2C发货能力的供货商，可以让读者选择直接扫码购买。一单成交，属于书店的佣金自动划归过来，读库在后台处理订单发货。这样读库的书在书店只是展示功能，进货和仓储费用都免了。

这三个选项，价格一视同仁，并不收取额外的快递费或包装费用。

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推演到这里，我发现已经让书店具备了快递网点的功能。寸土寸金的地方，舍得吗？

我觉得，许多书店在空间分配上，并不科学。

说直白一点：不应该把那么多空间，分配给那么多的书。应该撤掉一些书，把地方腾出来。

因为，书店本来就不应该比拼谁家品种多。真要这样的话，你永远都比不过空间无限的网络书店。

读者来你的店，也不是因为你这里的书多，而是因为他信任你对书的筛选和推荐。

书店要做的事情，不是把书都摆出来让读者去挑，而是帮助读者把书挑好。一家好的书店，会让读者觉得自己想要的书就被摆在他的手边；一家不好的书店，会让读者在店里转半天也找不到一本自己想要的书。

这才是这个时代最金贵的一份工作，也是书店存在的意义：给用户提供真正需要的东西，帮助用户做出正确选择和判断。

只追求品种繁多，把书堆得满满当当的店，其中的许多书，对读者起到的作用是干扰，对那些真正的好书，反倒稀释了本应投放到它们身上的目光。

如今的书店都越来越豪华高档，营业面积动辄几百、上千平米，更应该狠下心来做一些腾空工作。

如果我是书店老板，我拼的是少，而不是多。

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如果我是书店老板，并不讳言我的口味、我的面貌就是书店的样子，经我汇总来的阅读信息，我对这些千挑万选来的宝贝书的理解，被纲举目张、层次清晰、详略得当地呈现出来。

如果我是书店老板，我会把本来可以摆放许多书的地方只让位给几本书甚至一本书，用多种信息形式、媒体手段，在这本书周围做尽量丰富的展示，习惯一掠而过的读者可以一瞥之间抓住其要点，想深入了解的读者可以得到全方位多维度的信息，包括反面的批评意见。

如果我是书店老板，如果找不到足够多的好书来填满我的营业空间，那些空着的地方就让它空着吧。空旷中的一点，本身就是最醒目的强调。

如果我是书店老板，不仅要看到自己选的书，让一些读者心生欢喜，长期相伴；也要知道店里的某些书把一些读者给推了出去，再也拉不回来。

如果我是书店老板，就不允许店里的书被设计师当作装饰材料来用，除了摆设（甚至还是破坏之后的摆设），毫无阅读可能。

如果我是书店老板，一定会把店里的椅子、台灯，弄得比许多人的书房还要舒服，哪怕就此增设出家居生活用品的板块也在所不惜。

短短几年，我们的书店高歌猛进地完成了原始的、硬件上的升级迭代：跻身都市最繁华商圈，空间越来越大，请来了国际上最好的设计师，格调越来越高，咖啡轻食和文创产品销售越来越好，在资本市场和当地政府的名片工程中也越来越被关注。

那么，下一次升级迭代的焦点是什么？

如果我是书店老板，我会认为，敝店未来的发展方向，就是培育出、积累下的那些“懂书的人”，无论是店员，还是长期用户、合作方、品牌形象，尤其是做为店长的我自己。

懂书的人，有没有？有多少？这将成为我们的最大资产。

本文来自微信公众号： 读库（dukubook），作者：张立宪